El jugador de Italia intenta retirar dos cantidades de 500 euros cada una del casino BetHall el día de Navidad, pero no ha recibido los fondos ni siquiera después de que hayan pasado los 3 a 5 días hábiles estipulados. Las respuestas constantes del casino parecen evasivas, lo que lleva al jugador a establecer comparaciones desfavorables con otro casino.
Hola,
El día de Navidad realicé dos retiros de 500 euros cada uno en el casino BETHALL. Sus reglas establecen que el proceso comienza al día siguiente y demora entre 3 y 5 días hábiles.
Ahora, ya han pasado los 5 días (a fecha 3 de enero) y sigo recibiendo las mismas respuestas, todas encaminadas a evitar el pago. BETHALL se está empezando a parecer a CROWNPLAY, que no paga las ganancias. Tengo dos retiros de 500 euros cada uno desde el 25 de diciembre, y no están cumpliendo con las condiciones QUE ELLOS PONEN.
Querida AMARISSA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos saber que tuvo problemas con su retiro de BetHall Casino y comprendemos su inquietud.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría aclararnos algunos detalles?
Tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le recomendamos que espere al menos 14 días a partir de la fecha de su solicitud de retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego ha sido verificado y su retiro ha sido aprobado por el casino, y aún no ha recibido sus ganancias después de este período, infórmenos e intervendremos para ayudarlo.
Si tiene alguna comunicación relevante del casino que le gustaría reenviar, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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