El jugador de Polonia gana 100 euros a través de una promoción después de perder previamente un depósito, pero al solicitar un retiro, el casino los acusa de abuso de bonificación y confisca las ganancias.
Traducción automática:
Betify Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Importe: 100 €
Betify Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
4d 10h 45m 14s
Resumen del caso
hace 3 días
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hace 1 semana
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Hice un depósito en el casino. Lo perdí y no retiré nada. Luego usé la promoción Wheel of Legends todos los días, pero desafortunadamente no retiré nada. El sábado 21 de septiembre, logré ganar 100 euros en efectivo en la ruleta. Verifiqué mi cuenta, solicité un retiro y hoy recibí un correo electrónico del casino:
"Nos gustaría informarle que hemos identificado casos de abuso de bonificaciones en sus recientes actividades de juego en nuestra plataforma.
Como resultado, hemos tomado las medidas necesarias para eliminar los fondos asociados de su cuenta. Su depósito seguirá estando disponible en su saldo.
Me siento estafado en este asunto porque nunca he retirado ningún dinero del casino y cuando logré solicitar un retiro por primera vez, me lo confiscaron por "abuso de bono", aunque nunca he retirado nada de ningún bono.
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hace 1 semana
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Estimado damjan071,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betify Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?
- ¿Hubo alguna actividad de juego asociada con tus ganancias de 100 €? ¿A qué juegos jugaste?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 semana
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Hola, gracias por abrir el tema.
1. Registré una cuenta en junio o julio de 2023.
2. Los 100 euros que gané fueron en efectivo, sin requisitos de apuesta. Para estar seguro, pregunté en el chat y me respondieron que debía apostar esa cantidad x1. Jugué a juegos de Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Eran juegos normales, sin jackpot, etc.
3. Recibí un correo electrónico del casino informándome que los fondos habían sido confiscados. No respondí a su mensaje porque, conociendo la política del casino, sabía que hablar con ellos no daría resultados. A continuación, pego una captura de pantalla del correo electrónico.
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Público
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hace 6 días
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Muchas gracias, damjan071, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 3 días
Traducción
Hola damjan071,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Betify Casino a unirse a la conversación.
Estimado Betify Casino,
¿Puedes aclarar cómo el jugador supuestamente abusó del bono? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíamela a michal.k@casino.guru
Traducción automática:
Betify Casino tiene 4d 10h 45m 14s para responder
