The player from Italy disputed a payout discrepancy, where the payout table indicated 500 euros or multiplied by the bet, but he had received only 26 euros. He sought clarification and wished to share screenshots as evidence. The issue was rejected when the player did not respond to the Complaints Team's requests for further information.
El jugador de Italia impugnó una discrepancia en el pago, ya que la tabla de pagos indicaba 500 euros o multiplicado por la apuesta, pero él había recibido solo 26 euros. Pidió una aclaración y quiso compartir capturas de pantalla como prueba. El asunto fue rechazado cuando el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas.
LA TABLA DE PAGOS DICE 500. SON EUROS O MULTIPLICADO POR LA APUESTA. ¿ME DAN 26 EUROS EN BASE A QUÉ? ADJUNTAR CAPTURA DE PANTALLA
DIME COMO PUEDO ENVIARTE LAS CAPTURAS DE PANTALLA YA QUE AQUÍ NO PUEDO SUBIRLAS. GRACIAS BUENAS TARDES
THE PAYOUT TABLE SAYS 500. IT'S EITHER EUROS OR MULTIPLIED BY THE BET. THEY GIVE ME 26 EUROS BASED ON WHAT? ATTACHING SCREENSHOT
TELL ME HOW I CAN SEND YOU THE SCREENSHOTS SINCE I CAN'T UPLOAD THEM HERE. THANK YOU, GOOD EVENING
LA TABELLA DEI PAGAMENTI DICE 500 , O SONO EURO O SONO MOLTIPLICATI PER LA PUNTATA, MI DANNO 26 EURO IN BASE A COSA ?ALLEGO SCREEN
DITEMI COME POSSO FARE A INVIARVI GLI SCREEN QUI NON LI CARICA, GRAZIE BUONA SERA
Querida MIRANDOLA,
Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?
¿Se acreditaron sus ganancias incorrectamente?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear MIRANDOLA,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will definitely need more information. Could you please elaborate?
Were your winnings credited incorrectly?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Dear MIRANDOLA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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