Betcoin.ag Casino - Las ganancias del jugador se deducen después de un error del casino.

Hola,

Mi queja es con betcoin.ag mi nombre de usuario es neo 6

Betcoin reveló que accidentalmente pusieron fondos adicionales en mi cuenta. No estaba al tanto de esto e hice una apuesta, esa apuesta perdió. Sin embargo, cuando volví a depositar y gané mi apuesta, dedujeron fondos de mi saldo ganador y me dijeron que me banearían por lo que hice. El hecho es que no hice nada más que usar la plataforma. Me dijeron que si la apuesta era ganadora o perdedora, se anularía de todos modos. Entonces me pregunto si cometieron un error y luego me informaron que se anularía de todos modos, ¿cómo pueden deducir fondos de algo que consideran anulado? Por lo general, simplemente anularían la apuesta y el problema se resolvería. No estoy seguro de por qué dijeron que les debía y luego dedujeron fondos cuando el error inicial se consideró anulado. Gracias por su ayuda.

Estimado neo6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betcoin.ag Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Hasta donde sabes, has estado jugando con tu depósito de dinero real?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o una transcripción del chat sobre el problema de los fondos adicionales que se acreditan a tu saldo?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola a todos,

Si no te molesta, intervendremos. No hay razón para alargar el asunto cuando la resolución es tan fácil de determinar.

Vea la imagen 1 a continuación:

El depósito del jugador del 23 de septiembre tardó en acreditarse, por lo que amablemente lo agregamos por adelantado para él. El crédito del administrador de 0.08932761 ETH se puede ver en la flecha roja. El jugador usó su saldo, realizó algunas apuestas deportivas y luego, más tarde, se realizó el depósito. Puede ver la flecha verde junto al depósito por esta misma cantidad de 0.08932761 ETH. En lugar de informarnos sobre el crédito doble, según nuestros términos de servicio y los de todos los demás, el jugador realizó una apuesta con los fondos adicionales por 0.041569 ETH. Esto se refleja en la flecha azul. Pudimos eliminar el resto del saldo de 0.04775861 (flecha amarilla). Esto dejó una deuda de 0.041569 ETH en la cuenta, por el dinero que gastó el jugador, que no le pertenecía.

Vea la imagen 2 a continuación:

El 29 de septiembre, el jugador realizó otro depósito (flecha roja) y realizó una apuesta, que ganó. Intentó retirar los fondos. Al revisar el retiro, nuestro miembro del equipo notó que aún se debían los fondos y canceló el retiro para eliminar los fondos (flechas verdes). Se dedujeron los 0,041569 ETH que se debían (flecha azul). Una vez que se eliminaron, el jugador pudo retirar con éxito el resto de su saldo (flecha amarilla).

Como se le ha informado al jugador, su saldo ahora es correcto y es libre de jugar y retirar normalmente.

Gracias por la aportación a Betcoin.ag Casino.

Estimado neo6,

Si usted jugó con dinero que no le pertenecía, no podríamos exigir que se le pagaran las ganancias.

Por favor, hágame saber si existen circunstancias que respalden su caso, de lo contrario, cerraré el caso por injustificado.

Te envié la información por correo electrónico, Thomas. Además, si ponen dinero extra en mi cuenta, esas apuestas podrían anularse fácilmente. Literalmente me dijeron que, independientemente de si ganaba o perdía, dado que era un error, esas apuestas se anularían, y eso tiene todo el sentido. Luego puse dinero nuevo en el sistema y gané el dinero, así que, ¿cómo pueden deducir el dinero de un saldo completamente nuevo? Ese es el problema. ¡Incluso si la apuesta fue ganadora con los fondos equivocados, queda anulada!

Técnicamente, nunca debí nada. ¿Cómo se puede deducir dinero? Además, ¿por qué no me notificaron por correo electrónico o chat sobre este problema? Es muy extraño que me penalicen por un error en un sitio web.

Además, la cantidad no es $110 CAD, sino $110 USD.

Otro ejemplo: supongamos que esto sucediera en el casino y la mesa de blackjack me pagara $500 adicionales. No deducirían mi saldo, simplemente anularían los $500 y cualquier ganancia relacionada con esos $500, ya que fue un error. Es muy extraño deducir el saldo de alguien a pesar de que no se le quitó dinero.

