El jugador de Alemania solicitó un pago de 750€ que fue aprobado pero no ha recibido el dinero después de más de tres días hábiles. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
The player from Germany requested a payout of 750€ which was approved but he has not received the money after more than three business days. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un pago de 750€ que fue aprobado pero no ha recibido el dinero después de más de tres días hábiles. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
¡Hola!
Este casino acepta jugadores de Alemania.
Debo presentar una queja aquí.
Solicité un pago de 750€. Esto fue aprobado el 20/07/2023.
He recibido muchas declaraciones diferentes del chat en vivo. Primero, me dijeron que toma de 1 a 2 días hábiles mediante transferencia bancaria.
Después de los 2 días hábiles, todavía no he recibido el dinero.
Luego me dijeron que tarda de 1 a 3 días hábiles. El 3er día hábil y todavía no he recibido mi dinero.
El chat no me ayuda.
NECESITO URGENTE EL DINERO!
Hello!
This casino accepts players from Germany.
I must file a complaint here.
I requested a payout of 750€. This was approved on 07/20/2023.
I have received many different statements from live chat. First, I was told it takes 1-2 business days via bank transfer.
After the 2 business days, I still have not received the money.
Then I was told it takes 1-3 business days. The 3rd business day and I still have not received my money.
The chat does not help me.
I URGENTLY NEED THE MONEY!
Hallo!
Diese Casino Akzeptiert Spieler aus Deutschland.
Ich muss hier eine Beschwerde einreichen.
Ich habe eine Auszahlung von 750€ Beantragt. Diese wurde am 20.07.2023 Genehmigt.
Ich habe vom Live Chat sehr viele unterschiedliche Aussagen bekommen. Mir wurde zuerst gesagt es dauert 1-2 Werktage mit Banküberweisung.
Nach den 2 Werktagen habe ich das Geld weiterhin nicht bekommen.
dann wird mir gesagt es dauert 1-3 Werktage. Der 3te Werktag und ich habe mein Geld weiterhin nicht bekommen.
Der Chat hilft mir nicht weiter.
ICH BRAUCHE DRINGEND DAS GELD!
Estimado XAbruzzii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear XAbruzzii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Mi cuenta ya ha sido verificada.
Y el pago ya está aprobado.
El chat en vivo me dijo que el dinero tardará hasta 3 días hábiles en llegar.
No hay dinero y se acabaron los 3 días hábiles.
My account has already been verified.
And the payout is already approved.
I was told by the live chat that it will take up to 3 business days for the money to reach me.
There is no money and the 3 working days are over.
Mein Konto wurde bereits verifiziert.
Und die Auszahlung ist bereits genehmigt.
Ich habe vom Live Chat gesagt bekommen dass es bis zu 3 Werktage dauert bis dass Geld mich erreicht.
Es ist kein Geld da und die 3 Werktage sind auch rum.
¡Necesito ayuda urgente!
El pago vuelve a estar pendiente en el sitio web. Eso significa que nunca ha sido editado.
Según el chat, debería recibir mi dinero en el quinto día hábil. Y lo vería en mi cuenta entonces. ¿¿¿¿¿Qué tengo que hacer?????
I need urgent help!
The payout is back to pending on the website. That means it has never been edited.
According to the chat I should receive my money in the 5th working day. And I would see it in my account then. What should I do?????
Ich brauche dringende Hilfe!
Die Auszahlung steht auf der Website wieder auf ausstehend. Das bedeutet sie wurde nie bearbeitet.
Laut Chat soll ich mein Geld am 5 Werktag erhalten. Und ich würde es auf meinem Konto dann sehen. Was soll ich machen?????
¿Podría publicar una captura de pantalla de la situación con su retiro pendiente? También envíe la transcripción del chat de su interacción reciente con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Could you please post a screenshot of the situation with your pending withdrawal? Please also send the chat transcript from your recent interaction with the casino to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
El pago aún está pendiente.
El chat me confirmó 3 veces que lo reenvíe al departamento responsable porque hubo un error en el banco.
Mi pago ha estado abierto por más de 48 horas. Seguí tomando capturas de pantalla.
Ayer me confirmaron nuevamente 2 personas del chat en vivo que mi dinero llegará hoy.
Ahora vuelven a escribir no, llega en 5 días hábiles.
SOLICITO ACLARACION URGENTE
Payout is still pending.
Chat confirmed to me 3 times to forward it to the responsible department because there was an error at the bank.
My payment has now been open for over 48 hours. I kept taking screenshots.
Yesterday I got confirmed again from 2 people from the live chat that my money will arrive today.
Now they write again no it comes in 5 working days.
I REQUEST URGENT CLARIFICATION
Auszahlung steht weiterhin auf ausstehend.
