BetFury Casino - Se han pasado por alto los intentos de los jugadores de autoexcluirse.

Jugué en Betfury y perdí un total de 20.200,00 EUR en unas pocas semanas. Siempre deposité y cobré en Cryptocurrency TRX. La cantidad que indiqué es el valor histórico en el tiempo (el valor de la moneda se ha más que duplicado desde entonces)

Después de pedir la autoexclusión después de haber perdido alrededor de 3000 EUR, me permitieron jugar en 2 cuentas más. Les expliqué que tengo graves problemas de juego y que no tenía control sobre mí mismo. Tuve varias conversaciones en Telegram con ellos, pero simplemente lo ignoraron. En última instancia, solo después de entrar en el grupo de apoyo y decir que me iba a cortar las venas, me bloqueé. Pedí un bloqueo de IP adicional porque no hacen KYC, pero esto no se ha implementado.

Todo esto es extremadamente angustiante. Betfury ignora absolutamente el juego responsable. Recientemente me comuniqué con ellos y les pedí mis registros de depósitos y retiros para mis registros. (Mientras jugaba en Blockchain, tengo toda esta información cuando voy al explorador de blockchain de mis billeteras TRX) pero sería útil tener los registros directamente, solo que más fácil revisarlos.

Luego me respondieron que no los tienen, mis cuentas se borran. En realidad, esto es una mentira descarada, ya que hace algún tiempo un agente abrió una cuenta para que yo la revisara y luego la cerramos de nuevo 5 minutos después. Están evitando el contacto conmigo porque saben que no solo se han comportado de manera inmoral al permitir que un jugador con un historial de problemas de juego que pidió ayuda juegue, sino que también están legalmente en una capa delgada ya que no se les permite operar en mi país. por razones legales, la mayoría de las ofertas de juegos de azar son ilegales donde vivo.

Perdí los 20.200,00 apostando grandes cantidades en un juego de criptografía llamado Limbo, en realidad estaba apostando hasta 40.000 TRX por juego, una vez que incluso jugué un saldo de 220.000 TRX a 0. Al precio de criptografía de hoy, eso habría terminado. 17.000 euros.

Para mí es importante compartir mi experiencia con la comunidad. Pero también exijo que Betfury asuma la responsabilidad.

1) Le pido a Betfury que adopte medidas de juego responsable, como límites de depósito, tiempos de espera y autoexclusiones en su sitio, así como que realice una verificación de KYC para que otros jugadores no corran el mismo destino que yo. Betfury también debería dejar de aceptar apuestas de clientes de EE. UU. Y de otros países restringidos, algunos de los cuales, según el conocimiento de Betfury, utilizan VPN.

2) Exijo que Betfury me reembolse la parte de mis depósitos que hice después de que quedó claro que era un jugador problemático. Hay que saber que yo estaba en contacto diario por telegramas con ellos avisándoles de mis problemas y diciéndoles que necesitaba un bloqueo completo porque una vez que finalmente cerré una cuenta me permitieron hacer otra. Esto es extremadamente fácil a través de la función TRONLINK donde simplemente crea una nueva billetera y con esto una nueva cuenta en Betfury. Es importante saber que incluso cuando usa una nueva billetera TRX, Betfury ve en su IP e identificador de hardware único quién es usted, por lo que aceptaron voluntariamente mis apuestas a pesar del conocimiento de los problemas de juego porque yo era un gran apostador rentable para ellos. Depositando grandes cantidades y perdiendo todo el tiempo. En circunstancias normales, tendría derecho a un reembolso completo de mis pérdidas que suman aproximadamente 480.000 TRX debido a la situación legal en mi país. (Para empeorar las cosas, TRX se ha apreciado, por lo que Betfury ha cobrado con el valor actual casi 40.000 EUR de mí). Sin embargo, estoy satisfecho si se aseguran de que no puedo volver a jugar y devuelven las cantidades perdidas después de mis repetidas solicitudes de bloqueo. yo debido a problemas graves de control del juego.

3) Exijo que betfury me proporcione el historial de juego completo de las tres cuentas de jugador en las que jugué.

Gracias por su ayuda.

