El jugador alemán hizo un depósito de 250€ que fue rechazado. Nueve días después, los fondos no han sido reembolsados a la cuenta bancaria del jugador ni acreditados en la cuenta del casino, y las respuestas del casino han sido vagas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Un depósito de 250€ fue rechazado hace 9 días, sin embargo, no ha habido reembolso a la cuenta bancaria ni el importe ha sido acreditado a la cuenta del jugador.
Las respuestas a los correos electrónicos preguntando adónde se ha ido el dinero son siempre evasivas.
"Aún está bajo revisión, llevará más tiempo".
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
¿Podría informarnos si el problema anterior ya se resolvió?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
no el primer depósito,
El caso anterior está cerrado.
Desafortunadamente, no puedo cargar el estado de cuenta.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, kaaschaffrath, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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