El jugador de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Pocos días después, el casino nos informó que el proceso de verificación del jugador concluyó y su retiro se procesó con éxito. No hubo más actualizaciones del jugador, sin embargo, según la última actualización del casino, la queja se cerró como 'Resuelta'.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No han sido ninguna razón clara de por qué se rechazó mi extracto bancario, excepto un comentario aleatorio que indica que un archivo pdf que envié no parece un archivo pdf. Adjuntaré aquí ahora el mismo extracto bancario si es necesario y le solicito que llame a Betinia a esta discusión para responder a estas acusaciones.
Muchas gracias, David, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido David,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Betinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betinia Casino,
¿Podría aclarar la situación y explicar por qué se rechazó el extracto bancario proporcionado por David?
Estimado jugador,
Gracias por comunicarte. Valoramos mucho sus comentarios y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
Nos gustaría agradecerle su cooperación. Confirmamos que recibimos todos los documentos necesarios y se finalizó la verificación de la cuenta. La cuenta se volvió a abrir y el pago se procesó con éxito por nuestra parte y debería recibirlo pronto.
Esperamos que esto aclare el asunto.
No dude en contactarnos en caso de que tenga más preguntas.
Atentamente,
Betinia
Gracias, equipo de Betinia Casino, por informarnos.
Querido David,
¿Podría informarnos si ha recibido el pago?
Querido David,
Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, asumiremos que el problema se ha resuelto correctamente.
Estimados,
Según la última actualización del casino, creemos que el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos esta queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.
Gracias, David, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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