PrincipalQuejasBetdaVirada Casino - Los retiros de los jugadores retrasados por el casino.

BetdaVirada Casino - Los retiros de los jugadores retrasados por el casino.

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Puntos negros: 40

Importe: 400 R$

BetdaVirada Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/04/2024 | No resuelta : 30/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 días
Traducción

El jugador brasileño había tenido dificultades para retirar cuatro cantidades diferentes, por un total de más de 400 reales, de diciembre a enero. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el casino no procesó los retiros. El jugador había aclarado que las ganancias no provenían de bonos y había resuelto el problema con el comprobante de domicilio, pero el casino aún no había habilitado el retiro. El casino no respondió a nuestros intentos de mediar en la situación. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con Gaming Curaçao Gaming Authority y marcamos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 semanas
\ Traducción

Tengo cuatro retiros para cobrar del período de diciembre a enero, que suman más de 400 reales. He enviado copias de los documentos solicitados, pero simplemente no pagan

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado jrodrigues32,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cuatro meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, jrodrigues32:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 semanas
\ Traducción

Buen día.

Las cantidades recibidas no son bonificaciones, son apuestas.


Al principio la plataforma me dijo que debía enviar documentación por motivos de seguridad. Comprobante de domicilio e identidad, pero la excusa fue que era imposible habilitar el retiro porque el comprobante de domicilio no era válido. Resolví la situación. Pero no permitieron la retirada. Detalle que hay muchas quejas en un sitio web llamado reclame aqui, por falta de pago. Creo que betdavirada no tiene suficientes empleados para atender a su público, me quedé de 9:30 a 5:30 esperando ser atendido, cuando me tocó el servicio cayó. Detalle que delante de mí solo había 16 personas. El servicio simplemente no funciona, ya he pensado en informar a los medios de lo sucedido, porque realmente es un fraude.

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Público
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hace 2 semanas
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Continúan trabajando recibiendo depósitos, pero no pagan cuando ganan.

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Público
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hace 2 semanas
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Es fácil

Haz comerciales de televisión y patrocina grandes clubes como ese. Los jugadores en la plataforma quedaron atrapados.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Muchas gracias jrodrigues32 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de BetdaVirada Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.


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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola jrodrigues32 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de BetdaVirada Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado BetdaVirada Casino ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?


Atentamente,

Jakub

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Público
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hace 1 semana
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Los chicos no responden, ¿hay alguien a quien pueda denunciarlo?

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Público
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hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 días
Traducción

Estimado jrodrigues32 ,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( jakub.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Jakub

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