El mes pasado abrí una cuenta en Betfred, deposité y retiré dinero varias veces. Luego deposité y mientras jugaba, mi cuenta se congeló. Me comuniqué con Betfred, quienes me informaron que todavía estaba bajo autoexclusión cuando abrí la cuenta. Consulté con Gamstop y, efectivamente, todavía me quedaban 3 semanas de los 5 años (pensé que había expirado).
Betfred me informó que me comunicara con ellos cuando expirara mi período de autoexclusión para acceder a la cuenta y al saldo restante.
Mi autoexclusión ya terminó. Me comuniqué con Betfred por teléfono. La chica me explicó que alguien se comunicaría conmigo para reactivar mi cuenta y había dejado una nota en la que me explicaba que podía retirar mi dinero. No volvieron a contactarme.
Envié un correo electrónico a Betfred para preguntar cómo cerrar mi cuenta y recuperar mi depósito. Recibí un correo electrónico en el que me informaban que habían cerrado mi cuenta y que retendrían mis fondos, y que no me darían ninguna explicación sobre el motivo.
No puedo acceder a la cuenta, pero sé que el saldo ronda las £175. Había depositado £100 y había ganado un poco.
¿Betfred puede quedarse con mi depósito?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
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