@Tomas, te enviamos un correo electrónico con información sobre este caso, que contiene información privada. Gracias por tu consideración.

Betcoin, por favor, devuélvanme mis fondos para que pueda seguir adelante. Me quitaron mis ganancias por algo que incluso me dijeron que sería anulado de todos modos, así que no hay ninguna pérdida para su libro por apuestas anuladas. Por favor y gracias.

Gracias por sus respuestas.

Discutiremos el caso internamente y le informaré sobre el resultado. Por favor, permítame un poco más de tiempo para la respuesta.

Suena bien, gracias.

Todo este hilo ha sido manipulado por un jugador conspirador. No se trató de ningún "error de casino". Hubo un mantenimiento en nuestro sistema de acreditación de depósitos. Amablemente acreditamos manualmente el depósito de este jugador, con la intención de eliminarlo una vez que finalizara el mantenimiento y el depósito se acreditara a través del sistema. El único error que cometimos fue confiar en un jugador, que terminó robándonos a la primera oportunidad que tuvo.

El jugador gastó nuestro crédito manual en apuestas perdedoras. Cuando se acreditó el depósito real, se dio cuenta antes de que pudiéramos retirarlo y utilizó nuestro dinero para realizar una apuesta. Si la apuesta hubiera ganado, la decisión obvia habría sido anular las ganancias y retirar el monto de la apuesta original, que nos pertenecía. Pero la apuesta perdió.

Como industria, no podemos decir que los fondos utilizados para realizar una apuesta con dinero robado solo se retiran si la apuesta gana. Eso le da al jugador una situación sin riesgo, donde sabe que si pierde la apuesta, no habrá consecuencias. Cuando un jugador pierde una apuesta, pierde ese dinero. Si el dinero con el que realizó la apuesta es nuestro dinero, nos debe ese dinero.

Si no podemos retirar los fondos robados de la cuenta de un jugador, después de que este haga una apuesta con ellos y pierda, se encuentra en una situación sin riesgo. No puede perder, porque el dinero con el que hizo la apuesta no era suyo. Solo puede ganar si la apuesta gana y no nos damos cuenta de que se realizó con fondos robados. Por eso existe una regla similar a la nuestra en todos los casinos y casas de apuestas.

Literalmente, acabas de demostrar todo mi punto y, por favor, sé respetuoso. No robé nada. Acabas de decir que si ganaba, se anularía y, si perdía, no corría ningún riesgo. Pero la prueba está en tus propias palabras: si gana o pierde, nadie pierde. Esta situación fue desafortunada. Solo quiero un juego limpio por mis ganancias. No responderé más y esperaré amablemente a que nuestro amigo Thomas finalice su decisión. Cuídate.

@neo6 Es una suerte que ya no respondas más, porque te estás avergonzando a ti mismo. Si querías respeto, podrías haberlo ganado, tomando nuestro crédito temporal y luego notificándonos cuando se realizó el depósito, en lugar de robarlo descaradamente e intentar aprovecharse de nosotros.

Usted afirma que, tanto si la apuesta gana como si pierde, nadie paga nada, pero se equivoca. Para usted no paga nada. Pero si pierde, para nosotros pagamos un coste, ya que somos responsables de compensar a nuestro proveedor de cuotas por su pérdida. Si gana, para nosotros pagamos un coste, ya que es posible que no nos demos cuenta de que usted robó el dinero para realizar la apuesta. En cualquier caso, para nosotros pagamos un coste y para usted no. Eso es lo que esperaba cuando tomó dinero que sabía que no le pertenecía y trató de convertirlo en una ganancia para usted.

