PrincipalQuejasBetFrom Casino - Retiro denegado debido a sospechas de fraude.

BetFrom Casino - Retiro denegado debido a sospechas de fraude.

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Puntos negros: 100

Importe: 169 R$

BetFrom Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/03/2024 | No resuelta : 29/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Brasil no pudo retirar ganancias de R$170 debido a que el casino sospechaba de fraude en la cuenta. Después de que ella proporcionó los documentos solicitados, el casino le exigió que cumpliera con un volumen de saldo de 20 veces para poder retirar. La jugadora afirmó que no había recibido ninguna comunicación sobre sospecha de fraude antes de intentar realizar un retiro y que su cuenta había sido verificada adecuadamente. También aclaró que había ganado el dinero jugando Big Bass Bonanza y Big Bass Splash sin ningún bono activo. Nuestro equipo se comunicó con el casino para solicitar una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, tuvimos que cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¡EVITE ESTE CASINO! ¡SON ESTAFAS! HICE UN DEPÓSITO DE MÁS DE R$ 50 Y LOGRÉ GANAR R$ 170. ¡CUANDO FUI A RETIRARSE, INVENTARON UNA EXCUSA DE QUE MI CUENTA ERA SOSPECHA DE FRAUDE Y NO ME DEJaban RETIRAR! ¡PIDIERON MIS DOCUMENTOS Y SE LOS PROPORCIONÉ! AHORA ME DICEN QUE CUMPLA CON 20 VECES EL MONTO DE MI SALDO EN LA CUENTA PARA PODER RETIRAR (????????????) ¡NUNCA JUEGUES EN ESTE CASINO! ¡¡¡¡¡¡¡¡HUIR!!!!!!!!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado señor Brenze,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino.

Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionar más información sobre la situación?

  • Específicamente, ¿podría aclarar si recibió alguna comunicación del casino sobre la sospecha de fraude antes de intentar retirar sus ganancias?
  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Petronela.


No recibí ninguna comunicación del casino sobre sospecha de fraude antes de intentar realizar retiros.


¡Mi cuenta solo ha estado registrada y verificada correctamente durante 4 días!


Sólo juego dos juegos: Big Bass Bonanza y Big Bass Splash.


Mis ganancias fueron enteramente con dinero REAL, libre de cualquier tipo de bonificación.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias, señor Brenze, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola señorbrenze,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BetFrom Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se le negó el retiro si jugó tragamonedas sin ningún bono? ¿Cómo puede retirar la ganancia en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado señor Brenze,

Nadie del casino me contactó.

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Existe otra forma posible de intentar resolver el problema: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando el botón "Contacto" o enviando su queja a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.

Si hay algún progreso en su problema o necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru .

Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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