Estimado CeeBee,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, CeeBee, por brindar toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola CeeBee.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias, agradezco sus esfuerzos y ayuda. Si necesita más documentación o información, hágamelo saber.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Gracias por atender mi denuncia. Independientemente del resultado, es extremadamente importante que los jugadores que usan o están considerando usar Betfury estén informados públicamente sobre cómo el operador trata a los jugadores en general, maneja las quejas y cómo emplean los problemas de juego responsable. Betfury siempre declaró que actúan de acuerdo con su licencia y la ley. Personalmente, tengo mis dudas de que este sea el caso al juzgar el comportamiento de Betfurys en este asunto. Si Betfury realmente no responde a estas severas acusaciones, esta es una muy mala noticia para la comunidad. Significaría que ignoran los problemas y las quejas de los jugadores en general y, como jugador, corres un grave riesgo al utilizar sus servicios. Además, viola los principios comerciales básicos y las normas éticas. Por último, pero no menos importante, es una bofetada en la cara de Casino Guru que trabaja para mediar entre los casinos y los jugadores cuando surgen problemas y hace un gran esfuerzo para ofrecer este servicio de resolución.

Estimado gurú del casino, continúe con el buen trabajo de compartir información imparcial sobre los casinos en línea para informar pero también para proteger a la comunidad de jugadores.

Hola, buscadores de CeeBee y Casino Guru👋 Es hora de aclarar la situación. El equipo de BetFury ha realizado todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de nuestra política de autoexclusión de juego responsable. Nuestros agentes han advertido a CeeBee que, debido a nuestros términos, ha aceptado las siguientes condiciones: no seremos responsables si intenta abrir una cuenta nueva o si lo consigue. Además, no seremos responsables si continuara depositando y apostando utilizando cuentas adicionales que anteriormente no se habían revelado. Cualquier apuesta futura, fondos de recompensa y entradas en cualquier promoción durante un tiempo de autoexclusión solicitado se perderá, lo que dará como resultado que no se devuelvan las apuestas ni se paguen las ganancias.

Al solicitar una autoexclusión, BetFury cerrará inmediatamente esa cuenta y evitará que el jugador juegue en esa cuenta en particular. Es responsabilidad del jugador notificar a BetFury sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta.

El equipo de BetFury hizo esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. BetFury no se hace responsable de las pérdidas potenciales en otras cuentas.

Desafortunadamente, no podemos proporcionar a CeeBee el historial completo del juego para tres cuentas, debido al hecho de que todo el historial del juego se borra una vez cada 30 días. Como tenemos muchos jugadores de una gran cantidad de países, necesitamos borrar los datos con regularidad. Por eso no podemos ayudar en este caso. Saludos, Betfury!

Gracias Betfury por responder realmente.

Desafortunadamente, su respuesta no es de ninguna manera útil y parcialmente falsa. Lo triste de esto es que he enviado amplios extractos de comunicación entre Betfury y yo a Casino Guru que no solo contradicen lo que dices, sino que arrojan una luz muy deprimente sobre el asunto. Le expliqué mi situación, le pedí ayuda y la negó. Esto no solo es una infracción de la licencia, sino que también es ilegal y poco ético. Es impactante ver que está dispuesto a tratar a los jugadores con una falta total de respeto por las reglas de conducta comercial.

También hay que tener en cuenta otra cosa. Tus servicios son simplemente ilegales en mi país. No está permitido aceptar apuestas de jugadores en Alemania. ¡No me crea, busque asesoramiento legal y verifique!

Soy consciente de que tomas jugadores incluso de los EE. UU. O que usan VPN, también evitas hacer KYC, pero esto no está en línea con las regulaciones. ¿Por qué básicamente todos los demás casinos tienen que cumplir con KYC y la regulación de licencias y lavado de dinero? ¿Estás de alguna manera en una posición privilegiada y todos los demás casinos son estúpidos al seguir las regulaciones?

Pero veamos lo que escribiste:

El equipo de BetFury ha realizado todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de nuestra política de autoexclusión de juego responsable ...

Lo siento, pero ¿cuáles ??? No tiene una política de autoexclusión de juego responsable, punto.

En un caso, entré en un chat público de Telegram y dije que tenía tendencias suicidas por Betfury y luego cerraste la cuenta. Se IGNORARON múltiples solicitudes a través de Telegram. Le he proporcionado pruebas a Casino Guru.

