Por razones de protección de datos, he cambiado los nombres a Agente de Soporte y Jugador.
Aquí está el historial de chat de ahora mismo:
Agente de soporte (17:47:11): Le informamos que nuestro departamento financiero está investigando el problema. Nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos una respuesta.
Jugador (17:47:39): Repito mi pregunta:
Respecto al ticket PVG-BTPV-104 y la información de ustedes, Bet IT All, de que el departamento de finanzas ya está investigando el tema con máxima prioridad, ¿cuál es el resultado?
¡Por favor indique el problema!
El retiro de más de 3000 euros se realizó el 21 de agosto de 2024 a las 19:52 UTC
Ya han pasado 7 días / 5 días bancarios.
¡Hasta el momento el dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria todavía!
Jugador (17:47:48): ¿cuál es el problema?
Jugador (17:49:26): Según su declaración, el departamento de finanzas trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana y no puede identificar un problema ni ofrecer una solución en 5 días hábiles bancarios.
Tampoco hay una comunicación proactiva por su parte.
¿Cual es la solución?
Agente de soporte (17:49:52): Lamentablemente, como agente de soporte, no tengo esa información. El departamento financiero ya está investigando el problema. Nos comunicaremos con usted lo antes posible en relación con este caso.
Jugador (17:50:35): Estoy esperando un comunicado del departamento de finanzas. Soy cliente suyo desde hace mucho tiempo.
Agente de soporte (17:50:58): Nos comunicaremos con usted lo antes posible en relación con este caso. ¿Puedo ayudarlo con algo más mientras tanto?
Jugador (17:51:20): El departamento de finanzas no respondió mis correos electrónicos anteriores. Solo hubo una respuesta del equipo de soporte.
Jugador (17:51:41): ¡aunque me confirmaron que todos los correos electrónicos habían llegado!
Agente de soporte (17:52:19): Su solicitud ya ha sido enviada al departamento financiero. Lamentablemente, no puedo proporcionarle un plazo específico en mi función de agente de soporte.
Agente de soporte (17:52:22): ¿Puedo ayudarlo con algo más?
Jugador (17:52:49): ¡Mi único problema es que mi retiro no está en mi cuenta bancaria! ¡Y el soporte probablemente no pueda y no quiera ayudarme!
Agente de soporte (17:53:29): Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo investigar el problema. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Jugador (17:54:38): ¿Qué significa lo antes posible? ¿Otros 2, 3, 7, 10 días?
Agente de soporte (17:54:39): ¿Puedo ayudarlo con algo más mientras tanto?
Jugador (17:55:12): ¡Sí, me gustaría contactar al departamento de finanzas!
Jugador (17:55:44): o una persona responsable
Jugador (17:56:07): Estoy enojado, ¿no lo entiendes?
Agente de soporte (17:57:30): Lamentablemente, no es posible contactarlos directamente. Ya hemos enviado su solicitud y nuestro equipo financiero está trabajando en esta cuestión. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprendemos su frustración.
Jugador (17:58:17): ...bueno, los otros colegas ya lo hicieron... ¡y siguieron posponiéndome!
Agente de soporte (17:58:18): Agradecemos sinceramente su paciencia y entendemos su frustración. *
Agente de soporte (17:58:41): ¿Puedo ayudarlo con algo más mientras tanto?
Jugador (18:00:36): Voy a terminar la conversación porque no llega a ninguna parte. No quieres o no puedes resolver mi problema como soporte.
Mi siguiente paso es presentar una denuncia.
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Jugador (18:01:21): No veo otra opción con esta táctica dilatoria.
Agente de soporte (18:02:08): Entendemos su frustración y agradecemos sinceramente su paciencia.
Agente de soporte (18:02:14): Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento. ¡Que tenga un excelente día!
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
Traducción automática:
