Betify Casino - El pago del jugador se retrasa.

Hello!

This casino accepts players from Germany.

I must file a complaint here.

I requested a payout of 750€. This was approved on 07/20/2023.

I have received many different statements from live chat. First, I was told it takes 1-2 business days via bank transfer.

After the 2 business days, I still have not received the money.

Then I was told it takes 1-3 business days. The 3rd business day and I still have not received my money.

The chat does not help me.

I URGENTLY NEED THE MONEY!

Hallo!

Diese Casino Akzeptiert Spieler aus Deutschland.

Ich muss hier eine Beschwerde einreichen.

Ich habe eine Auszahlung von 750€ Beantragt. Diese wurde am 20.07.2023 Genehmigt.

Ich habe vom Live Chat sehr viele unterschiedliche Aussagen bekommen. Mir wurde zuerst gesagt es dauert 1-2 Werktage mit Banküberweisung.

Nach den 2 Werktagen habe ich das Geld weiterhin nicht bekommen.

dann wird mir gesagt es dauert 1-3 Werktage. Der 3te Werktag und ich habe mein Geld weiterhin nicht bekommen.

Der Chat hilft mir nicht weiter.

ICH BRAUCHE DRINGEND DAS GELD!

Dear XAbruzzii,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Tomas

My account has already been verified.

And the payout is already approved.

I was told by the live chat that it will take up to 3 business days for the money to reach me.

There is no money and the 3 working days are over.

Mein Konto wurde bereits verifiziert.

Und die Auszahlung ist bereits genehmigt.

Ich habe vom Live Chat gesagt bekommen dass es bis zu 3 Werktage dauert bis dass Geld mich erreicht.

Es ist kein Geld da und die 3 Werktage sind auch rum.

I need urgent help!

The payout is back to pending on the website. That means it has never been edited.

According to the chat I should receive my money in the 5th working day. And I would see it in my account then. What should I do?????

Ich brauche dringende Hilfe!

Die Auszahlung steht auf der Website wieder auf ausstehend. Das bedeutet sie wurde nie bearbeitet.

Laut Chat soll ich mein Geld am 5 Werktag erhalten. Und ich würde es auf meinem Konto dann sehen. Was soll ich machen?????

Could you please post a screenshot of the situation with your pending withdrawal? Please also send the chat transcript from your recent interaction with the casino to my email at tomas@casino.guru

I'll await your reply.

I have sent the screenshots to the email address provided.

Ich habe die Screenshots an die hinterlegte email Adresse verschickt.

Payout is still pending.

Chat confirmed to me 3 times to forward it to the responsible department because there was an error at the bank.

My payment has now been open for over 48 hours. I kept taking screenshots.

Yesterday I got confirmed again from 2 people from the live chat that my money will arrive today.

Now they write again no it comes in 5 working days.

I REQUEST URGENT CLARIFICATION

Auszahlung steht weiterhin auf ausstehend.

Chat hat mir 3 Mal bestätigt es an die zuständige Abteilung weiterzuleiten weil es einen Fehler bei der Bank gab.

Jetzt steht seit über 48h meine Auszahlung auf offen. Habe weiterhin Screenshots gemacht.

Ich habe gestern von 2 aus dem Live Chat erneut bestätigt bekommen dass mein Geld heute ankommt.

Jetzt schreiben die wieder nein es kommt in 5 Werktagen.

ICH BITTE UM DRINGENDE KLÄRUNG

I fully understand your frustration, XAbruzzii. However, I will set the timer for an additional 2 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Thanks very much.

Unfortunately, the money still hasn't arrived.

we'll wait until Thursday. Thanks

Vielen dank.

Das Geld ist leider immer noch nicht angekommen.

wir warten dann bis Donnerstag. Danke

I just got told again via live chat that my payout went down again.

I have now asked if I can change my payout method to E-WALLET. THE bank transfer failed 2 times and the casino does not help me. Neither the live chat nor the email contact.

I ask for urgent help.

Ich habe eben erneut per Live Chat gesagt bekommen dass meine Auszahlung erneut zurückgegangen ist.

Ich habe es nun angefragt ob ich meine Auszahlungsmethode ändern kann auf E-WALLET. DIE Banküberweisung ist 2 mal fehlgeschlagen und das Casino hilft mir nicht. Weder der Live Chat noch der Email Kontakt.

Ich bitte um dringende Hilfe.

I understand your frustration.

Did the casino recommend any alternative method for you to request a withdrawal of your winnings?

Please note that the usual practice is to deposit a minimum qualifying amount to the casino with a new payment method before you are able to use this method for the withdrawal of funds.

Kindly double-check with casino support if this is an option for you and let me know about the result.

Unfortunately, they didn't recommend me anything.

I suggested choosing an alternative to make the withdrawal to my e-wallet. This was forwarded to the finance department to see if this is possible. I am now waiting for a reply from the finance department. They will contact me via email.

I only deposited €35 and handed over €750 for withdrawal.

I have already implemented it.

Die haben mir nichts empfohlen leider.

Ich habe vorgeschlagen eine Alternative zu wählen damit die Auszahlung auf mein E-Wallet durchgeführt wird. Dieser wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet ob dies möglich ist. Ich warte nun auf Antwort der finanzabteilung. Die werden sich per E-Mail an mich wenden.

Ich habe nur 35€ eingezahlt und 750€ Zur Auszahlung abgegeben.

Umgesetzt habe ich es bereits.

According to the finance department I would have to wait 5 business days. They didn't say anything about my payment. Just to wait for the time.

I've been waiting since 07/20/2023.

Please help.

Laut Finanzabteilung müsste ich 5 Werktage abwarten. Die haben nichts über meine Zahlung gesagt. Nur dass ich die Zeit abwarten soll.

Ich warte seit dem 20.07.2023.

Bitte um Ihre Hilfe.

Thank you very much, XAbruzzii, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

issue has been resolved.

Anliegen ist geklärt.

Dear XAbruzzii,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas