Betinia Casino SE - La retirada del jugador se ha retrasado.

También tengo problemas con el sitio sobre la verificación de mi dirección.

Dicen que es por lavado de dinero.

Me enviaron una lista de documentos que son aceptables para ellos, pero lo gracioso es que cada vez que envío los documentos que están dentro de la lista, me devuelven la lista sin el documento que acabo de enviar en la lista ahora.

Me refiero a que en Suecia tenemos una oficina de impuestos que te da una personbevis para verificar tu dirección.

Este documento estaba en la primera lista que obtuve como documentos aceptables. Una vez que lo envío, me devuelven una nueva lista sin este documento.

Así que les envié otro documento que estaba en la lista, ¿qué hicieron? Me enviaron una nueva lista sin el documento que les acabo de enviar.

Para mi, el unico que esta aqui lavando dinero son ellos.

Estimado Aws24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que un comprobante de domicilio faltante y una foto de su tarjeta anterior parecen ser los únicos obstáculos que se interponen entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

hola petronela

Gracias por responder. Honestamente, esta es la primera vez que juego y gano. Entonces, tal vez es por eso que nunca probé este proceso antes.

Mi dirección es el único problema que queda por resolver.

me enviaron una lista de documentos que podrías usar para verificar una dirección. Así que envié uno, me devolvieron que el documento enviado no era aceptable, incluso si figuraba en la lista que estaba bien. Me volvieron a enviar la lista pero esta vez sin el documento que acabo de enviar.

Intenté nuevamente enviar otro documento que estaba en la lista que enviaron, nuevamente este documento no era aceptable y enviaron una nueva lista donde el documento que envié ya no estaba.

3 - 4 veces este proceso lo envío y me devuelven una nueva lista.

ahora estamos atascados en las facturas que quieren son las que están a nombre de mi esposa. Les envié un préstamo bancario a mi casa con mi dirección. Verificación de la oficina de impuestos de 2 países pero necesitan verificar mi dirección mediante facturas a nombre de mi esposa.

Les he enviado 3 veces sobre este tema, cómo podemos resolver esto solo para que me envíen la misma lista o simplemente no respondan.

Estimado Aws24,

¿Podría aclarar por qué el casino necesita información sobre su esposa? ¿Ella también tiene una cuenta en este casino?

Hola

No, no necesitan información sobre mi esposa, quieren facturas que estén a nombre de mi esposa, este es el problema que estoy tratando de decirles. Agua Luz e Internet todo a nombre de mi esposa.

así que esto no verificará mi dirección. No se aceptan todos los documentos que tengo con mi nombre y dirección, incluso si estuvieran en la lista de documentos que podrían usar para verificar mi dirección.

Todos los documentos que les estoy diciendo están a nombre de mi esposa aparentemente solo documentos que pueden verificar mi dirección.

Muy confuso como cliente este proceso

Allí pidiendo sueldos y alquileres también. A esto les envié un préstamo bancario sobre mi casa para demostrar que no pago el alquiler ya que soy el propietario, y los salarios que no recibo ya que tengo mi propia empresa en el extranjero. Malmö está a media hora de Dinamarca, así que salir de Suecia y tener una empresa en Dinamarca es muy normal.

Les envié documentos de la oficina de impuestos de Dinamarca para probar eso también.

pero todavía quieren salarios o renta también.

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Muchas gracias, Aws24, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Aws24,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Creo que entiendo la situación y haré todo lo posible para ayudarte.

Leí del correo electrónico en el que nos envió la lista de documentos que son aceptables para el casino, y me gustaría pedirle que describa el tipo de documentos que les proporcionó durante el proceso de verificación.

¿Estaban estos documentos en el formato correcto, con su nombre visible y no mayores de 3 meses?

Mientras tanto, me pondré en contacto con el casino y pediré su ayuda en el caso.

Por favor hagamelo saber. ¡Muy apreciado!

hola tomás

Sí formato legible y correcto, se indica claramente en la lista de documentos aceptables que esos documentos eran aceptables.

dijeron que una factura de agua cubriría la verificación. Le pedí a la compañía de agua que agregara mi nombre en la factura de agua más reciente y la envié para que la verificaran. Esta última semana y por supuesto aún no hay respuesta. Este proceso comenzó el 11/01/22 y aún continúa...

Betinia Casino SE,

¿Serías capaz de ayudar con el caso? ¿Aws24 le ha proporcionado documentos que prueban su dirección? ¿Se aceptarán estos documentos?

Buenos días,

Gracias por contactarte.

En primer lugar, nos gustaría agradecer al cliente por la cooperación durante el procedimiento de verificación. Estamos haciendo todo lo posible para responder con nuestros comentarios de manera oportuna.

Confirmamos que recibimos el documento recientemente solicitado hoy y que el departamento correspondiente está revisando los detalles. Una vez que se complete la revisión, le proporcionaremos al cliente la actualización del estado de verificación de su cuenta.

Nosotros apreciamos su paciencia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta mientras tanto.

Sinceramente,

Betinia.SE

Hola a todos,

Gracias por la explicación de la situación al equipo de Betinia Casino SE,

aws24,

infórmenos sobre el resultado de la revisión, una vez que reciba la confirmación del casino. ¡Muy apreciado!

Me pidieron un poco más de información sobre mí y más documentos.

He enviado la información ahora esperando a ver si esto es todo...

Gracias por la actualización, Aws24.

Manténganos informados sobre el resultado y si necesita ayuda, háganoslo saber.

Recibí una respuesta, pero fue solo para informarme que todavía están analizando mi caso.

Eso realmente no ayuda...

Estimado Aws24,

¿Hubo algún progreso con el proceso de verificación? ¿Se han verificado sus documentos? ¿Ya pudiste solicitar un retiro?

Gracias a todos por la ayuda.

Lo siento, hemos tenido pérdidas en la familia, así que he estado ocupado y mañana.

Sí, obtuve mi retiro, así que finalmente puedo seguir adelante.

muy apreciada toda su orientación y ayuda.

que tengas un muy lindo dia y feliz navidad y prospero año nuevo.

Estimado Aws24,

Lamento su pérdida, pero me alegra saber que su problema se resolvió con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Navidad pacífica,

Tomás

Casino.Gurú