Estimado señor Brenze,
Nadie del casino me contactó.
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Existe otra forma posible de intentar resolver el problema: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando el botón "Contacto" o enviando su queja a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.
Si hay algún progreso en su problema o necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear mrbrenze,
No one from the casino contacted me back.
Unfortunately, since we have not received any relevant response from the casino, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more possible way how you can try to solve the issue - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress on your issue or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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