Si hubiera querido "juego limpio", no habría intentado robarnos. Entonces todo habría sido perfectamente normal. Su próximo depósito se habría tratado con normalidad y usted habría cobrado las ganancias de cualquier apuesta futura. En cambio, una parte del siguiente depósito tenía que cubrir lo que nos robó. Debería avergonzarse de sí mismo por robar a un negocio legítimo y luego intentar hacer creer que se le debe dinero. No hay un solo jugador legítimo o persona en la industria del juego que piense que puede robar dinero, hacer una apuesta con él y luego no tener que devolver ese dinero. Si bien en un principio intentamos darle una segunda oportunidad y seguir adelante de manera amistosa, ha demostrado que es incapaz de recuperar nuestra confianza. Se le prohíbe permanentemente el acceso a Betcoin y todas las propiedades asociadas por robo flagrante, sin remordimiento ni intento de cambiar su comportamiento.

Amigo, ten algo de decencia, estás tomándote esto como algo personal.

1. Cada casa de apuestas tiene el poder de anular apuestas.
2. tus propias palabras "si hubiera ganado lo habríamos anulado"
3. Si se pudiera anular, si ganara, se podría anular, punto, no hay discusión.
4. Por favor, dejen de ir y venir, dejen que el litigante tome su decisión sin que ustedes se quejen.
5. No quiero usar su plataforma, por eso estoy aquí para presentar una queja. Ustedes se están comportando como la mafia. Esto es algo estándar en la industria en Norteamérica. No estoy seguro si usted es del Reino Unido, pero aquí seguimos reglas diferentes.

En tus propias palabras: "No voy a responder más". Eres el único que miente aquí. Como hemos dicho desde el principio, si se gana la apuesta, deduciríamos las ganancias y el importe de la apuesta. Si se pierde la apuesta, deduciríamos el importe de la apuesta. De cualquier manera, debes el dinero que robaste. Y sí, como empresa que es más una comunidad que un negocio, nos tomamos muy a pecho que uno de nuestros miembros traicione nuestra confianza. Si no quisieras usar nuestra plataforma, no nos habrías rogado que te dejáramos quedarte. También tus propias palabras: "No quiero que me baneen".

"Si la apuesta hubiera sido ganada, la decisión obvia sería anular las ganancias y eliminar el monto de la apuesta original"

¡¡Estas son tus palabras en el hilo!!

¿cual es?

¡Tienes que ser coherente con tus palabras, amigo mío!

Te deseo lo mejor

No tengo resentimientos

Seamos respetuosos y simplemente devolvamos mis fondos.

y seguir adelante. Incluso dije que estaba dispuesto a aceptar la mitad, pero como fuiste un idiota conmigo, dije que quería que me devolvieran todos mis fondos. La forma en que te has mostrado en este chat lo dice todo.

PD: Decirle a un cliente que me robaron fondos es una falta de respeto y una estupidez. Su sistema puso fondos en mi cuenta. Cuando descubrimos esto, ambos hablamos sobre la situación y usted nunca dijo que yo había robado nada de nuestra conversación. Ahora que me estoy quejando, está usando sus palabras de manera ignorante y solo está diciendo estupideces.

Incluso apostaste personalmente conmigo la cantidad adeudada a que no la recuperaría, pero adivina qué, lo haré y tendrás que ser un hombre y pagarme nuestra apuesta personal. Te tomaste esto como algo personal y no me gusta la forma en que tratas a los clientes.

Anular las ganancias y deducirlas es lo mismo. De cualquier manera, no recibirás $0 del dinero que intentaste robar. Al igual que cuando robas dinero y pierdes la apuesta, el saldo de tu cuenta se vuelve negativo hasta que podamos retirar el dinero robado de tu próximo depósito. No, no puedes tener la mitad del dinero que nos robaste. No otorgamos bonificaciones a jugadores abusivos.

Entonces, déjame aclarar esto: si tu empresa comete un error y no informas a tus clientes ni resuelves el problema para que no los afecte, no solo anulas las ganancias, sino que también deduces su saldo y les deduces el dinero adeudado debido a un error en tu sitio web...

jaja ...

Me gustaría pedirles a ambas partes que sean corteses en el hilo de quejas. Agradezco su paciencia en este asunto.

Estimado neo6,

¿La deuda acumulada debido a la deducción de saldo adicional fue visible cuando realizó un nuevo depósito el 29 de septiembre?

¿Se finalizaron sus apuestas cuando se acreditó el dinero extra a su saldo el 23 de septiembre?

