El jugador del Reino Unido está experimentando dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Abrí una cuenta con Betfred el 17/12/2022 y deposité a través de Paypal £ 44 y £ 45, luego, 2 horas después, no pude acceder a la cuenta, después de cambiar mi contraseña, todavía no pude iniciar sesión y seguir una conversación con Live chat Me dijeron que estaba incumpliendo una autoexclusión previa y que los fondos no serían reembolsados
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con Betfred Casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola
gracias por su respuesta, había cerrado una cuenta de betfred hace unos 10-12 meses, como se mencionó anteriormente, abrí otra cuenta, pasé por las verificaciones iniciales, momento en el que se abrió mi nueva cuenta y luego de 2 depósitos, ¿la cuenta se bloqueó? No tendría ningún problema con que me negaran una nueva cuenta, pero el sitio aceptó mis depósitos antes de bloquear la cuenta. Por esta razón estoy solicitando un reembolso completo.
Espero tu respuesta
Saludos
juatyn puta
¿Podría aclarar, justynp, cuál fue la razón para cerrar su primera cuenta? ¿Ha mencionado el problema del juego en ese momento al solicitar la autoexclusión?
Hola
sí, solicité que se cerrara mi cuenta, esto en ese momento fue solo mi elección personal.
Saludos
juatin p
Entiendo que fue su elección personal, pero ¿qué razón le dio al casino, por favor? ¿Se mencionó la adicción al juego?
Acabo de cerrar la cuenta porque elegí tomarme un descanso de los juegos de azar en línea, mi principal problema es el hecho de que se me permitió hacer 2 depósitos separados antes de que la cuenta fuera bloqueada. ¿Seguro que hay un término medio?
espero tu respuesta
justyn p
Como se discutió, hice 2 capturas de pantalla de depósitos separadas adjuntas, todas
xhexks se habían llevado a cabo para permitirme abrir la cuenta si había un problema seguramente cuando traté de hacer un depósito esto debería haber sido denegado? Permitirme hacer un segundo depósito definitivamente tampoco debería haber sido permitido.
por lo mencionado estoy solicitando un reembolso
justyn p
Entiendo, justynp. Gracias por la aclaración y pido disculpas por la respuesta tardía. ¿Podría confirmar que utilizó las mismas credenciales al abrir su nueva cuenta? ¿La dirección de correo electrónico era diferente o era la misma?
Hola
que yo sepa todo era exactamente igual.
Saludos
justyn p
Muchas gracias, justynp, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Petronela,
Gracias por tu ayuda.
saludos
justyn p
Hola justynp,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betfred Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Betfred Casino,
¿Podría confirmar que el jugador usó las mismas credenciales y dirección de correo electrónico al abrir su nueva cuenta?
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con IBAS , un servicio alternativo de resolución de disputas (https://www.ibas-uk.com/) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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