La jugadora de Alemania solicitó el retiro de sus ganancias. Aún no fue procesado. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Siempre tengo problemas con los pagos.
Había ordenado 4000 €, solo para escuchar después de 10 días que solo se podían pagar 1000 € debido a problemas técnicos.
Desde el 20.3. el crédito (5x cada 1000,-€) aún está pendiente.
Hasta el día de hoy no tengo el dinero.
Todavía tengo un saldo acreedor de alrededor de € 17,000.
¿Cuándo se supone que obtendré el monto total si solo puedo transferir 1000 € a la vez y cada pago demora una eternidad?
No recibo ninguna ayuda de mi llamado asesor VIP, siempre estoy desanimado.
I always have problems with the payouts.
I had instructed €4000, only to hear after 10 days that only €1000 could be paid due to technical problems.
Since 20.3. credit (5x each 1000,-€) is still outstanding.
To this day I don't have the money.
I still have a credit balance of around €17,000.
When am I supposed to get the total amount if I can only transfer €1000 at a time and each payout takes forever?
I don't get any help from my so-called VIP advisor, I'm always put off.
ch habe immer Probleme mit den Auszahlungen.
Ich hatte 4000, - € angewiesen, um dann nach 10 Tagen zu hören, dass aufgrund technischer Probleme nur 1000,- €gezahlt werden können.
Seit dem 20.3. stehen wieder Guthaben (5x jeweils 1000,-€) aus.
Das Geld habe ich bis heute nicht.
Ich habe dann immer noch ein Guthaben von ca. 17.000,-€.
Wann soll ich denn die Gesamtsumme bekommen, wenn ich immer nur 1000,-€ anweisen kann und jede Auszahlung ewig dauert?
Von meinem sogenannten VIP Berater bekomme ich keine Hilfe, ich werde immer nur vertröstet.
Estimado Kaaschaffrath,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear kaaschaffrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, he recibido en el pasado - también pagos más altos.
verificación superada.
Sin bonificaciones
Hello, have received in the past - also higher payouts.
verification passed.
No bonuses
Hallo, habe in der Vergangenheit schon - auch höhere Auszahlungen - erhalten.
Verifizierung bestanden.
Keine Boni
¿Podría explicarme si puede solicitar varias solicitudes de pago simultáneamente al cobrar sus ganancias? ¿Podría darnos una actualización sobre cuánto queda por retirar de su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Could you please explain if you can request multiple payout requests simultaneously when cashing out your winnings? Could you please give us an update on how much remains to be withdrawn from your account? Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Estimado Kaaschaffrath,
Me alegra saber que le llegaron todos sus retiros. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear kaaschaffrath,
I'm glad to hear that all of your cashouts reached you. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.