El jugador del Reino Unido inició un retiro de £500 el 8 de noviembre, que ha estado pendiente durante 28 días, a pesar de haber recibido comunicación de que el retraso se debe a un alto volumen de retiros. El jugador ha enviado múltiples correos electrónicos y se ha comunicado con el chat en vivo sin recibir respuesta.
Hola. Retiré £500 el 8 de noviembre. Han pasado 28 días (24 días hábiles) desde que inicié el retiro y aún no se ha procesado. Les envié varios correos electrónicos y chat en vivo y me dijeron que el motivo de la demora es el gran volumen de retiros. Les especifiqué que hay un retiro de £3000 que está pendiente, pero el de £500 es de casi 1 mes y aún no hay nada. En los últimos 3 días les envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta.
Estimado Gionos78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que hemos recibido muchas quejas sobre retiros retrasados de Betfoxx Casino. A pesar de los muchos casos presentados, el casino ha decidido adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de resolver cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no tener ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y realmente espero que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Petronela. Respecto al retiro: Este es el primer retiro. Respecto a la verificación: Sí, mis documentos fueron verificados y aprobados. En la queja, adjunté la evidencia que me enviaron por correo electrónico: los documentos fueron verificados y aprobados. Gracias.
Muchas gracias, Gionos78, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Betfoxx Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola. Gracias por la ayuda. ¿Podrías contactarlos a esta dirección? Dicen que es el equipo financiero:
Gracias
Hola,
Gracias a Gionos78 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betfoxx Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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