Hola, esta es una actualización sobre mi queja, el Sr. Chris dijo que
(1) es mi responsabilidad notificarles cualquier cambio, como la dirección residencial.
Cuando me registré, creí que fueron notificados ya que usé mi nombre real y DOB pero también mi dirección de correo electrónico y número de teléfono, no creo que al registrarse con mis datos no les notifique, es una broma.
(2) El operador considerará mi historial y circunstancias para reembolsar los depósitos.
Alguien me puede decir como interpretar esto? Está claro algo que agregan que obviamente es algo en una zona gris que no ayuda, qué significa la historia y las circunstancias.
Estos son los últimos 2 párrafos de su respuesta.
¿Intentan decirme que encontré una forma de registrarme mientras usaba mis datos reales, verificaba dos veces, hacía muchos depósitos y retiros?
Dejaré que usted resuelva este asunto, ya que puede ver claramente que están evitando responder a su responsabilidad y utilizando generalidades.
Gracias
"El juego responsable es una responsabilidad compartida entre el cliente y el operador. La responsabilidad del operador es asegurarse de que los clientes que celebran un acuerdo de autoexclusión ya no puedan realizar transacciones. La responsabilidad del cliente es asegurarse de que el operador sea notificado de cualquier cambios en sus detalles de registro, como su dirección residencial (1) La tabla anterior demuestra claramente que usted no notificó a Betfred de ningún cambio en sus detalles de registro.
Términos y condiciones - 3:2 ¿Devolvemos automáticamente los depósitos y las ganancias si descubrimos que ha logrado encontrar una forma de eludir su acuerdo de autoexclusión? Consideraremos su historial y circunstancias (2), pero no estamos obligados a reembolsar sus depósitos o sus ganancias, ya que esto puede alentarlo a continuar jugando. Nuestra posición general es que no devolvemos depósitos ni ganancias en estas circunstancias.
Solo puedo concluir que Betfred ha operado de acuerdo con nuestras obligaciones de licencia y, como tal, lamentablemente debo informarle que no consideraremos ningún tipo de reembolso. Su número de referencia de queja de Betfred es PF-12211 , deberá proporcionar este número si decide escalar más el asunto".
Atentamente
cris
Supervisor de juegos más seguros
Correo electrónico: SaferGambling@betfred.com
Hi, this is an update regarding my complaint, Mr Chris stated that
(1) it is my responsibility to notify them of any changes such as residential address.
When I registered, I believed that they were notified as I used my real name and DOB but also my address email and phone number, I do not think that while registering with my details does not notify them, it is a joke.
(2) The operator will consider my history and circumstances in order to refund the deposits.
Can someone tell me how to interpret this? It is clear something they add which is obviously something in a grey zone which does not help, what does it means history and circumstances.
This the last 2 paragraphs of their reply.
They try to tell me that I found a way around to register while I used my real details, verified twice, made a lot of deposits and withdrawals?
I will leave it on you to resolve this matter as you can clearly see that they are avoiding answering to their accountability and using generalities.
Thank you
"Responsible gambling is a shared responsibility between the customer and the operator. The operator’s responsibility is to ensure that customers who enter into a self-exclusion agreement are no longer able to transact. The customer’s responsibility is to ensure that the operator is notified of any changes to their registration details such as their residential address. (1) The above table clearly demonstrates that you have failed to notify Betfred of any changes in your registration details.
Terms and Conditions - 3:2 Do we automatically return deposits and winnings if we discover that you have managed to find a way around your agreement to self-exclude? We will consider your history and circumstances (2) but are not obliged to reimburse your deposits or your winnings as this may encourage you to continue gambling. Our general position is that we do not return deposits or winnings in these circumstances.
I can only conclude that Betfred have operated in accordance with our licence obligations, and as such, I must regrettably inform you that we will not be considering a refund of any kind. Your Betfred complaint reference number is PF-12211, you will need to provide this number if you choose to escalate the matter further."
Kind regards
Chris
Safer Gambling Supervisor
Email: SaferGambling@betfred.com
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