El jugador serbio había abierto un billete el 22 de septiembre para ganar. A pesar de haber perdido dinero en las tragamonedas antes, el jugador había afirmado que el casino había sido injusto y quería reclamar las ganancias. Después de una serie de comunicaciones con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Mi billete, id: 2317050226990522677 está abierto desde el 22 de septiembre.
¿Por qué? Su ganado
Solo quiero mi dinero, no es justo por parte del casino.
Antes de eso, jugaba tragamonedas y perdía mi dinero.
Estimado vlacicristo1998,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con Betify Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Jugué tragamonedas y apuestas deportivas.
No gané nada, mi cuenta está en números rojos.
No usé el bono
Lo siento pero necesitaré más información sobre el problema.
¿Su boleto se refiere a un tema relacionado con sus ganancias en apuestas deportivas?
¿Entiendo correctamente que se acreditó una ganancia de 425 € en su cuenta del casino?
Esperaré tu respuesta.
¿Entiendo correctamente que se acreditaron sus ganancias del billete que abrió el 22 de septiembre? ¿Podemos cerrar la queja como "resuelta"?
Estimado vlacicristo1998,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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