Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado la sección de Juego Responsable y esto es lo que he encontrado:
"Períodos de espera o enfriamiento / Autoexclusión:
Si cree que jugar juegos puede afectar su vida de manera negativa, en Bet it All podemos ayudarlo. Le brindamos la posibilidad de excluirse de jugar en nuestro sitio durante varios períodos de tiempo. Ofrecemos períodos de espera de 24 horas, así como restricciones de 7 días, 30 días, 2 meses y tiempos de espera más prolongados (solo con confirmación por correo electrónico en security@betitall.com. Al enviar una solicitud a security@betitall.com, asegúrese de que este mensaje esté dirigido directamente y no un reenvío o una copia al carbón (cc). Existe una gran posibilidad de que este tipo de correos electrónicos ingresen a Spam y, por lo tanto, no sean vistos por el departamento correspondiente). No podrá acceder a los juegos y/o servicios de Bet it All. Una vez que solicita un período de autoexclusión, debe cerrar todas las mesas en las que está jugando y cerrar sesión en su cuenta. Una vez que haya hecho eso, comenzará el tiempo fuera o el período de autoexclusión. No podrá depositar o retirar y realizar transferencias entre cuentas con su cuenta Bet it All. Además, no recibirá correos electrónicos de marketing ni boletines de Bet it All después de que se haya iniciado el período de reflexión. Es importante que Bet it All reciba información sobre sus motivos para limitar su cuenta. El personal de Bet it All ha sido formado en responsabilidad social y está capacitado para hacer frente a las conductas de juego compulsivo. Siempre están ahí para ayudarlo con ayuda personal u orientación sobre dónde debe ir para encontrar más ayuda. Si Bet it All reconoce que el juego puede causar un daño financiero grave al Cliente, se reserva el derecho de cerrar la cuenta de los jugadores para ayudar a superar cualquier adicción al mismo".
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión de este casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
"Standby or cool-off periods / Self exclusion:
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Bet it All are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@betitall.com. When sending an request to security@betitall.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Bet it All. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Bet it All account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Bet it All after your cool off period has been initiated. It is important for Bet it All to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Bet it All have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Bet it All recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traducción automática: