PrincipalQuejasBetinia Casino - La cuenta del jugador se cerró y las ganancias no se pagaron.

Betinia Casino - La cuenta del jugador se cerró y las ganancias no se pagaron.

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Importe: 2.075 R$

Betinia Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/10/2023 | Caso cerrado : 16/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador brasileño se le cerró la cuenta por una supuesta violación del término 3.2 de los términos y condiciones. Sostiene no ser de ningún país incluido en ese término. Se aprobaron los documentos presentados, pero en lugar de las ganancias, solo se reembolsó el depósito.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estoy presentando una queja porque mi cuenta fue cerrada debido a una acusación de que había violado el término 3.2 de la sección de términos y condiciones del sitio.


Sin embargo, no soy de ninguno de los países mencionados en el término antes mencionado.


Había presentado los documentos que me solicitaron y fueron aprobados, pero recibí un correo electrónico indicando que la verificación no había sido aprobada y solo me reembolsaron el monto del depósito. Me gustaría recibir el importe de mis ganancias ya que no infringí ninguna regla.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado GustavoTDS,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Puedes aclarar por qué el casino cree que podrías ser de un país restringido? ¿Hubo alguna indicación o sugerencia específica?
  • ¿Ha recibido anteriormente alguna ganancia de este casino?
  • ¿Alguna vez usaste una VPN para cambiar tu ubicación durante una sesión de juego en curso?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción

Nunca usé una VPN y tampoco estaba claro por qué pensaban que era de un país restringido.

Soy brasileño, envié los documentos que son de Brasil y Brasil es un país autorizado para utilizar el sitio web.

No recibí ninguna ganancia, sólo la cantidad que deposité.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias GustavoTDS por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias GustavoTDS por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betinia Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Querido Peter,


Gracias por comunicarte.


Le informamos que enviamos un correo electrónico a peter.c@casino.guru. ¡Espero tu respuesta!


Atentamente,

Betinia.com

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias al equipo de Betinia Casino por brindarnos la información.

Estimado GustavoTDS , el casino nos ha proporcionado evidencia que creemos que justifica los pasos que ha tomado. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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