PrincipalQuejasBetdaVirada Casino - El retiro del jugador se retrasa y la comunicación está bloqueada.

BetdaVirada Casino - El retiro del jugador se retrasa y la comunicación está bloqueada.

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Puntos negros: 142

Importe: 3.000 R$

BetdaVirada Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/12/2023 | No resuelta : 15/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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La jugadora brasileña había iniciado una retirada el 15 de diciembre de la 'Bet da Virada' pero no había recibido sus 3.000 ganancias. A pesar de haber aportado dos veces la documentación solicitada, no había recibido respuesta y su chat había sido eliminado de la aplicación. La jugadora había proporcionado capturas de pantalla del estado de su cuenta y de su correspondencia con el casino. Intentamos mediar comunicándonos con el casino varias veces, pero no recibimos respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola buenas tardes. Hice un retiro el 15 de diciembre de la casa de apuestas "Bet da Virada" y hasta ahora no he recibido el dinero. Me han pedido mi documentación dos veces y todavía no he recibido respuesta por su parte. Incluso han eliminado mi chat de la aplicación. Envío correos electrónicos, pero no hay respuesta. Quiero mi dinero. Deposité dinero allí y gané 3000, así que quiero que me devuelvan mi dinero. ¡Qué robo!

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Público
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hace 11 meses
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Estimado suelisouza2018,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
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hace 11 meses
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Hola buenas tardes, hasta hoy no recibí mi retiro, envié nuevas fotos el viernes y no hubo respuesta de ellos, hoy entré a mi cuenta, el chat estaba abierto, abriendo CV, intenté varias veces y cerraron el chat, es muy malo que me engañen en ese momento realmente necesitaba este dinero y lo gané y veo que me está engañando la casa de apuestas que no paga, maldita sea, apueste al cambio, si no No pagas, no utilizas a la gente y actúas como tontos.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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varias veces diferentes y 0 chats cerrados todo el tiempo, solo quiero mi dinero, que realmente necesito

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Público
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hace 10 meses
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Pido disculpas por la demora en la respuesta.

¿Podría compartir capturas de pantalla del estado de verificación de su cuenta de casino?

Si hay alguna correspondencia con el casino que guardó sobre la situación antes o después de que comenzara la queja, compártala aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 10 meses
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file ahora se ve así, no abre pero nada con este negro en el frente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias suelisouza2018 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola suelisouza2018,

Acabo de revisar su caso y lamento que haya encontrado tal problema. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado BetdaVirada Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Buenos días, y ahora que pasó hasta hoy, no recibí mi retiro, la apuesta turnaround no respondió, voy a perder, ¿es eso?

Como ya me enviaron el correo de que se aprobaron los documentos y aún nada, lo enviaron el 9 de enero, esto ya se convirtió en una presunción ya que no paga, no engaña a nadie y alguien más debería tomar esta casa de apuestas. fuera del mapa Aún con tantas quejas siguen engañando a mucha gente, ¿verdad?

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado suelisouza2018,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web https://www.gaming-curacao.com/ ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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