PrincipalQuejasBetItAll Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

BetItAll Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

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Importe: 800 €

BetItAll Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/12/2022 | Caso cerrado : 27/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que también debería haber sido expulsado de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Tengo un serio problema con el juego y este año ya varias veces antes lo informé al correo electrónico de "seguridad" de Pledoo. Después de varios intentos, Pledoo cerró mi cuenta. Pero desde entonces me permitieron crear con el mismo nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono en su casino hermano BetItAll y me permitieron hacer depósitos a pesar de que saben que tengo un problema con el juego. Pledoo y BetItAll tienen los peores sistemas de bloqueo automático y no se preocupan por sus jugadores. Estoy reclamando la devolución de los depósitos de Pledoo y BetItAll después del primer correo electrónico que indica que tengo un problema con el juego y quiero prohibirme permanentemente.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado la sección de Juego Responsable y esto es lo que he encontrado:


"Períodos de espera o enfriamiento / Autoexclusión:

Si cree que jugar juegos puede afectar su vida de manera negativa, en Bet it All podemos ayudarlo. Le brindamos la posibilidad de excluirse de jugar en nuestro sitio durante varios períodos de tiempo. Ofrecemos períodos de espera de 24 horas, así como restricciones de 7 días, 30 días, 2 meses y tiempos de espera más prolongados (solo con confirmación por correo electrónico en security@betitall.com. Al enviar una solicitud a security@betitall.com, asegúrese de que este mensaje esté dirigido directamente y no un reenvío o una copia al carbón (cc). Existe una gran posibilidad de que este tipo de correos electrónicos ingresen a Spam y, por lo tanto, no sean vistos por el departamento correspondiente). No podrá acceder a los juegos y/o servicios de Bet it All. Una vez que solicita un período de autoexclusión, debe cerrar todas las mesas en las que está jugando y cerrar sesión en su cuenta. Una vez que haya hecho eso, comenzará el tiempo fuera o el período de autoexclusión. No podrá depositar o retirar y realizar transferencias entre cuentas con su cuenta Bet it All. Además, no recibirá correos electrónicos de marketing ni boletines de Bet it All después de que se haya iniciado el período de reflexión. Es importante que Bet it All reciba información sobre sus motivos para limitar su cuenta. El personal de Bet it All ha sido formado en responsabilidad social y está capacitado para hacer frente a las conductas de juego compulsivo. Siempre están ahí para ayudarlo con ayuda personal u orientación sobre dónde debe ir para encontrar más ayuda. Si Bet it All reconoce que el juego puede causar un daño financiero grave al Cliente, se reserva el derecho de cerrar la cuenta de los jugadores para ayudar a superar cualquier adicción al mismo".


Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión de este casino directamente?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, aatorssi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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