El jugador del Reino Unido solicitó un reembolso del depósito debido al registro activo en Gamstop. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque los datos personales del jugador registrados en el casino no coincidían con los datos personales indicados en el registro de Gamstop.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso porque estoy en GameStop y decidí apostar después de recibir material de marketing de ellos. sistemas No estoy seguro de cómo, porque mi apellido se escribió incorrectamente con una I en lugar de una K. Solicito un reembolso, pero nadie se comunica conmigo para informarme sobre mi situación. He enviado mi El papeleo de GameStop lo único que es diferente allí es mi dirección y dirección de correo electrónico. Mi fecha de nacimiento es el mismo nombre. Aparentemente es el mismo porque me verificaron y mi número de teléfono móvil es el mismo. t marcado como un jugador vulnerable en sus sistemas de seguridad?
Estimado Mario888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que logró depositar £1200 (cantidad en disputa)? ¿Podría informarme si todavía tiene acceso a su cuenta de casino?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, kristina, gracias por responderme. Realmente lo agradezco. Mi fecha de nacimiento es la misma. Mi número de teléfono móvil es el mismo. El apellido está mal escrito y la dirección es diferente. una I en lugar de una K y me dijo por teléfono que cuando hayan hecho las comprobaciones verificadas porque el apellido era casi el mismo es básicamente el mismo que no entendí muy bien a qué se refería con eso, sí, le enviaré los correos electrónicos que tengo ahora. De hecho, usé los mismos detalles que ingresé para registrarme en algunos sitios diferentes y bloquearon mi cuenta debido al acceso restringido, simplemente molesto porque este sitio no lo hizo. Betfred no ha sido de ayuda en absoluto, nunca le informan lo que está sucediendo, tardan mucho en responder o en comunicarse con usted, es muy frustrante.
Estoy tratando de enviarte un correo electrónico pero por alguna razón no me deja enviártelo. no estoy seguro de por qué
Solo una actualización de mi caso reciente. Betfred me envió un correo electrónico diciendo que hubo varios errores ortográficos en mi proceso de registro. información personal, pero los errores me han llevado a preguntarme ahora cómo me verificaron y me permitieron depositar porque todas las bases de datos del gobierno y las búsquedas de crédito blando que usan los casinos en línea habrían rectificado cualquier error y habrían corregido mi apellido y posiblemente mi número como mi número de teléfono móvil está vinculado a mi Experian y otras agencias de referencia de crédito. Además, si mi información era incorrecta al registrarme en el sitio del casino, entonces seguramente no habrían podido verificarme y dejarme apostar y depositar, ya que por lo que sabían, podía ser un niño de 14 años apostando. Personalmente, creo que me han verificado a través de búsquedas de crédito y me vieron llegar a cobrar porque estoy en la lista de jugadores autoexcluidos. También he recibido varios correos electrónicos de Betfred que me atraen con anuncios promocionales para jugar con £ 10, obtener 100 giros gratis, etc., ¡lo cual es una lucha con la que tengo que lidiar todos los días cada vez que abro mis redes sociales! Solo para agregar las notas claras de LCCP debajo
17.1.1 - Verificación de la identidad del cliente
Los licenciatarios deben obtener y verificar información para establecer la identidad de un cliente antes de que se le permita apostar. La información debe incluir, entre otros, el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del cliente.
Entonces, ¿cómo me verificaría el casino si mis datos fueran incorrectos?
¡Además, como jugador adicto autoexcluido, debería haber sido incluido en la lista y marcado para no recibir ninguna promoción de marketing que he estado recibiendo y he estado recibiendo muchas en mis plataformas de redes sociales por alguna razón!
Volviendo al proceso de verificación, siento que Betfred ha violado esto y ha sido negligente al proteger a los clientes vulnerables.
Gracias por tu respuesta, Mario888. Lo siento, pero si su cuenta de Gamstop y las credenciales de su cuenta de casino no coinciden por completo, no podemos penalizar al casino por no reconocerlo lo suficientemente pronto como para bloquearlo. La dirección de correo electrónico suele ser la primera información que los casinos verifican para detectar cuentas duplicadas o autoexclusiones activas. Desafortunadamente, debido a que cambió algunos de los datos más importantes, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus depósitos. Sin embargo, siempre puedes contactar a Gamstop y pedir su opinión y ayuda con el reembolso.
Además, si aún tiene acceso a su cuenta, le recomiendo encarecidamente que solicite una autoexclusión regular antes de depositar aún más dinero.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Hola, gracias por su respuesta. Hablé con gamstop y me informaron que un correo electrónico no es una fuente de identidad y de ninguna manera forma una fuente de identificación de prueba con fotografía, ya que puede tener cientos de direcciones de correo electrónico diferentes. También una dirección podría cambiar en cualquier momento. También hablé con cinco negocios de casino en línea diferentes y lo primero que se verifica es el nombre y la fecha de nacimiento contra cualquier base de datos autoexcluida y si hay una coincidencia solo por el nombre y el apellido, entonces se deben realizar más verificaciones. llevado a cabo de manera responsable y el casino tiene el deber de proteger a los jugadores vulnerables con adicciones también como mi equipo legal ha señalado con razón a través de licencias y acuerdos de la LCCP
17.1.1 - Verificación de la identidad del cliente
Los licenciatarios deben obtener y verificar información para establecer la identidad de un cliente antes de que se le permita apostar. La información debe incluir, entre otros, el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del cliente.
mi nombre se verificó claramente en la Verificación y el registro y se cometió negligencia por parte de los casinos. Sin entrar en más información y extenderla más aquí, mi equipo legal se ha hecho cargo del asunto, ya que se trata de más de £ 4000 ahora se trata de lo correcto y lo incorrecto y la justicia para personas como yo que tienen problemas de salud graves cuando se trata de jugadores. y los casinos deben asumir alguna responsabilidad por sus acciones cuando se trata de verificar nuevos clientes. Estoy protegiendo a los jugadores vulnerables y menores de edad. Los casinos tienen un acuerdo firmado y deben implementar estos códigos de práctica establecidos por la comunidad de juegos de azar y la LCCP. Estas pautas claramente se rompen a diario y los enfermos mentales claramente son culpados por una enfermedad. Tienen que ser más responsables cuando en realidad estos multi mil millones de libras Las empresas tienen un único trabajo que hacer y es proteger a sus clientes. Gracias por comunicarse conmigo. Mi equipo legal ahora se hará cargo desde aquí. Muchas gracias por el tiempo y el esfuerzo que puso en esto.
Mario888, desde nuestro punto de vista, no hay mucho más que podamos hacer ya que sus credenciales no coincidían completamente y no solicitó la autoexclusión directamente del casino.
Dado que Gamstop es una organización de terceros, no tenemos autoridad para hacer cumplir su decisión en el casino y Gamstop es el único que puede hacerlo. Si creen que su cuenta debe bloquearse y los depósitos deben reembolsarse aunque su información personal no coincida completamente, pídales que se comuniquen con el casino para investigar y mediar en el problema. Ellos deberían poder ayudarte. Me gustaría enfatizar que no creemos que su queja sea injustificada, simplemente no podemos juzgar este caso correctamente.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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