Le pediré disculpas a Tomas. No se veía nada, mis juegos de la 1:00 p. m. terminaron y me quedaba una pierna. Cuando me di cuenta de que estaba perdiendo, volví a depositar, así que toda esa teoría de que robé es simplemente una estupidez y parece planeada, porque ¿por qué cargué sin problemas una nueva apuesta? Luego gané mi apuesta alrededor de las 7-9 p. m. Cuando intenté retirar, me informaron que estaban tomando parte de mis fondos. Luego tuvimos una discusión que te mostré por correo electrónico. Creo que todo esto sucedió debido a un problema en su sistema cuando deposité. No quise hacer daño, de hecho, también trabajo en la industria, así que sé al 1000% que en esta situación la casa de apuestas no pierde ningún fondo. En mi empresa, generalmente lo anularíamos debido a que es un percance de la empresa y no es culpa del jugador. Como no pudimos llegar a un acuerdo, decidí enviarte un mensaje para pedir ayuda.

Independientemente de si la apuesta perdida de este jugador tiene un coste para nosotros (y lo tiene), sin duda hay un coste para el jugador por una apuesta perdida. No podemos simplemente pretender que no sucedió.

Una decisión a su favor otorgaría a las personas el derecho a realizar apuestas con el dinero del casino en cualquier oportunidad que tengan, y mientras pierdan, serán buenas. Piense en la frecuencia con la que un jugador recibirá un crédito adicional por cualquier motivo (es decir, error humano, error del sistema, error de pago, etc.). Probablemente suceda en todos los casinos al menos varias veces a la semana. ¿Debemos asumir que cuando ocurre ese error, el jugador puede gastar ese dinero, siempre y cuando la apuesta sea perdedora? Por supuesto que no.

Además, no importa en cuanto a la resolución, pero en este caso no hubo ningún error de nuestra parte. Acreditamos el depósito del jugador antes de tiempo como cortesía, sabiendo que debíamos retirar los fondos una vez que terminara el mantenimiento y el depósito se acreditara por sí solo. Él simplemente se nos adelantó y gastó el dinero antes de que pudiéramos retirar lo que se debía. Gane o pierda, el jugador nos debe el dinero que se gastó. No hay ninguna razón posible para que simplemente pierda la apuesta y luego piense que estamos a mano.

Tal vez si se hubiera conseguido una mejor plataforma con mejor tecnología, esto no habría sucedido. Como dije antes, cualquier empresa de apuestas deportivas normal simplemente anularía la apuesta. No voy a discutir contigo sobre este tema, ya que esa sería la práctica habitual de la mayoría de las casas de apuestas norteamericanas. Ojalá que cometáis menos errores y dejéis de culpar a los clientes por cosas que se podrían solucionar fácilmente.

La verdadera pregunta es por qué no me enviaron un correo electrónico para notificarme. La resolución del conflicto hubiera sido enviarme un correo electrónico y notificarme de inmediato y revertir los fondos adicionales y anular la apuesta; en lugar de eso, ustedes esperaron entre 4 y 5 días y no dijeron nada para que pudiéramos haber llegado a una solución. En cambio, no dijeron nada hasta que gané y ustedes se quedaron con mi ganancia, lo que realmente no se ve nada bien.

Gracias por su paciencia.

Después de una discusión interna, llegamos a una decisión en la que coincidimos con las conclusiones del casino de considerar el dinero jugado como una deuda.

Las circunstancias indican que el jugador sabía que el dinero no le pertenecía en el momento de jugar, ya que su saldo se reponía en su totalidad con la misma cantidad desde cero. Debido a la naturaleza de cómo funciona el casino, no debería haber realizado ninguna apuesta adicional con el dinero que no le pertenecía. En última instancia, consideramos que el jugador era responsable de sus acciones en esta situación y consideramos que la deducción de los 110 USD está justificada.

Estimado neo6,

Lamento el resultado decepcionante de la queja. Espero que no vuelva a encontrarse con un problema similar en el futuro. Aunque el casino no le informó con precisión, estamos de acuerdo en que el dinero que gastó constituye costos para el casino y que existe una baja probabilidad de que haya realizado una apuesta accidentalmente.

En consecuencia, cerramos la denuncia a favor del casino.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.