El juego del jugador se arruinó porque requiere una compensación por ello. La denuncia fue rechazada por injustificada la petición del jugador.
The player's game got glitched as he requires a compensation for it. The complaint was rejected as the player's request is unjustified.
El juego del jugador se arruinó porque requiere una compensación por ello. La denuncia fue rechazada por injustificada la petición del jugador.
Buenos dias,
el 20/05/2022 a las 00:18:16 inicio mi sesion en la tragamonedas Esqueleto Explosivo 2 de Thunderkick, despues de haber hecho mas de 150 giros en apuesta 0,50 la tragamonedas se desconecta a las 00:28:23: no hay problema de conexion o de lo contrario, sin duda un problema con ellos.
Hago una captura de pantalla de la página del juego desconectado y una vez de vuelta en la home aparece el mensaje de Betflag "El ticket se ha cerrado correctamente": mi sesión se ha cerrado de forma arbitraria, sin que yo pueda hacer nada.
Me comunico con la asistencia explicando el problema y solicitando la devolución de la diferencia en el saldo de entrada y salida y además una compensación ya que por su problema he perdido la posibilidad de hacer una ganancia potencial.
Después de ignorarme durante mucho tiempo y después de contactar con el soporte telefónico donde el asistente me dice que la queja se ha remitido a Play N 'Go, (el fabricante de la tragamonedas es Thunderkick, por lo que no está claro por qué ha citado a Play N ' 'Go) me envía un correo electrónico que indica que en la ronda ID 277654315002, que es el último tiro realizado en la ranura, la ganancia potencial es igual a 0.
Disputo algunas cosas sobre este punto:
Cuando, a la luz de estos datos falsos, reafirmo el deseo de obtener un reembolso y una compensación equivalente a 5000x la apuesta, inicialmente le pedí al casino que encontrara un punto de encuentro solicitando 100 euros en bonificación real, un punto de encuentro obviamente no fundar.
Por último, recibo este correo electrónico de su soporte:
"Hola Alejandro,
la solicitud de compensación es rechazada, como si hubiera continuado la sesión de juego, nadie puede predecir el resultado de las siguientes Rondas.
El mensaje de error interrumpió la sesión de juego pero no provocó escasez financiera: se adjunta el historial de la sesión
En cualquier caso, se le indemnizará por la cantidad perdida porque se reconoce que puede haberle molestado la experiencia de juego deteriorada.
Nuestra asistencia está a su disposición.
El equipo BetFlag".
En su contrato de juego y en la carta de servicios no existe ningún caso de este tipo, por lo que la legislación correspondiente debe encontrarse en la Ley.
Del último correo recibido parece claro que asumieron la responsabilidad del error, por lo tanto se les hizo responsables del mismo (de hecho hubo una compensación como la diferencia entre el saldo de entrada y salida de la ranura).
Lo que me gustaría señalar es que, aunque el casino ha reconocido su "culpabilidad", liquida todo con: "si hubiera continuado la sesión de juego, nadie puede predecir el resultado de las siguientes Rondas". y "El mensaje de error interrumpió la sesión de juego, pero no provocó un déficit financiero".
¿En qué sentido no condujo a déficits económicos? ¿No es esto una pérdida de oportunidad?
El mero hecho de que no fue posible predecir exactamente el resultado de las Rondas posteriores no ignora el hecho de que existía una posibilidad concreta de lograr una victoria segura.
En lo que a mí respecta, el comportamiento del casino fue totalmente injusto y este es mi último intento antes de ir a juicio.
Gracias.
Good morning,
on 20/05/2022 at 00:18:16 I start my session in the Esqueleto Explosivo 2 slot of Thunderkick, after having done over 150 spins at bet 0,50 the slot disconnects at 00:28:23: no problem of connection or otherwise, certainly a problem with them.
I take a screenshot of the disconnected game page and once back in the home the Betflag message appears "The ticket has been closed correctly": my session has been closed arbitrarily, without my being able to do anything.
I contact the assistance explaining the problem and requesting a refund between the difference in the balance of entry and exit and in addition a compensation since due to their problem I have lost the possibility of making a potential win.
After ignoring me for a long time and after contacting the telephone support where the assistant tells me that the complaint has been forwarded to Play N 'Go, (the manufacturer of the slot is Thunderkick, so it is not clear why it has cited Play N'Go) an email is sent to me stating that in the round ID 277654315002, that is the last shot made in the slot, the potential win is equal to 0.
I dispute a few things on this point:
When, in the light of these untruthful data, I reaffirm the desire to obtain a refund and compensation equal to 5000x the stake, I initially asked the casino to find a meeting point by asking for 100 euros in real bonus, a meeting point obviously not found.
Lastly, I get this email from their support:
"Hi Alessandro,
the request for compensation is rejected, as if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds.
The error message interrupted the game session but did not result in financial shortages: the session history is attached
In any case, you will be compensated for the amount lost because it is recognized that you may have been bothered by the deteriorated gaming experience.
Our assistance is at your disposal.
The BetFlag team ".
In their gaming contract and in the service charter there is no case of this type, therefore the relevant legislation must be found in the Law.
From the last email received it seems clear that they took responsibility for the error, therefore they were held responsible for the same (in fact there was compensation as the difference between the entry and exit balance from the slot).
