Betiro Casino - El jugador fue acusado de proporcionar al casino documentos falsos.

Me registré en este sitio fraudulento, hice 1 apuesta y me pidieron verificación, inmediatamente envié todas las fotos y mi cuenta fue bloqueada por documentos falsos, ¡aunque los documentos son reales! ¡Y ahora ni siquiera quieren reembolsarme el depósito! Me robaron todo mi dinero.....

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podría enviarme amablemente los documentos que envió al casino junto con la respuesta del casino cuando sus documentos fueron rechazados? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Les envié mi pasaporte, una selfie, un extracto bancario y una factura de servicios públicos.

Puedo enviarle un extracto bancario y una factura de servicios públicos, pero tengo miedo de enviarle un pasaporte.

Bien, envíame el extracto bancario y la factura de servicios públicos. Además, no olvide enviarme los correos electrónicos del casino relacionados con su verificación. Gracias.

Te envié los documentos por correo hace unos días, ¿los recibiste?

Gracias, los recibí. ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto a su verificación fallida?

te lo envié a tí

Muchas gracias, ilya998, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

OK

Estimado cliente ,

Después de revisar la evidencia tanto de su parte como de la del casino, es evidente que los documentos que proporcionó han sido alterados, lo que constituye un incumplimiento grave de los Términos y condiciones. Por lo tanto, debemos alinearnos con la postura del casino y considerar injustificada esta denuncia, rechazándola en consecuencia. Como recomendación para futuras interacciones, le aconsejaría que respete estrictamente los Términos y condiciones del casino y se abstenga de participar en actividades fraudulentas.

Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Que me devuelvan mi deposito