La cuenta del jugador se bloqueó porque está autoexcluido. El jugador supuestamente tiene otra cuenta creada en el casino que se autoexcluye. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no pudo compartir ninguna información adicional con nosotros.
Abrí esta cuenta que permitieron. Yo el depositado que estaba bien. luego me bloquearon! ¡Están diciendo que, como estoy excluido con ellos, he incumplido sus términos y se quedan con mis depósitos a pesar de que no se utilizan!
Hola mdowner8888,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betfred Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si recuerda haberse autoexcluido en este casino específico o en su grupo? ¿Cuándo exactamente cerraron su cuenta? ¿Qué método de pago usaste? ¿Le dieron alguna información sobre el reembolso?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola Nick, no recuerdo haberme autoexcluido, pero estoy de acuerdo en que bien podría haber estado en gamstop. No puedo recordar las fechas. Pagué con tarjeta de débito. No tengo ningún problema con que cierren la cuenta... me han informado que aunque el depósito todavía está en la cuenta, no lo reembolsarán y ¡eso es todo!. literalmente bloquearon la cuenta minutos después de abrirla y se quedaron con el dinero. Gracias
Hola mdowner8888,
¿Dijeron específicamente que no reembolsarán su depósito? ¿Cuál era el monto exacto de la misma y cuál era su saldo al momento del cierre de la cuenta?
simplemente dijeron que como soy autoexcluido, la cuenta está cerrada y no reembolsarán. sus solo 30. el saldo era 30.
Hola mdowner8888,
Enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo ayudará a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, mdowner8888,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betfred Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betfred Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué se debe hacer por parte del jugador para que pueda retirar sus fondos de la cuenta bloqueada? ¿El casino le reembolsará el saldo no utilizado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias. ¡Seguramente si no reembolsan el saldo que pone una nueva perspectiva de cuentas duplicadas / juegos que se abren y se guarda el dinero! ¿Puedes también avisarles que no aceptaré la devolución del dinero como un gesto de buena voluntad? si declaran GOGW me gustaría que se lo quedaran y lo llevaré más allá.
Estimado cliente,
El representante del casino me proporcionó la información de que debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente del casino por su cuenta, desde su correo electrónico registrado en el casino. Es probable que el casino no pueda compartir los datos con nosotros debido a su estricta política interna.
¿Puede ponerse en contacto con el CS del casino? Entonces, ¿podría enviarme todas las conversaciones con el casino y los detalles proporcionados por el casino?
Es posible compartir los datos necesarios directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Si también hay alguna otra comunicación previa con ellos, por favor compártela conmigo.
Estoy feliz de que compartas. no me responden.
Usted afirmó que " simplemente dijeron que, como soy autoexcluido, la cuenta está cerrada y no reembolsarán".
Me gustaría ver esta información en una conversación completa.
Estoy deseando recibir todos los datos.
OK Voy a reenviar el correo electrónico ahora.
Gracias por sus correos electrónicos, mdowner8888. Por lo que veo, no llevó a ninguna parte.
Estimado equipo de Betfred Casino,
Por favor, vea mi publicación del 20 de junio de 2022 a las 15:05 y proporcione respuestas.
Esperamos escuchar de usted.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
OK, ¿entonces sin resolver significa que simplemente se salen con la suya?
No, significa que la calificación del casino se vería influenciada o disminuida.
Desafortunadamente aún no. Si hay alguna novedad, os aseguro que os la haré saber.
Alguna noticia sobre esto ? Es un robo básicamente.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
De acuerdo, si está en sus reglas que si está en gamstop y deposita, cerrarán la cuenta y mantendrán los fondos jugados o no, está bien. Dudo que eso se sostenga en la corte, pero si pueden confirmar que esas son sus reglas, tomaré su confirmación y veré qué dice la corte. Gracias
No, nada todavía. Sin embargo, me pidieron que le diera más tiempo al casino para recopilar la información necesaria y discutirla internamente. Por lo tanto, estoy extendiendo el tiempo hasta el final de esta semana (viernes). El representante del casino se pondrá en contacto conmigo en los días siguientes. En cuanto tenga alguna noticia la compartiré por aquí.
Gracias por su paciencia y comprensión.
ESTÁ BIEN. Es extraño que me hayan dicho que se quedan con los depósitos y esa es su respuesta final, pero ¿le están pidiendo más tiempo? Gracias por tu ayuda.
Hola, entiendo que hoy es el último día para su respuesta, ¿ha tenido algo todavía? Gracias
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola, mdowner8888,
Lo siento por mi respuesta tardía. Sí, el temporizador original se configuró en una fecha anterior. Sin embargo, el temporizador se extendió automáticamente porque estuve fuera de la oficina por unos días.
Desafortunadamente, no he recibido más detalles en comparación con la información proporcionada anteriormente, y el casino no puede compartir ningún detalle con terceros.
¿Ya presentó una queja directamente con el regulador, por favor?
Hola . No, no me he presentado ante el regulador, son solo 30 y, según la experiencia pasada, ¡no hacen nada de todos modos! Además, no estoy seguro de a qué se referiría esto. Solo puedo pensar en robos comunes que he depositado no usado y se están quedando.
Estimado cliente,
No he recibido ninguna información adicional con respecto a su problema y el casino no puede compartir ningún dato debido a una estricta política interna.
Dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto a su decisión, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino.
Existe otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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