Muy bien, seré breve. Información personal - confirmada, dirección - confirmada, extracto bancario - confirmado. La cuenta se verificó brevemente por completo y se mostró una marca de verificación verde. En cuanto quise retirar, 500 euros más, el estado de verificación cambió a pendiente. Estuve yendo y viniendo con el equipo KYC durante una semana y ahora llegamos al tema principal. Constantemente solicitaron confirmación para una cuenta con los últimos dígitos **9219, lo que me pareció extraño porque mi número de cuenta/tarjeta es completamente diferente. Ahora, aquí está el truco: se trataba de un depósito de Apple Pay, que este sitio también admite. Cada dispositivo recibe un código de tarjeta único a través del cual se puede rastrear la transacción. Todo este tiempo, ida y vuelta con el equipo de Betify queriendo lo mismo: la confirmación de la tarjeta Apple Pay. Llamé a Apple, pasé horas hablando por teléfono varias veces (incluido hoy, en inglés, en Estados Unidos), ¿y el resultado? Bueno, cada dispositivo tiene un número de tarjeta único, que no pueden verificar por su parte. La única prueba que tengo es que poseo mi teléfono. (Por cierto, ya envié una captura de pantalla de mi billetera, que muestra tanto el número de la tarjeta bancaria como el número de Apple Pay).
Ahora viene la parte más divertida: no tienen número de teléfono para llamarles. Hoy cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, estaba desactivada o algo similar. Se comunicó con el soporte en vivo, quien apenas entendía nada, y a menudo decía "estamos tratando de resolverlo, de verdad". Pero luego mencionaron que si la confirmación no estaba allí antes del 25.06.2024, confiscarían o cancelarían mi dinero.
¿Entonces qué hago ahora? Mañana enviaré una captura de pantalla de la transacción desde mi cuenta bancaria. Si eso no funciona, supongo que mi única opción es la protección del consumidor alemán, ¿o hay alguna otra sugerencia?
Alright, I'll keep this short. Personal information - confirmed, address - confirmed, bank statement - confirmed. The account was briefly fully verified, and a green checkmark was displayed. As soon as I wanted to withdraw, 500 euros more, the verification status changed to pending. I went back and forth with the KYC team for a week, and now we get to the main issue. They’ve consistently requested confirmation for an account with the last digits **9219, which seemed odd to me because my account/card number is entirely different. Now, here's the "kicker": this involved an Apple Pay deposit, which this site also supports. Every device gets a unique card code through which the transaction can be traced. All this time, back and forth with the Betify team wanting the same thing - confirmation of the Apple Pay card. I called Apple, spent hours on the phone several times (including today, in English, in America), and the outcome? Well, every device has a unique card number, which they can't verify from their side. The only proof I have is that I possess my phone. (By the way, I already sent a screenshot of my wallet, showing both the bank card number and the Apple Pay number as well.)
Now comes the funniest part: they have no phone number to call them. Today, when I tried to log into my account, it was deactivated or something similar. Contacted live support, who barely understood anything, often saying "we're trying to solve it, really". But then they mentioned if the confirmation isn’t there by 25.06.2024, they’ll confiscate/write off my money.
So, what do I do now? Tomorrow, I'll send a screenshot of the transaction from my bank account. If that doesn't work, I guess my only option is German consumer protection, or are there any other suggestions?
So, ich versuche mich kurz zu fassen. Personalien - bestätigt, Adresse - Bestätigt, Kontoauszug - bestätigt. Der Account war auch kurzzeitig komplett verifiziert und es wurde ein grünes Häkchen angezeigt. Sobald ich Auszahlen wollte, 500euro noch. Ist verfication dann auf pending gegangen. Eine Woche hin und her mit dem KYC-team, nun kommen wir zu dem wesentlichen. Die ganze Zeiten wollten sie eine Bestätigung des Kontos mit den letzten Ziffern **9219 haben, was mir die ganze Zeit irgendwie komisch vorkam, weil meine Kontonummer/Kartennummer eine komplett andere ist. Nun kommen wir zu dem "Käse", es handelte sich um Apple Pay Einzahlung welche diese Seite auch anbietet. Dabei kriegt jedes Gerät einen unikalen Kartencode wodurch die Transaktion wiedergefunden werden kann. Die ganze Zeit, hin und her das Team von Betify will das gleiche, die Bestätigung der Apple Pay Karte. Apple angerufen, mehrmals stunden telefoniert (heute übrigens auch auf english in Amerika), was rauskam? Naja, jedes Gerät hat eine unikale Kartennummer, welche nicht verifiziert werden kann derenseits. Der einzige beweis ist das ich mein Handy halt habe. (Übrigens habe ich den Screenshot von meinem Wallet, wo man die beiden Kartennummern von der Bank und dem Apple Pay halt sieht, drauf ist schon davor gesendet.)
Jetzt kommt der allerwitzigster Teil, keine Nummer zum telefonieren bei denen. Heute versucht beim Account einzuloggen, war der deaktiviert mäßig. Live-support angeschrieben welcher wieder kaum was rafft, der dann oft gesagt "wir versuchen es zu lösen, wirklich". Dabei dann aber gesagt wenn die Bestätigung bis zum 25.06.2024 nicht da ist, tun sie mein Geld beschlagnahmen/auf null schreiben.
So, was tue ich jetzt? Morgen schicke ich einen Screen der Transaktion von meinem Bankkonto, wenn das aber nichts bringt bleibt dann wohl nur der deutsche Verbraucherschutz oder gibts da noch welche Ideen?
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