Betinia Casino SE - La retirada del jugador se ha retrasado significativamente.

Hace un mes gané 5400 kr e hice dos solicitudes de retiro, 4700 kr y 700 kr mediante el mismo método de pago que utilicé para el depósito, Swish. Después de un día de espera, me enviaron una solicitud de verificación. Pasé por el proceso de verificación y envié todos los documentos requeridos, prueba de dirección, foto de mi identificación, selfie conmigo...

Después de dos días, aceptaron mis documentos y me dijeron que tenía que esperar. Ya charlé con ellos 4 veces, la misma respuesta... Necesito esperar. El jueves pasado cancelé mis retiros y solo hice una solicitud de 5000 kr. Hoy Es lunes y todavía no quieren pagar mi dinero. También envié un correo electrónico, me responden que necesito esperar. Cuando les pregunté cuánto tiempo me respondieron "cuánto tiempo tomará".

¿Por qué se quedan con mi dinero sin ningún motivo? ¿Por qué no puedo usar mi dinero en todo este tiempo? ¿Necesito hablar con un abogado? ¿No tengo ningún derecho en este asunto? Después de tres semanas jugué todo y cerré mi cuenta.

¡Muchas gracias y que tengas una gran semana!

Estimado coconelu78,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Comprenda que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso crítico y necesario en el que el casino verifica la identidad de sus jugadores para garantizar la propiedad legítima de los fondos. Sin la capacidad de inspeccionar físicamente a los jugadores y sus documentos, este procedimiento es crucial para que los establecimientos de juego completen los procesos de verificación. Los casinos serios y con licencia dan prioridad al KYC y pueden llevar varios días hábiles completar este proceso integral.

Lamentablemente, dado que ya ha jugado sus ganancias, los recursos disponibles para nosotros son limitados. Es importante tener en cuenta que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. Para referencia futura, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surjan problemas para que podamos intervenir de manera oportuna.

Por favor, infórmeme si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, lamento informarle que puedo verme obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Sinceramente desearía poder ofrecer más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, ¿qué puedo hacer ahora? Es tarde, no sabía cómo responder, pensé que Betinia es una organización responsable que se preocupa por los clientes... me equivoqué. Después de esto leí muchos comentarios sobre ellos, ES UNA ESTAFA, hacerte renunciar al dinero, como yo. Juego en algunos casinos aquí en Estocolmo y pasé por el proceso de verificación con todos ellos, fueron muy serviciales y amables, respondieron mis preguntas y todo fue genial. Simplemente Quiero informar a las demás personas, a nuestra comunidad de jugadores, que lean sobre BETINIA antes de abrir cuentas.

MIRA ESTA RESPUESTA DESPUÉS DE MÁS DE TRES SEMANAS:

Entendemos que puede resultar decepcionante esperar su retiro; sin embargo, el proceso de verificación demora todo el tiempo necesario por múltiples razones y puede variar de un día a otro.

Tenga en cuenta que la verificación aún debe completarse antes de que se puedan procesar los retiros. Incluso si desea cerrar su cuenta.

Por favor, háganos saber cómo desea proceder.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos vía correo electrónico. support@betinia.se o mediante chat en vivo.

Los mejores deseos,

Betinia.se

De todos modos, fue una experiencia desafortunada y desagradable ¡¡¡POR FAVOR LEA ANTES DE PROBAR BETINIA !!!!

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.