Al jugador brasileño se le cerró la cuenta por una supuesta violación del término 3.2 de los términos y condiciones. Sostiene no ser de ningún país incluido en ese término. Se aprobaron los documentos presentados, pero en lugar de las ganancias, solo se reembolsó el depósito.
Estoy presentando una queja porque mi cuenta fue cerrada debido a una acusación de que había violado el término 3.2 de la sección de términos y condiciones del sitio.
Sin embargo, no soy de ninguno de los países mencionados en el término antes mencionado.
Había presentado los documentos que me solicitaron y fueron aprobados, pero recibí un correo electrónico indicando que la verificación no había sido aprobada y solo me reembolsaron el monto del depósito. Me gustaría recibir el importe de mis ganancias ya que no infringí ninguna regla.
Estimado GustavoTDS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nunca usé una VPN y tampoco estaba claro por qué pensaban que era de un país restringido.
Soy brasileño, envié los documentos que son de Brasil y Brasil es un país autorizado para utilizar el sitio web.
No recibí ninguna ganancia, sólo la cantidad que deposité.
Muchas gracias GustavoTDS por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias GustavoTDS por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betinia Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter,
Gracias por comunicarte.
Le informamos que enviamos un correo electrónico a peter.c@casino.guru. ¡Espero tu respuesta!
Atentamente,
Betinia.com
Gracias al equipo de Betinia Casino por brindarnos la información.
Estimado GustavoTDS , el casino nos ha proporcionado evidencia que creemos que justifica los pasos que ha tomado. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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