El jugador de Ontario enfrenta un problema con Betcoin.ag luego de que le informaran que se habían agregado fondos adicionales por error a su cuenta. Después de realizar una apuesta con estos fondos y ganar, el casino dedujo dinero de las ganancias del jugador y le comunicó que se le prohibiría el acceso.
Hola,
Mi queja es con betcoin.ag mi nombre de usuario es neo 6
Betcoin reveló que accidentalmente pusieron fondos adicionales en mi cuenta. No estaba al tanto de esto e hice una apuesta, esa apuesta perdió. Sin embargo, cuando volví a depositar y gané mi apuesta, dedujeron fondos de mi saldo ganador y me dijeron que me banearían por lo que hice. El hecho es que no hice nada más que usar la plataforma. Me dijeron que si la apuesta era ganadora o perdedora, se anularía de todos modos. Entonces me pregunto si cometieron un error y luego me informaron que se anularía de todos modos, ¿cómo pueden deducir fondos de algo que consideran anulado? Por lo general, simplemente anularían la apuesta y el problema se resolvería. No estoy seguro de por qué dijeron que les debía y luego dedujeron fondos cuando el error inicial se consideró anulado. Gracias por su ayuda.
Estimado neo6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betcoin.ag Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
Si no te molesta, intervendremos. No hay razón para alargar el asunto cuando la resolución es tan fácil de determinar.
Vea la imagen 1 a continuación:
El depósito del jugador del 23 de septiembre tardó en acreditarse, por lo que amablemente lo agregamos por adelantado para él. El crédito del administrador de 0.08932761 ETH se puede ver en la flecha roja. El jugador usó su saldo, realizó algunas apuestas deportivas y luego, más tarde, se realizó el depósito. Puede ver la flecha verde junto al depósito por esta misma cantidad de 0.08932761 ETH. En lugar de informarnos sobre el crédito doble, según nuestros términos de servicio y los de todos los demás, el jugador realizó una apuesta con los fondos adicionales por 0.041569 ETH. Esto se refleja en la flecha azul. Pudimos eliminar el resto del saldo de 0.04775861 (flecha amarilla). Esto dejó una deuda de 0.041569 ETH en la cuenta, por el dinero que gastó el jugador, que no le pertenecía.
Vea la imagen 2 a continuación:
El 29 de septiembre, el jugador realizó otro depósito (flecha roja) y realizó una apuesta, que ganó. Intentó retirar los fondos. Al revisar el retiro, nuestro miembro del equipo notó que aún se debían los fondos y canceló el retiro para eliminar los fondos (flechas verdes). Se dedujeron los 0,041569 ETH que se debían (flecha azul). Una vez que se eliminaron, el jugador pudo retirar con éxito el resto de su saldo (flecha amarilla).
Como se le ha informado al jugador, su saldo ahora es correcto y es libre de jugar y retirar normalmente.
Gracias por la aportación a Betcoin.ag Casino.
Estimado neo6,
Si usted jugó con dinero que no le pertenecía, no podríamos exigir que se le pagaran las ganancias.
Por favor, hágame saber si existen circunstancias que respalden su caso, de lo contrario, cerraré el caso por injustificado.
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