PrincipalQuejasBetdaVirada Casino - Betdavirada retrasa la retirada del jugador.

BetdaVirada Casino - Betdavirada retrasa la retirada del jugador.

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Puntos negros: 40

Importe: 203 R$

BetdaVirada Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/01/2024 | No resuelta : 15/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar $203,17 de Betdavirada. El jugador afirmó que el casino no había respondido y había sido evasivo, lo que complicó innecesariamente el proceso de retiro con requisitos de verificación excesivos y brindó respuestas repetitivas. A pesar de los intentos de nuestro equipo de mediar en la situación, el casino no cooperó. El problema seguía sin resolverse y recomendamos que el jugador se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Es desalentador ver lo que nos está pasando a nosotros, los clientes de las casas de apuestas, algunas de las cuales tienen credibilidad legítima y otras de integridad cuestionable. Es una pena que todavía no exista una supervisión más estricta.

Hice una apuesta con Betdavirada y gané $203,17, que aún no he recibido. Parece que esta empresa no puede o no quiere cumplir las reglas adecuadas.

Evaden las discusiones con una variedad de tácticas.

1. Te hacen tomarte una selfie con una foto y nunca respondes.

2. Cierran el chat.

3. Sus respuestas de atención al cliente son las mismas para todas las quejas.

4. Te hacen quedar en ridículo.

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hace 9 meses
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Hola salustiano080,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetdaVirada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Hola buenas tardes, estas son negociaciones recurrentes desde el 01.11.24, han habido varios intentos de llegar a acuerdos de pago vía chat y soporte de betdavirada vía correo electrónico, donde no responden y no hay respuesta entre medios, hay elementos que incluso probar casos de medios de fraude y lo que estamos notando con varias quejas en la denuncia aquí donde a los clientes no se les ha pagado durante más de dos meses sin un soporte transparente, todavía no hay forma de controlar las casas pero alguien debería tomar medidas severas y tomar bajar la plataforma inmediatamente por precauciones donde los apostadores podrían ahorrarse esta pérdida, creo que el propósito del cliente al apostar en una plataforma es credibilidad y confianza, pero como son una casa de apuestas hay una confianza en los términos que termina generando pérdidas. para clientes.

Editado
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hace 9 meses
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Hola salustiano080,

Como el plazo recomendado vence esta semana, infórmenos antes del viernes si ha habido alguna actualización en su caso. Si aún así no, intentaremos intervenir.

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hace 9 meses
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Es lamentable que haya varias quejas en la queja aquí. Betdavirada no realiza pagos y envía mensajes repetitivos al servicio de atención al cliente.

Una forma de engañar a los clientes.

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hace 9 meses
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Hola salustiano080,

¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización con el pago desde entonces?

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hace 9 meses
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Hola, salustiano080:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Hola buenas noches, hasta el momento no has recibido ningún pago por parte de ninguno de los apostadores.


Tuyo sinceramente

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hace 8 meses
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Gracias salustiano080 por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Tenga en cuenta que si su problema está relacionado de alguna manera con las apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar la queja ya que solo nos ocupamos de problemas de casino.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola salustiano080,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado BetdaVirada Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
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hace 8 meses
Traducción

Gracias.

La apuesta desde el 01.11.24 no ha sido pagada.

La excusa ahora es la documentación y ya han pasado más de 30 días desde que envié el correo, respondiendo a los 30 días.

Falta de respeto hacia los clientes.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado salustiano080,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web https://www.gaming-curacao.com/ ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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