PrincipalQuejasBetinia Casino SE - La retirada del jugador se ha retrasado significativamente.
Betinia Casino SE - La retirada del jugador se ha retrasado significativamente.
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5.400 kr
Betinia Casino SE
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
La jugadora sueca llevaba más de un mes esperando para retirar sus ganancias de 5.400 coronas. A pesar de completar el proceso de verificación y comunicarse varias veces con el casino, continuamente recibió la misma respuesta de esperar. Después de tres semanas, jugó todo su saldo restante y cerró su cuenta. Le explicamos que la verificación KYC es necesaria y larga, pero como sus ganancias ya se jugaron, había recursos limitados. La denuncia fue rechazada por la responsabilidad de la jugadora sobre su cuenta y saldos.
Hace un mes gané 5400 kr e hice dos solicitudes de retiro, 4700 kr y 700 kr mediante el mismo método de pago que utilicé para el depósito, Swish. Después de un día de espera, me enviaron una solicitud de verificación. Pasé por el proceso de verificación y envié todos los documentos requeridos, prueba de dirección, foto de mi identificación, selfie conmigo...
Después de dos días, aceptaron mis documentos y me dijeron que tenía que esperar. Ya charlé con ellos 4 veces, la misma respuesta... Necesito esperar. El jueves pasado cancelé mis retiros y solo hice una solicitud de 5000 kr. Hoy Es lunes y todavía no quieren pagar mi dinero. También envié un correo electrónico, me responden que necesito esperar. Cuando les pregunté cuánto tiempo me respondieron "cuánto tiempo tomará".
¿Por qué se quedan con mi dinero sin ningún motivo? ¿Por qué no puedo usar mi dinero en todo este tiempo? ¿Necesito hablar con un abogado? ¿No tengo ningún derecho en este asunto? Después de tres semanas jugué todo y cerré mi cuenta.
¡Muchas gracias y que tengas una gran semana!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Comprenda que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso crítico y necesario en el que el casino verifica la identidad de sus jugadores para garantizar la propiedad legítima de los fondos. Sin la capacidad de inspeccionar físicamente a los jugadores y sus documentos, este procedimiento es crucial para que los establecimientos de juego completen los procesos de verificación. Los casinos serios y con licencia dan prioridad al KYC y pueden llevar varios días hábiles completar este proceso integral.
Lamentablemente, dado que ya ha jugado sus ganancias, los recursos disponibles para nosotros son limitados. Es importante tener en cuenta que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. Para referencia futura, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surjan problemas para que podamos intervenir de manera oportuna.
Por favor, infórmeme si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, lamento informarle que puedo verme obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Sinceramente desearía poder ofrecer más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Hola, ¿qué puedo hacer ahora? Es tarde, no sabía cómo responder, pensé que Betinia es una organización responsable que se preocupa por los clientes... me equivoqué. Después de esto leí muchos comentarios sobre ellos, ES UNA ESTAFA, hacerte renunciar al dinero, como yo. Juego en algunos casinos aquí en Estocolmo y pasé por el proceso de verificación con todos ellos, fueron muy serviciales y amables, respondieron mis preguntas y todo fue genial. Simplemente Quiero informar a las demás personas, a nuestra comunidad de jugadores, que lean sobre BETINIA antes de abrir cuentas.
MIRA ESTA RESPUESTA DESPUÉS DE MÁS DE TRES SEMANAS:
Entendemos que puede resultar decepcionante esperar su retiro; sin embargo, el proceso de verificación demora todo el tiempo necesario por múltiples razones y puede variar de un día a otro.
Tenga en cuenta que la verificación aún debe completarse antes de que se puedan procesar los retiros. Incluso si desea cerrar su cuenta.
Por favor, háganos saber cómo desea proceder.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos vía correo electrónico. support@betinia.se o mediante chat en vivo.
Los mejores deseos,
Betinia.se
De todos modos, fue una experiencia desafortunada y desagradable ¡¡¡POR FAVOR LEA ANTES DE PROBAR BETINIA !!!!
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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