Chat hat mir 3 Mal bestätigt es an die zuständige Abteilung weiterzuleiten weil es einen Fehler bei der Bank gab.
Jetzt steht seit über 48h meine Auszahlung auf offen. Habe weiterhin Screenshots gemacht.
Ich habe gestern von 2 aus dem Live Chat erneut bestätigt bekommen dass mein Geld heute ankommt.
Jetzt schreiben die wieder nein es kommt in 5 Werktagen.
ICH BITTE UM DRINGENDE KLÄRUNG
Entiendo perfectamente tu frustración, XAbruzzii. Sin embargo, configuraré el temporizador para 2 días adicionales para permitir que el casino procese el pago durante dos semanas completas. Si no hay novedades para el jueves, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
I fully understand your frustration, XAbruzzii. However, I will set the timer for an additional 2 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Muchas gracias.
Desafortunadamente, el dinero todavía no ha llegado.
Esperaremos hasta el jueves. Gracias
Thanks very much.
Unfortunately, the money still hasn't arrived.
we'll wait until Thursday. Thanks
Vielen dank.
Das Geld ist leider immer noch nicht angekommen.
wir warten dann bis Donnerstag. Danke
Me acaban de decir nuevamente a través del chat en vivo que mi pago volvió a bajar.
Ahora he preguntado si puedo cambiar mi método de pago a E-WALLET. LA transferencia bancaria falló 2 veces y el casino no me ayuda. Ni el chat en vivo ni el contacto por correo electrónico.
Pido ayuda urgente.
I just got told again via live chat that my payout went down again.
I have now asked if I can change my payout method to E-WALLET. THE bank transfer failed 2 times and the casino does not help me. Neither the live chat nor the email contact.
I ask for urgent help.
Ich habe eben erneut per Live Chat gesagt bekommen dass meine Auszahlung erneut zurückgegangen ist.
Ich habe es nun angefragt ob ich meine Auszahlungsmethode ändern kann auf E-WALLET. DIE Banküberweisung ist 2 mal fehlgeschlagen und das Casino hilft mir nicht. Weder der Live Chat noch der Email Kontakt.
Ich bitte um dringende Hilfe.
Entiendo tu frustración.
¿El casino le recomendó algún método alternativo para solicitar un retiro de sus ganancias?
Tenga en cuenta que la práctica habitual es depositar una cantidad mínima de calificación en el casino con un nuevo método de pago antes de que pueda utilizar este método para retirar fondos.
Vuelva a verificar amablemente con el soporte del casino si esta es una opción para usted y avíseme sobre el resultado.
I understand your frustration.
Did the casino recommend any alternative method for you to request a withdrawal of your winnings?
Please note that the usual practice is to deposit a minimum qualifying amount to the casino with a new payment method before you are able to use this method for the withdrawal of funds.
Kindly double-check with casino support if this is an option for you and let me know about the result.
Lamentablemente no me recomendaron nada.
Sugerí elegir una alternativa para hacer el retiro a mi billetera electrónica. Esto fue enviado al departamento de finanzas para ver si esto es posible. Ahora estoy esperando una respuesta del departamento de finanzas. Se pondrán en contacto conmigo por correo electrónico.
Solo deposité 35€ y entregué 750€ para retirar.
Ya lo he implementado.
Unfortunately, they didn't recommend me anything.
I suggested choosing an alternative to make the withdrawal to my e-wallet. This was forwarded to the finance department to see if this is possible. I am now waiting for a reply from the finance department. They will contact me via email.
I only deposited €35 and handed over €750 for withdrawal.
I have already implemented it.
Die haben mir nichts empfohlen leider.
Ich habe vorgeschlagen eine Alternative zu wählen damit die Auszahlung auf mein E-Wallet durchgeführt wird. Dieser wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet ob dies möglich ist. Ich warte nun auf Antwort der finanzabteilung. Die werden sich per E-Mail an mich wenden.
Ich habe nur 35€ eingezahlt und 750€ Zur Auszahlung abgegeben.
Umgesetzt habe ich es bereits.
Según el departamento de finanzas tendría que esperar 5 días hábiles. No dijeron nada sobre mi pago. Sólo para esperar el momento.
Llevo esperando desde el 20/07/2023.
Por favor ayuda.
According to the finance department I would have to wait 5 business days. They didn't say anything about my payment. Just to wait for the time.
I've been waiting since 07/20/2023.
Please help.
Laut Finanzabteilung müsste ich 5 Werktage abwarten. Die haben nichts über meine Zahlung gesagt. Nur dass ich die Zeit abwarten soll.
Ich warte seit dem 20.07.2023.
Bitte um Ihre Hilfe.
Muchas gracias, XAbruzzii, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, XAbruzzii, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado XAbruzzii,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear XAbruzzii,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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