La jugadora de Bulgaria cuestiona el anuncio de cierre de un casino en línea y observa que los juegos continúan a pesar del aviso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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BetMarket Casino - Jugador confundido por el anuncio del cierre del casino.
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BetMarket Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
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Público
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hace 8 meses
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Mi marido y yo estábamos jugando allí, pero nos dijeron que el casino iba a cerrar. Sin embargo, vimos que el premio mayor aún se estaba ejecutando, lo que indica que los juegos estaban en curso. Por lo tanto, me pregunto si realmente estaban cerrando o si esto se aplicaba solo a nosotros. También rechazo la denuncia sobre Sésamo porque le transfirieron el dinero a mi marido y él lo recibió.
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Público
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hace 8 meses
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Estimada Stefkataseva,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Quizás el casino abandonó únicamente el mercado búlgaro. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarnos si el casino tiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no retiene fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 7 meses
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Hola, Stefkataseva:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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