What I would like to point out is that, although the casino has acknowledged its "guilt", it liquidates everything with: "if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds." and "The error message interrupted the game session but did not lead to financial shortfalls."
In what sense did it not lead to economic shortfalls? Isn't this a loss of chance?
The mere fact that it was not possible to predict exactly the outcome of subsequent Rounds does not ignore the fact that there was a concrete possibility of making a certain win.
As far as I am concerned, the behavior of the casino was grossly unfair and this is my last attempt before going to court.
Thank you.
Buongiorno,
il 20/05/2022 alle ore 00:18:16 inizio la mia sessione nella slot Esqueleto Explosivo 2 della Thunderkick, dopo aver fatto oltre 150 giri a bet 0,50 la slot si disconnette alle 00:28:23: nessun problema di connessione o di altro tipo, certamente un problema che riguarda loro.
Faccio uno screenshot alla pagina del gioco disconnesso e una volta tornato nella home il Betflag appare il messaggio "Il ticket è stato chiuso correttamente": la mia sessione è stata chiusa in modo arbitrario, senza che io potessi far nulla.
Contatto l'assistenza spiegando il problema e chiedendo il rimborso tra differenza di saldo di entrata ed uscita e in più un indennizzo dato che a causa di un loro problema ho perso la possibilità di effettuare una potenziale vincita.
Dopo avermi ignorato a lungo e dopo aver contattato l'assistenza telefonica in cui l'assistente mi dice che il reclamo è stato inoltrato a Play N' Go, ( la casa produttrice della slot è Thunderkick, quindi non si capisce il motivo per cui abbia citato Play N'Go) mi viene inviata una mail dove viene indicato che nel round ID 277654315002, ovvero l'ultimo tiro effettuato nella slot, la vincita potenziale è pari a 0.
Contesto alcune cose su questo punto:
Allorché, alla luce di questi dati poco veritieri ribadisco la volontà di ottenere un rimborso e un indennizzo pari a 5000x la puntata, inizialmente avevo richiesto al casinò di trovare un punto di incontro chiedendo 100 euro in bonus reale, punto di incontro ovviamente non trovato.
Per ultimo ricevo questa mail dalla loro assistenza:
"Ciao Alessandro,
la richiesta di un indennizzo è respinta, in quanto se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi.
Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici: in allegato la cronologia della sessione
Si risarcisce in ogni caso l'importo perso perché si riconosce che possa esserti infastidito a causa dell'esperienza di gioco deteriorata.
La nostra assistenza è a Tua disposizione.
Il team di BetFlag".
Nel loro contratto di gioco e nella carta dei servizi non è prevista una fattispecie di questo tipo, dunque la normativa di riferimento va riscontrata nella Legge.
Dalla ultima mail ricevuta pare chiaro che loro abbiano preso responsabilità dell'errore, dunque si siano ritenuti responsabili dello stesso (di fatti c'è stato il risarcimento come differenza tra saldo di entrata ed uscita dalla slot).
Ciò che mi preme far notare è che, nonostante il casinò abbia riconosciuto la sua "colpevolezza", liquida il tutto con: "se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi." e "Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici".
In che senso non ha determinato ammanchi economici? Non è questo un danno da perdita di chance?
Il solo fatto che non fosse possibile prevedere esattamente l'esito dei Round successivi non prescinde dal fatto che ci fosse la concreta possibilità di effettuare una determinata vincita.
Per quanto mi riguarda il comportamento del casinò è stato gravemente scorretto e questo è il mio ultimo tentativo prima di ricorrere alle vie legali.
Grazie.
Hola Alejandro,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetFlag Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar la fecha exacta en que el casino afirmó que obtendrá una compensación por la falla? ¿Mencionó el casino qué tipo de compensación sería? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino o con el proveedor?
Tenga en cuenta que en caso de que el casino le dé algún tipo de compensación, es puramente su buena voluntad. Su declaración de que no se puede predecir cuál será el resultado de la apuesta es completamente cierta y la mayoría de los casinos ignorarían por completo su solicitud de cualquier tipo de compensación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Alessandro,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetFlag Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise the exact date when the casino claimed that you will get a compensation for the glitch? Did the casino mention what kind of compensation would it be? When was the last time you spoke with the casino or the provider itself?
Please note that in case the casino will give you any kind of compensation it is purely the goodwill of it. Their statement that it could not be predicted what will be the outcome of the bet is entirely true and most of casino would totally ignore your request for any kind of compensation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Alejandro,
Como mencioné anteriormente, no hay ninguna razón por la que el casino deba aceptar su solicitud. Pueden ocurrir problemas técnicos, pero en su mayoría son del lado del proveedor o del jugador y no puede simplemente solicitar la máxima ganancia posible en tales casos. Nos veremos obligados a rechazar la denuncia por considerarla injustificada.
Si aún desea continuar resolviendo el problema, le recomiendo que se comunique directamente con la autoridad de licencias del casino.
Saludos,
Mella
Hello Alessandro,
As I mentioned above, there isn't any reason the casino should accept your request. Technical issues may occur but there are mostly on the provider or the player's side and you can't just request for the maximum possible win in such cases. We will be forced to reject the complaint as we find it unjustified.
If you still wish to continue resolving the issue I would recommend to contact directly the licensing authority of the casino.
Best regards,
Nick
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