BetItAll Casino - La cuenta del jugador se cerró con ganancias impagas.

El casino Betitall cerró mi cuenta y no me paga 575 euros.

Estimado Stefan1973,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetItAll Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1.Me he registrado desde abril de 2024. Me banearon el 12.05.2024

2. El 12.0.24 quise iniciar sesión para jugar y me dio el correo electrónico o la contraseña incorrectos. Luego revisé mi correo electrónico y vi que me dijeron por correo electrónico que mi cuenta estaba cerrada y que no recibiría el dinero. tener en ello

3.Solo he jugado juegos en vivo

4.No he aceptado ni recibido ningún bono.

¿Podría compartir su interacción con el casino una vez que se haya cerrado su cuenta? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Hola Stefan,

Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente por decisión de la administración, debido a casos de actividad fraudulenta detectados en los juegos de Live Blackjack.

Esta acción se ha realizado siguiendo los Términos y condiciones:

3.2. <...> Si Bet it All tiene motivos razonables para creer que se ha cometido o realizado algún fraude, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta y confiscar los fondos que contenga. <...>

Tras revisar el aviso del Proveedor, nos ha llamado la atención que se han detectado signos de juego sucio, más específicamente, signos de conteo de cartas, durante su actividad de juego, lo que constituye un incumplimiento de las políticas.

En consecuencia, su cuenta ha sido cancelada y todos los fondos asociados han sido confiscados de acuerdo con los Términos y condiciones antes mencionados.

Sinceramente tuyo,

Apuesto a que todo el equipo de seguridad

Betital me envió este correo electrónico el domingo 12.05.

Este correo electrónico ha sido reenviado a tu correo.

Muchas gracias, Stefan1973, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Stefan1973,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Hola a todos.

Recibimos una notificación de la plataforma de juego de que el cliente está realizando un "conteo avanzado de cartas". Dado que nuestra plataforma está destinada al entretenimiento y no a ganar dinero mediante estrategias específicas, el cliente fue bloqueado y sus ganancias confiscadas.

También nos gustaría señalar que cuando recibimos la información sobre el conteo de tarjetas, el cliente ya había ganado y retirado fondos que excedían sus depósitos a través de estas estrategias. Por lo tanto, su último depósito no fue reembolsado.

Atentamente,

Apuesta todo Casino.

Estimado representante de BetItAll Casino,

¿Puedes confirmar si el jugador utilizó software para contar cartas?

Según nuestro códice de juego justo, entendemos que el conteo de cartas es aceptable siempre y cuando el jugador confíe únicamente en sus propias habilidades mentales.

Saludos a todos,

Disculpas por la respuesta tardía. Hemos estado esperando una auditoría del proveedor de Evolution Gaming con respecto al juego del cliente para garantizar que nuestra respuesta sea lo más precisa posible.

Cuando el proveedor de Evolution Gaming informa "conteo de cartas avanzado", normalmente implica el uso de sistemas o programas de conteo de cartas adicionales. Esta conclusión está respaldada por un análisis exhaustivo de los patrones de juego del cliente.

En este caso específico, el individuo monitoreó 20 mesas durante un período de dos horas, uniéndose estratégicamente a ellas sólo en los momentos favorables dentro del contexto del conteo de cartas. Basándonos en nuestros conocimientos y experiencia, podemos concluir que una persona bien entrenada es capaz de contar cartas en 2 o 3 mesas simultáneamente sin la ayuda adicional de sistemas de conteo de cartas. Sin embargo, esto no es factible para 5, 10 y ciertamente no para 20 mesas. Es físicamente imposible contar cartas en una cantidad tan grande de mesas simultáneamente usando solo las habilidades mentales, lo que sugiere fuertemente el uso de asistencia automatizada.

¡Espero que esta información ayude!

Atentamente,

Equipo Betitall

Estimado representante de BetItAll Casino,

Gracias por la aclaración. A la luz de estos acontecimientos, estamos de acuerdo en que un solo individuo no puede lograr tal juego únicamente a través de destreza mental.

Estimado Stefan1973, ¿hay algo que le gustaría añadir a este caso?

No existe un sistema de conteo de cartas.

Ni siquiera cuento las hojas.

Entro en mesas aleatorias y cuando veo en la mano que se está jugando en ese momento que no hay dieces ni ases, juego en la siguiente mano, tal vez incluso en la siguiente.

Definitivamente esto no es"conteo de cartas avanzado"

Como te expliqué, es posible jugar en 2 horas en 20 mesas.

También me cuesta creer que en todas las mesas en las que juego haya ventajas para el jugador.

Estimado representante del casino,

¿Podría por favor facilitarme las pruebas de este caso? matej@casino.guru

Gracias

Saludos a todos,

Hemos enviado todas las pruebas relevantes para el caso a matej@casino.guru .

Si necesita alguna información adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo Betitall

Actualmente, estamos esperando pruebas adicionales que solicitamos al casino.

El casino me notificó por correo electrónico que reunir todas las pruebas podría requerir tiempo adicional. Pido disculpas por los retrasos, ya que esta evidencia es crucial para el caso. Estoy ampliando el cronómetro.

Hola a todos,

Gracias por su paciencia.

Hemos enviado una carta informativa adicional a matej@casino.guru .

Atentamente,

Equipo Betitall

Hola Stefan1973,

Perdón por la respuesta tardía. Estuve consultando tu caso con compañeros y creemos que los resultados que consigues no son posibles de conseguir sin saber exactamente en qué mesa es mejor jugar. Esto no es posible lograrlo con el sistema que nos indicó y solo es posible con la ayuda del software. Por tanto, creemos que el casino tiene razón en este caso.

No estoy de acuerdo con la opinión de tus compañeros. Siempre jugué en 1 posición y mi apuesta siempre fue de 75 euros, tal vez 50 euros, no creo que este sea el comportamiento de un profesional.

También me cuesta creer que la evolución diga que uso un software de conteo de cartas.

Le agradecería si pudiera enviarme la respuesta de la evolución.

Hola Stefan1973,

Entiendo su desacuerdo y puede presentar su queja al regulador aquí:

https://casinoguru-es.com/licensing-authorities/curacao-license-3

Sin embargo, como tercero independiente, revisamos la evidencia y determinamos que no creemos que su juego se haya realizado sin asistencia de software.

Lamentablemente, no podemos compartir la evidencia que recibimos del casino por razones obvias.

Avíseme si decide buscar ayuda del regulador.

Hola a todos,

Parece que nos han invitado a comentar, aunque creemos que ya se ha proporcionado toda la información necesaria y es posible que la invitación se haya enviado por error.

Gracias, equipo de CasinoGuru, por su análisis exhaustivo y su dedicado esfuerzo.

Atentamente,

Equipo Betitall

Hola Stefan1973,

¿Podría confirmar si ha decidido ponerse en contacto con el regulador?

Hola, Stefan1973:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.