The player from Brazil faced issues with accessing spins for a bonus on a specific game after making multiple deposits. Despite complaining and providing evidence, the problem persisted, leading her to believe it might have been a scam due to continued promotion without resolution. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
La jugadora de Brasil tuvo problemas para acceder a giros gratis para un juego específico después de realizar varios depósitos. A pesar de quejarse y proporcionar pruebas, el problema persistió, lo que la llevó a creer que podría haber sido una estafa debido a la promoción continua sin resolución. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
Recibo llamadas casi todos los días de esta plataforma, informándome que si deposito cierta cantidad, obtendré un bono + giros en el llamado "juego del tigre" jajaja
Ya he depositado tres veces, me llegó el bono, pero los giros se quedan ahí, ya que no puedo acceder al juego. Parece que han bloqueado solo el juego con los giros, por lo que no puedo jugarlo. Me he quejado varias veces y tengo capturas de pantalla para demostrarlo. Parece una estafa porque nunca resuelven el problema, solo ofrecen otra promoción que tampoco funciona.
I receive calls almost every day from this platform, informing me that if I deposit a certain amount, I will get a bonus + spins on the so-called "tiger game" lol
I have deposited three times already, the bonus came, but the spins just stay there, as I can't access the game. It seems like they've blocked only the game with the spins, so I can't play it. I have complained several times and have screenshots to prove it. It seems like a scam because they never resolve the issue, only offer another promotion that also doesn't work.
Recebo ligação quase todos os dias dessa plataforma, informando que se eu depositar x valor ganharei, bônus + giros no bendito tigrinho rs
já depositei 3 vezes, o bônus veio, mas os giros ficam lá parados, pois não consigo acessar o jogo. Parece que travaram somente o jogo dos giros, para não conseguir jogar. Já reclamei várias vezes, tenho print. Parece ser enganação msm, pois nunca resolvem, só oferecem outra promoção q não funciona também.
Hola lyha82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetdaVirada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo exactamente recibiste esta llamada? ¿El bono de depósito está funcionando correctamente, pero no los giros? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello lyha82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetdaVirada Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you get this call? Is the deposit bonus working correctly just the spins not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear lyha82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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