La jugadora de Sudáfrica había depositado R490 en Betfred Casino, pero no se reflejaba en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar un comprobante de pago y buscar ayuda de soporte, su problema siguió sin resolverse después de 72 horas. Le informamos que la única solución era ponerse en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Deposité R490 de mi cuenta en el casino Betfred el jueves y se dedujo de mis cuentas personales. Me comuniqué con la señora llamada Cynthia desde el chat del casino y prometió resolver mi problema dentro de las 24 horas, pero ahora ya son 24 horas x3. Lo solicito humildemente. my.money devolvió a mi cuenta bancaria personal la que usé para depositar. Por favor, ayúdenme a obtener mi dinero, era demasiado pronto para que mi dinero desapareciera porque me acabo de registrar en el casino. Incluso envié un comprobante de pago, pero aún así son bastante
Estimado Goiomp,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por su correo electrónico. Empatizo completamente con tu frustración, Goiomp. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 14 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Hola Goiomp,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?
Estimado Goiomp,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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