PrincipalQuejasBetinia Casino DK - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de documentos.

Betinia Casino DK - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de documentos.

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Importe: 45.000 kr.

Betinia Casino DK
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/03/2024 | Caso cerrado : 10/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Dinamarca tuvo problemas con un retiro de Betinia.com. El jugador afirmó haber presentado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino negó su validez. El jugador y su amigo ganaron 45.000 DKK jugando a las tragamonedas, pero el casino bloqueó su cuenta después de que intentó retirar las ganancias. El jugador admitió haber utilizado la tarjeta de crédito de su amigo para los depósitos, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Debido a esta infracción, no pudimos ayudar al jugador a resolver el problema.

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hace 7 meses
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No me dejan sacar el dinero en Betinia.com dicen que no he enviado los documentos correctos pero sí y también dice que sí. Es realmente frustrante no retirar mis fondos. Me puedes ayudar ?

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hace 7 meses
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Estimado jsvensson92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 7 meses
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Hola, jsvensson92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Sí, eso es exactamente lo que está pasando. Envié todos los documentos y pedí todo lo que querían de mí. Pero todavía no me dan mi dinero. Son 45.000 coronas danesas. Es mucho. Y ahora han bloqueado mi cuenta.

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hace 7 meses
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Comentarios adicionales del jugador:


Empezó en noviembre. Cuando mi amigo y yo ganamos 45.000 después de haber depositado miles y miles de coronas danesas en la cuenta. He enviado todos los documentos que me piden. ¡Solo quiero mi dinero ahora!


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hace 7 meses
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Hola jsvensson92,

  • ¿En qué tipos de juegos ha estado participando: juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas?
  • ¿Sus ganancias se acumularon utilizando un bono activo o se obtuvieron sin él?
  • ¿Tú y tu amigo comparten alguno de los siguientes: la misma dirección IP, dirección particular, dispositivo o método de pago?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.



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hace 7 meses
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Ganamos el dinero sin bonificación. Jugábamos a las tragamonedas. "Libro de los muertos" mi amigo y yo no compartimos nada de lo anterior. Usamos su tarjeta de crédito cuando jugamos. Y Pago Móvil. He hecho todo lo que me pidieron. Y dice en mi sitio que las cosas y documentos están aprobados. Pero ahora cerré mi cuenta y no puedo sacar el dinero. Puedo iniciar sesión pero no puedo acceder a nada en mi perfil.

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hace 7 meses
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Hola jsvensson92,

Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):


4.4. Debe ser el propietario legítimo de todos los fondos y métodos de pago utilizados para depositar en su cuenta. Nos reservamos el derecho de confiscar cualquier ganancia de los depósitos realizados con un método de pago de terceros y cerrar la cuenta del jugador.


Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :

"Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".


Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.



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hace 7 meses
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Hola, jsvensson92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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De todos modos, no hay nada que puedas hacer por mí. que realmente no entiendo

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hace 6 meses
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Hola jsvensson92,

Como se mencionó anteriormente, debido al uso de un método de pago del cual no es el propietario legítimo, lo que resulta en jugar con fondos que no le pertenecen, lamentamos informarle que no podemos brindarle asistencia en este asunto.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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