El jugador portugués se autoexcluyó de Yonibet debido a su adicción al juego, pero luego recibió publicidad de otro casino del mismo grupo, Betify, donde depositó más de 5000 €. Después de solicitar un reembolso, el casino respondió con cláusulas no relacionadas, afirmando que el jugador es responsable de su cuenta a pesar de la autoexclusión.
A finales de 2023, me registré en un casino del grupo Altacore NV, yonibet. Sin embargo, solicité la autoexclusión del casino debido a mi adicción al juego. Unas semanas después, comencé a recibir publicidad de otro casino del mismo grupo Altacore NV, Betify, donde realicé depósitos de más de 5000 €.
Envié una solicitud de reembolso al casino, pero me respondieron con cláusulas que no tienen nada que ver con el problema y afirmaron que soy responsable de abrir la cuenta, a pesar de la autoexclusión.
¿Puedes ayudarme?
Estimada cgouveia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betify Casino.
Tenga en cuenta que los casinos con licencia de Curazao no están obligados a extender la autoexclusión a las marcas asociadas. Deberá solicitar una autoexclusión en cada casino en línea en el que tenga una cuenta por separado para estar protegido.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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