Nuestros agentes han advertido a CeeBee que, debido a nuestros términos, ha aceptado las siguientes condiciones: no seremos responsables si intenta abrir una cuenta nueva o si lo consigue. Además, no seremos responsables si continuara depositando y apostando utilizando cuentas adicionales que anteriormente no se habían revelado. Cualquier apuesta futura, fondos de recompensa y entradas en cualquier promoción durante un tiempo de autoexclusión solicitado se perderá, lo que dará como resultado que no se devuelvan las apuestas ni se paguen las ganancias.

Una mentira descarada. Nadie me advirtió de nada. Prometieron revisar mis cuentas, lo que nunca hicieron o simplemente me dieron patadas verbales en la cara. Con respecto a la pérdida de dinero, intente explicar estos términos a un juez. Le expliqué que tenía un problema de control, lo ignoraste y cobraste dinero tanto tiempo como pudiste. Oh, incluso después de que supiste acerca de mi situación, los pocos retiros que tuve siempre fueron procesados, así que lo que escribiste aquí es simplemente falso. (Si Casino Guru necesita verificar mis reclamos, hágamelo saber para que pueda enviar el historial financiero completo como prueba)

Al solicitar una autoexclusión, BetFury cerrará inmediatamente esa cuenta y evitará que el jugador juegue en esa cuenta en particular. Es responsabilidad del jugador notificar a BetFury sobre cualquier otra cuenta que el jugador pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta.

El equipo de BetFury hizo esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. BetFury no se hace responsable de las pérdidas potenciales en otras cuentas.

De nuevo, no es cierto. Solo después de ejercer una presión considerable cerró las cuentas. Me prometiste una prohibición de la propiedad intelectual, que aún hoy no está vigente. Usted es completamente responsable de todo lo que sucedió después de que le informé de la situación.

Desafortunadamente, no podemos proporcionar a CeeBee el historial completo del juego para tres cuentas, debido al hecho de que todo el historial del juego se borra una vez cada 30 días. Como tenemos muchos jugadores de una gran cantidad de países, necesitamos borrar los datos con regularidad.

Afortunadamente, he conservado todo el historial de cuentas como prueba. Aquí está abriendo la Caja de Pandora. Como casino con licencia, debe almacenar todos los registros financieros y de juego durante un período de tiempo legalmente obligatorio debido a las regulaciones AML mundiales. Escribe que tiene muchos jugadores de una gran cantidad de países y, por lo tanto, borra los datos con regularidad. Bueno, hay 195 países en el mundo. Supongamos que tenía 10 millones de cuentas de jugador (y estoy bastante seguro de que es menos) y cada cuenta tenía 1 MB de almacenamiento de datos que serían 10 TB de almacenamiento necesarios, por lo que un disco duro externo promedio ... Por favor, este es un razonamiento absurdo .

En lugar de tratar de encontrar una solución concreta, básicamente implica que Casino Guru, la comunidad de jugadores y yo no tenemos ni idea y las reglas no se aplican a su empresa. ¿Eres consciente de que muchas personas están leyendo este hilo y te están juzgando por esto? Soy escéptico si su colocación del token BFG puede tener éxito si su enfoque legal y financiero es tan esquemático como lo ha descrito en sus propias palabras. En este momento, parece que quieres salir del negocio mostrando al mundo que no acatas ninguna regla, que no respetas la ley y que los problemas de los jugadores no te interesan en absoluto. Os animo, en interés de todos, a repensar esta actitud.

Estimado equipo de BetFury Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Desafortunadamente, consideramos que su protección para los jugadores de autoexclusión (debido al problema del juego) es insuficiente. Si al jugador adicto se le permitió registrarse con información válida (la misma información), creemos que merece el reembolso del depósito.

Por favor, ¿podría reevaluar su decisión o es esta su decisión final?

¡Saludarte de nuevo! Si ha leído detenidamente nuestros Términos y condiciones (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), debería haber tenido en cuenta los siguientes puntos:

❗️1.3 Antes de registrar una cuenta, debe leer detenidamente estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con al menos una cláusula, no debe continuar utilizando el sitio web.

❗️2.2 Los juegos I-gaming y las apuestas en línea están permitidos en su región. No somos responsables de la violación de las leyes locales relacionadas con las restricciones de los juegos electrónicos en línea.

