PrincipalQuejasBetcris Casino - El jugador no puede retirar ganancias después de que se bloqueó la cuenta.

Betcris Casino - El jugador no puede retirar ganancias después de que se bloqueó la cuenta.

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Importe: 750 $

Betcris Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/12/2023 | Resuelta : 14/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Nicaragua había depositado $2,000 y ganó $4,500 pero enfrentó dificultades al intentar retirar. El casino insistió en que el jugador depositara $2,000 adicionales antes de poder realizar cualquier retiro. Después de esto, el casino también solicitó una visita a una ubicación física, el envío de documentos adicionales y, finalmente, bloqueó la cuenta del jugador. Recomendamos que el jugador presente una queja ante la Autoridad de Juego de Malta. El jugador informó más tarde que el regulador había ayudado a recuperar el 70% de las ganancias, pero el casino se había quedado con el 30% sin una justificación clara. El caso se cerró en estado "a la espera de la decisión del regulador".

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses

Hola equipo Guru. Hace unos días específicamente el 11 de diciembre ingresé $2000 USD , a la cuenta de bet Cris jugué logré hacer una ganancia de $2500 UDS era el primer día que me regriste primer día y gané en su plataforma en casino en vivo jugando a la ruleta, intento hacer el retiro una vez verificada la cuenta que pedían el ID más selfie mío sostieneo la tarjeta lo hice en cuestión de 10 minutos ya estaba según ellos listo para poder retirar, cuando hago el retiro se me rechaza intenté retirar $4500 en 5 minutos se me rechaza me pongo en contacto en el chat en vivo me dicen esto


" Gracias por el tiempo en espera, Débora, te comento por decisión de Gerencia, se ha realizado el reembolso de tus depósitos realizados.

Gina - 22:56 "


Luego me dicen que es necesario hacer un depósito de $2000 para poder realizar la retirada le pregunto que por qué razón debo de hacerlo si ellos fueron que devolvieron los fondos no fui yo que solicite esa devolución me estaban exigiendo que metiera más dinero para retirar mis ganancia



Luego me dicen que deposite los $2000 que estará disponible el retiro inmediatamente, luego me dicen que no que los ingrese que debo jugarlo al 100% para poder realizar una retirada ya desde ahí eso me estaba oliendo muy mal, luego me bloquearon la cuenta porque quería que depositara $2000 hasta que depositara los 2000 dólares iba ha ser abierta


luego me dicen que debo de llevar en dinero en efectivo a un casino " en físico " ya estaba lista para ir me puse en contactos con ellos para informarles que ya iba, cuando de repente me dicen que no no podré que tengo que enviar más documentos los cuales envié y lo cuales solamente que por decisión de gerencia mi cuenta quedará cerrada


yo gané justamente ahora el casino no quiere pagarme incluso envié toda la documentacion necesaria lo cuales siempre han sido negativos desde que intenté realizar una retirada les envío captura de los juegos y historial del juego


algo muy importante que mencionar si se me regresaron los $2000 USD que ingresé se

regresaron a mi tarjeta, lo cual yo no pedí ni solicité fue decisión de ellos.


adjunto todas las imágenes de este caso que incluso ellos me dicen por chat en vivo que si podía realizar mi retiro lo cual también me dicen que si gané


luego de estar muchas veces en el chat se aparece una persona grosera de nombre JAVIER

lo cual me dice que ellos no son una fantasía que le mande los documentos que él verá si la abre oh no la abre una que él no me iba a estar repórtele los mensajes le preguntaba que debía hacer solamente me decía tenemos 35 años en esto no somos una fantasía

Envie la documentación solicitada lo que me respondieron es que se mantendrá cerrada por decisión de gerencia.


Ahora simplemente me bloquean por decisión de gerencia y punto. Se quedaron con mi ganancia



Porfavor dejar estas imágenes públicas para que otros que tenga este problema pueda verlo

Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Capturas de pantalla del reproductor:


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Público
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hace 11 meses
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Estimada Débora Marín,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
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hace 11 meses

Hola gracias por tu respuesta Petronela,


1- La cuenta se creó el 11 de diciembre


2- no había hecho retiro antes era el primero


3- sin ningún bonus ni rollover


adjunto imagen donde lo demuestra


envie todos los documentos necesarios para la verificación que me habían dicho que está estaba verificada luego me pidieron más documentos los cuales envié.


ahora solamente me dicen que la decisión es de gerencia mi cuenta permanecerá cerrada. Solo eso me han dicho me cerraron la cuenta se quedaron con mi ganancia.


pero antes de eso me decían que fuera depositara 2000 USD para poder realizar retiro de mi ganancia algo ilógico. Por qué debo de depositar más para poder realizar un retiro?

lo cual me decían que por decisión de gerencia me habían hecho la devolución ha mi tarjeta algo que no yo pedí.


Espero su pronta ayuda muchos saludos

Gracias!



Adjunto confidencial
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hace 11 meses

Hola de nuevo equipo Gurú,


me he puesto en contacto de nuevo con el casino me dicen que por decisión de gerencia general mi cuenta no será abierta.


que ordeno regresarme el depósito y cerrar mi cuenta.


Que ya la gerencia actuó y esa fue su decisión,

Es una decisión muy mala para una jugadora como yo para la única perjudicada soy yo.


fui una ganadora que ganó en la ruleta de PRAGMATIC MEGA ROULETTE, en los mensajes anteriores subí soportes de la ganancia.


algo muy importante que agregar, no gané con ningún bonus toda la ganancia fue con mi dinero, me registré el 11 de diciembre de este mismo año "2023" lo cual ese mismo día hice el retiro lo cual luego pasó todo este problema que se quedaron con mi ganancia por decisión del casino, algo que no es justo ni para mí ni para otro jugador en esta plataforma




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hace 11 meses


Hola equipo Guru,


adjunto imágenes importante de mi caso espero me puedan apoyar.


tambien solicito dejar las imágenes públicas para que otros jugadores que quieran usar esta plataforma se den cuenta de la realidad y como trabaja este casino.


Todas estas capturas logré hacerlas antes que mi cuenta fuera bloqueada.


Saludos muy cordiales para todo el equipo Guru!





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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias DéboraMarin por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Débora Marín,


Lamento escuchar tus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses

Hola Matej,


Muchas gracias por apoyarme en este caso muy agradecida contigo y todo el amable equipo de Guru!


El día de hoy luego de días bloqueada, hice el intento de entrar ha mi cuenta de Betcris que estaba bloqueada, da la causalidad que me deja entrar al parecer me han desbloqueado.


Pero que pasa una vez yo estoy adentro de la cuenta ?


Sorpresa mi cuenta está en . 0 . " cero "


$0.00


Que pasa me doy cuenta que mi cuenta está complemente en cero, verifico que pasa entro en el historial y veo que " BACK TO 0 "

en ese momento me comunico con el chat en vivo " lo cual es muy malo " hago la pregunta que por qué mi cuenta no tiene saldo.


Me dicen lo mismo que han dicho siempre que por decisión de gerencia se hizo un reembolso por decisión de de gerencia directa , que debo de ingresar un depósito para poder retirar mis ganancias, pero aquí les dejo el mensaje de respuesta del representante del casino vía chat en vivo



Los valores fueron reembolsados por decisión de gerencia, lamentablemente no te puedo brindar más información, ya que fue decisión directa de gerencia.


Que pasa que con esto me están obligando ha que hago un depósito de $2000 USD lo cual fue el valor reembolsado por parte de ellos, que ingrese esa cantidad de dinero para que pueda realizar mi retirada, es algo ilógico. Simplemente no quiero meter más dinero ya jugué ya gané ya retiré ( pero no me pagaron )


No debo ingresar más dinero para poder retirar mis ganancias de $2500 USD es algo lo cuales ellos me exigen y quieren que lo haga por que solamente me dan esa respuesta al igual que solamente esa decisión.


Casino Guru, no veo justo que me quieran exigir ingresar dinero para poder hacer una retirada.


Les dejo imágenes importante de la conversación sostenida con el representante del casino.


Adjunto imágenes





Editado
Adjunto confidencial
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hace 10 meses



Hola de nuevo equipo Guru.


adjunto imágenes de correo con el equipo de betcris que me están exigiendo volver a ingresar 2000 USD en la cuenta simplemente por que ellos quieren así.


No quiero ingresar más dinero en Betcris ellos se están quedando con mi ganancias que gane justamente.


Solamente me saben decir lo mismo que debo de ingresar 2000 dólares para acceder ha mis ganancias algo que yo no quiero hacer.


Queriendo comentar que no cuenta con el dinero en efectivo para dicho depósito. Igual comentar que es algo ilógico que quieren que meta 2000 dólares para poder retirar


ocupo su ayuda querido equipo de GURU


saludo y felices fiestas a todo el equipo GURU

Editado
Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Estimada Débora Marín,


El casino no responde, por lo que recomendaría presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Malta ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).


Allí podrá encontrar toda la información y orientación sobre cómo presentar una reclamación.


Si necesitas ayuda con gusto te atenderé.


Le pido disculpas por no haber podido ayudarle más.

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Público
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hace 10 meses

Hola gracias por responderme, pues el regulador me ayudó, pero betcris se ha quedado con el 30% de mi ganancia por decisión de ellos, simplemente por que ellos lo decidieron de esa manera.


solo me entregaron $1750 de $2500


muchas gracias al equipo gurú por dedicarme el tiempo.


seguire en la pelea con este pésimo casino ya que ha sido toda una odisea poder cobrar mi dinero.



Todavía el caso está con el regulador, lo que he podido cobrar el 70% de la ganancia


Obvio gracias al regulador he podido cobrar por el momento el 70% de la ganancia, por que por parte de betcris sería " 0 "


repito por el momento ellos se han quedado con el 30% de mi ganancia en la hora de realizar el retiro.


En resumen no recomiendo nunca este pésimo casino muy mala atención. Tienen una puntuación alta deberían de verificar eso. Según mi experiencia es el peor casino que he podido ver en todos estos años que llevo jugando.


solicito poner todas las imágenes que están más arriba en modo privado todo lo que tiene que ver con imágenes en modo privado ya que hay información sensible sobre mi. Poner este párrafo en privado. Muchas gracias


Editado
Público
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hace 10 meses
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Estimada Débora Marín,


Es extraño que el casino se quedara con el 30% de las ganancias, pero estoy seguro de que el regulador abordará este problema y se asegurará de que usted reciba el monto total, o al menos le brindará una explicación de la multa.


He marcado todas las fotos como privadas.


Ahora cerraré este caso con el estado: esperando la decisión del regulador. Vuelva a abrir el caso y actualícelo una vez que el regulador tome una decisión.


También ajusté el valor de la queja a $750 ya que el casino ya le pagó $1750.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, DeboraMarin:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado representante del Casino,


¿El regulador se ha puesto en contacto con el casino con respecto a este asunto?


Gracias.

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Desafortunadamente, ninguna de las partes respondió a esta queja, por lo que sólo podemos esperar que la situación se resuelva de alguna manera. Cerramos esta queja con el estado: el jugador dejó de responder. Sin embargo, cualquiera de las partes puede reabrir la queja en cualquier momento y proporcionarnos la información necesaria.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de DéboraMarin. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
Público
hace 4 meses

Hola, el regulador me dió el caso a mi favor se resolvió con el regulador de casino que hizo que betcris me pagara. Muchas gracias equipo gurú no recomiendo ese casino betcris pésimo.


el casino me tuvo que pagar con la resolución que les envié para abrir reabrir el caso. De parte de betcris no querían pagar pero fueron obligados por el Regulador.


Porfavor poner este mensaje en privado todo lo que envié en esta respuesta

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimada Débora Marín,


Me complace que el regulador haya ayudado en la recuperación de su dinero. A veces, los casinos tienen dificultades para admitir sus errores y dependen de los reguladores para resolverlos.


Este resultado positivo, incluso después de algún tiempo, es una gran noticia. Actualizaré nuestro sistema para marcar este caso como resuelto.

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