El jugador del Reino Unido solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Después de dos semanas sin respuesta, la queja del casino se cerró como no resuelta.
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BetFlip Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 144
Importe: £505
BetFlip Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Estoy tan enojado que me enamoré de esto. Jugué aquí porque tienen mi tragamonedas favorita. Pasé todo el KYC y tuve interacción con el servicio al cliente sobre diferentes cosas. Parecía un lugar legítimo. Deposité y perdí, pero la semana pasada fui a retirar 505. Fue rechazado y el asesor dijo que tenía que ver con que el sistema estaba increíblemente ocupado, lo que hizo sonar las alarmas. Empecé a buscar en Google el casino y algunos sitios tenían cosas buenas que decir y vi algunas buenas críticas. Luego me encontré con estos sitios reales y mi corazón se hundió. Intenté retirarme de nuevo, rechazado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y dije que vi que el sitio era una estafa. El asesor se ofendió mucho que dijera tal cosa. Traté de retirarme de nuevo y rechacé. De hecho, ahora han eliminado la función de chat de mi cuenta. Obviamente he enviado muchos correos electrónicos, pero fue en vano. No usé un bono, era mi dinero en efectivo. No hay una sola razón por la que lo rechazarían.
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hace 1 año
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Estimado chip,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. usted.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Hola. He sido verificado por un tiempo. He enviado este retiro 8 veces y lo rechazan cada vez. Han eliminado la función de chat. Solo tienes que mirar las otras reseñas para ver que no estoy recibiendo mi dinero.
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hace 1 año
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Entiendo perfectamente tu frustración, Chip. Sin embargo, configuraré el temporizador para 6 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el martes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Gracias, trataré de mantener una actitud positiva, pero es poco probable. Gracias por tu ayuda
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hace 1 año
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Hola, ¿hay alguna actualización, por favor?
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hace 1 año
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Muchas gracias, Chip, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de BetFlip Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
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¡Hola Chip!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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