❗️4.1 Su uso del Servicio es a su exclusivo criterio, discreción y riesgo;

❗️4.2 Participa en los Juegos y Servicios solo en su nombre;

❗️4.3 Toda la información que proporcione a betfury.io durante la vigencia de este acuerdo es verdadera, completa y correcta. Deberá notificarnos inmediatamente de cualquier cambio de dicha información;

❗️4.4 Usted asume el riesgo de perder los fondos depositados en su cuenta al usar el Servicio;

❗️4.5 Usted es el único responsable de los impuestos aplicables u otros montos pagaderos en su país de residencia que puedan pagarse en la criptomoneda que se le otorgue a través del uso del Servicio;

❗️4.6 Tiene 18 años o más o más de la mayoría de edad mínima legal en su jurisdicción. Por lo tanto, confirma que está legalmente autorizado a utilizar el Servicio según las leyes pertinentes de su jurisdicción.

Además, analizamos la comunicación de CeeBee con el equipo de soporte. Todas las cuentas de CeeBee se han cerrado a petición suya. Dado que es posible ingresar a la plataforma con la extensión WEB Tron o Metamask, no podemos proporcionar el bloqueo de todas las formas de registro posibles. Volviendo a los Términos y condiciones, el usuario asume la responsabilidad por cualquier violación relacionada con las restricciones de i-gaming. Nuestro equipo está siempre dispuesto a hacer concesiones a los usuarios, al mismo tiempo que el usuario debe estar dispuesto a seguir las reglas de uso de nuestro sitio. No nos hacemos responsables de los problemas de juego de los jugadores y siempre recomendamos dejar de usar nuestra plataforma y contactar a un especialista para resolver este problema personal 🙌. Realmente esperamos que encuentre paz y armonía.

Mis mejores deseos, equipo de BetFury.

Estimado gurú de Casino: Creo que es obvio que Betfury no está dispuesta a cumplir con la ley ni a comportarse de forma ética. Están dispuestos a violar todas las reglas del negocio con fines de lucro y no están interesados en encontrar una solución amistosa. Es triste que Betfury esté dispuesto a atacar a sabiendas a los jugadores con problemas e incluso se burlan de nosotros aquí.

Le he proporcionado pruebas suficientes a Casino Guru que muestran cómo Betfury realmente trata con las personas detrás de escena. Ni siquiera dejan de mentir y regañar brutalmente a los jugadores. Hemos descrito el caso con gran detalle. Por tanto, desistiré de hacerlo de nuevo.

La evidencia aquí es bastante abrumadora, pero el operador solo está interesado en encontrar excusas para evitar la responsabilidad, por lo que me temo que la única forma de lidiar con Betfury es la vía legal. Dados los montos en cuestión y el daño excesivo que rodea al asunto, esto puede resultar en un caso más grande.

Quiero agradecer a Casino Guru por ayudarme y también por fallar a mi favor y espero que mis experiencias hayan ayudado a advertir a otros jugadores para que jueguen en Betfury. Admito que mi caso es extremo, pero muestra que la ignorancia de las reglas y los problemas de los jugadores es el modelo de negocio primordial de Betfury.

Hola,

Estimado equipo de BetFury Casino.

Muchas gracias por tu participación en este caso. Aunque entendemos que el jugador estuvo de acuerdo con los TyC, creemos que el casino debería asumir una responsabilidad parcial por los jugadores problemáticos. El mínimo aceptable sería bloquear a los jugadores para que creen cuentas duplicadas (mismo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento). Claramente ayudaría a los jugadores que solicitaron la exclusión automática debido al problema del juego a abrir una nueva cuenta con la misma información válida. Es estándar de la industria e incluso hay un beneficio adicional, los jugadores no podrían crear cuentas duplicadas y si intentaran hacerlo se verían obligados a usar información falsa. En su caso, el jugador adicto puede bloquear su cuenta, pero luego puede regresar, crear una nueva cuenta válida, depositar y perder.

Dado que el jugador usó claramente su información válida, consideramos que su protección es insuficiente y nos vemos obligados a cerrar este caso como 'no resuelto'.

Estimado CeeBee.

Lamento mucho no haber podido ayudarte más. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso, pero me temo que no serán de ayuda en este tipo de situaciones. Tenga en cuenta que esta queja afectará la reputación de BetFury Casino en nuestro sitio web.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. El jugador me ha informado que el caso se resolvió recientemente.

Estimado cliente,

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru