Gracias Betfury por responder realmente.
Desafortunadamente, su respuesta no es de ninguna manera útil y parcialmente falsa. Lo triste de esto es que he enviado amplios extractos de comunicación entre Betfury y yo a Casino Guru que no solo contradicen lo que dices, sino que arrojan una luz muy deprimente sobre el asunto. Le expliqué mi situación, le pedí ayuda y la negó. Esto no solo es una infracción de la licencia, sino que también es ilegal y poco ético. Es impactante ver que está dispuesto a tratar a los jugadores con una falta total de respeto por las reglas de conducta comercial.
También hay que tener en cuenta otra cosa. Tus servicios son simplemente ilegales en mi país. No está permitido aceptar apuestas de jugadores en Alemania. ¡No me crea, busque asesoramiento legal y verifique!
Soy consciente de que tomas jugadores incluso de los EE. UU. O que usan VPN, también evitas hacer KYC, pero esto no está en línea con las regulaciones. ¿Por qué básicamente todos los demás casinos tienen que cumplir con KYC y la regulación de licencias y lavado de dinero? ¿Estás de alguna manera en una posición privilegiada y todos los demás casinos son estúpidos al seguir las regulaciones?
Pero veamos lo que escribiste:
El equipo de BetFury ha realizado todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de nuestra política de autoexclusión de juego responsable ...
Lo siento, pero ¿cuáles ??? No tiene una política de autoexclusión de juego responsable, punto.
En un caso, entré en un chat público de Telegram y dije que tenía tendencias suicidas por Betfury y luego cerraste la cuenta. Se IGNORARON múltiples solicitudes a través de Telegram. Le he proporcionado pruebas a Casino Guru.
Nuestros agentes han advertido a CeeBee que, debido a nuestros términos, ha aceptado las siguientes condiciones: no seremos responsables si intenta abrir una cuenta nueva o si lo consigue. Además, no seremos responsables si continuara depositando y apostando utilizando cuentas adicionales que anteriormente no se habían revelado. Cualquier apuesta futura, fondos de recompensa y entradas en cualquier promoción durante un tiempo de autoexclusión solicitado se perderá, lo que dará como resultado que no se devuelvan las apuestas ni se paguen las ganancias.
Una mentira descarada. Nadie me advirtió de nada. Prometieron revisar mis cuentas, lo que nunca hicieron o simplemente me dieron patadas verbales en la cara. Con respecto a la pérdida de dinero, intente explicar estos términos a un juez. Le expliqué que tenía un problema de control, lo ignoraste y cobraste dinero tanto tiempo como pudiste. Oh, incluso después de que supiste acerca de mi situación, los pocos retiros que tuve siempre fueron procesados, así que lo que escribiste aquí es simplemente falso. (Si Casino Guru necesita verificar mis reclamos, hágamelo saber para que pueda enviar el historial financiero completo como prueba)
Al solicitar una autoexclusión, BetFury cerrará inmediatamente esa cuenta y evitará que el jugador juegue en esa cuenta en particular. Es responsabilidad del jugador notificar a BetFury sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta.
El equipo de BetFury hizo esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. BetFury no se hace responsable de las pérdidas potenciales en otras cuentas.
De nuevo, no es cierto. Solo después de ejercer una presión considerable cerró las cuentas. Me prometiste una prohibición de la propiedad intelectual, que aún hoy no está vigente. Usted es completamente responsable de todo lo que sucedió después de que le informé de la situación.
Desafortunadamente, no podemos proporcionar a CeeBee el historial completo del juego para tres cuentas, debido al hecho de que todo el historial del juego se borra una vez cada 30 días. Como tenemos muchos jugadores de una gran cantidad de países, necesitamos borrar los datos con regularidad.
Afortunadamente, he conservado todo el historial de cuentas como prueba. Aquí está abriendo la Caja de Pandora. Como casino con licencia, debe almacenar todos los registros financieros y de juego durante un período de tiempo legalmente obligatorio debido a las regulaciones AML mundiales. Escribe que tiene muchos jugadores de una gran cantidad de países y, por lo tanto, borra los datos con regularidad. Bueno, hay 195 países en el mundo. Supongamos que tenía 10 millones de cuentas de jugador (y estoy bastante seguro de que es menos) y cada cuenta tenía 1 MB de almacenamiento de datos que serían 10 TB de almacenamiento necesarios, por lo que un disco duro externo promedio ... Por favor, este es un razonamiento absurdo .
En lugar de tratar de encontrar una solución concreta, básicamente implica que Casino Guru, la comunidad de jugadores y yo no tenemos ni idea y las reglas no se aplican a su empresa. ¿Eres consciente de que muchas personas están leyendo este hilo y te están juzgando por esto? Soy escéptico si su colocación del token BFG puede tener éxito si su enfoque legal y financiero es tan esquemático como lo ha descrito en sus propias palabras. En este momento, parece que quieres salir del negocio mostrando al mundo que no acatas ninguna regla, que no respetas la ley y que los problemas de los jugadores no te interesan en absoluto. Os animo, en interés de todos, a repensar esta actitud.
Thank you Betfury for actually responding.
Unfortunately your answer is in no way helpful and partially untrue. The sad thing about this is that I have submitted ample excerpts of communication between me and Betfury to Casino Guru which not only contradict what you say but shed a very depressing light on the matter. I explained my situation, I asked you for help and you denied it. Not only is this a license breach, it is also illegal and unethical. It is shocking to see that you are willing to handle players with such total disrespect for any rules of business conduct.
One has to also keep another thing in mind . Your services are simply illegal in my country. You are not allowed to take bets from players in Germany. Don´t believe me, seek legal advice and verify!
I am aware that you take players even from the US or using VPN, you also avoid doing KYC, but this is not in line with the regulations. Why do basically all other casinos have to comply with KYC and money laundering and license regulation? Are you somehow in a priviledged position and all other casinos stupid by following the regulations!?
But let us look what you wrote:
The BetFury team has used all reasonable efforts to ensure compliance with our responsible gambling self-exclusion policy....
Sorry but which ones??? You have no responsible gambling self exclusion policy, period.
In one case I went in public Telegram chat and said I was suicidal because of Betfury and then you closed the account. Multiple requests via Telegram were IGNORED. I have provided evidence to Casino Guru.
Our agents have warned CeeBee that due to our terms he has accepted the following conditions: we would not be held responsible or liable if he attempts to open any new account or indeed succeeds. In addition, we would not be held liable or accountable if he continued to deposit and wager using additional accounts which had previously not been disclosed. Any future wagers, Reward funds and entries in any promotions during a requested self-exclusion time will be forfeited, resulting in no return of stakes or payment of winnings.
A blatant lie. Nobody warned me of anything. They promised to review my accounts which they never did or simply gave me verbal kicks in the face. Regarding forfeiting of money, please try explaining these terms to a judge. I explained I had a control problem, you ignored this and cashed money as long as you could. Oh, even after you knew about my situation the few cashouts I had were always processed, so what you wrote here is simply untrue. (If Casino Guru needs to verify my claims, please let me know so I can submit full financial history as proof)
Upon requesting a self-exclusion, BetFury will immediately close that account and prevent the player to play on that particular account. It's the player's responsibility to notify BetFury of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts.
The BetFury team made reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. BetFury cannot be held accountable for potential losses on other accounts.
Again not true. Only after exercising considerable pressure did you close the accounts. You promised me an IP ban, which is not in state even today. You are responsible in full for everything that occured after I informed you of the situation.
Unfortunately, we cannot provide CeeBee with the complete game history for three accounts, due to the fact, that all the game history is cleared once per 30 days. As we have a lot of players from a huge amount of countries we need to clear the data regularly.
Luckily I have preserved all account history as evidence. Here you are opening Pandora´´ s Box. As a licensed casino you are required to store all gameplay and financial logs for a legally mandated timeframe due to worldwide AML regulations. You write you have a lot of players from a huge amount of countries and thus you clear the data regularly. Well, there are 195 countries in the world. Lets say you had 10 million player accounts (and I am fairly certain it is less) and each account had 1 MB of data storage that would be 10 TB in storage required, so an average external HD...Please, this is absurd reasoning.
Instead of trying to find a concrete solution you basically imply that Casino Guru, the player community and me all have no idea and rules dont apply to your company. Are you aware that many people are reading this thread and judging you on this? I am sceptical if your placement of the BFG token can be successful if your legal and financial approach is so sketchy as you have outlined it in your own words. At the moment you seem to want to put yourself out of business by showing the world that you dont abide to any rules, you disrespect the law and player issues are of no interest whatsoever to you. I encourage you in everybodys interest to rethink this attitude.
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