El jugador de la India depositó 5.000 INR, reclamó un bono deportivo e intentó retirar 38.000 INR. A pesar de que le dijeron que el retiro tardaría 24 horas, todavía está pendiente. El casino declaró que no se necesitaban documentos adicionales.
Deposité 5000 inr mediante upi (indio), luego reclamé un bono deportivo del 100 % y hice un twee para retirar 38 000 después de apostar. El retiro aún está pendiente después de tanto tiempo, incluso después de que dijeron pago en 24 horas. Incluso les pregunté si necesitaban algún documento a lo que respondieron por correo después de 24 horas que no. Aún está pendiente el retiro a través de criptomonedas y no hay chat en vivo. Por favor ayúdenme.
Hola kiran1463,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetMartini Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta no está verificada, incluso les pregunté por identificación de correo que necesitaba enviar algún documento, pero respondieron que no. Utilicé un bono del 100 % y completé la apuesta. Dijeron que ahora no se necesitan documentos, que su chat en vivo no funciona en absoluto. Por favor ayuda
Oye, pregúntales si se necesita verificación o al menos no. Dijeron que no es necesario y el equipo de kyc me preguntará si es necesario. El retiro aún está pendiente (puedo cancelarlo). Han pasado 6 días y no pasó nada. ¡No hubo respuesta durante 4 días del casino por correo también! Ni siquiera el chat en vivo funciona. Vi muchas críticas negativas sobre este sitio y sus sitios hermanos. Pídale al casino que haga algo, por favor. Todos los que lean esto recuerden que este casino también puede hacerle esto al no tener chat en vivo y ni siquiera responder a sus correos electrónicos durante más de 4 días y ni siquiera procesar el retiro.
Hola kiran1463,
Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días, por lo que si han sido menos, solo puedo recomendar esperar. Además, nunca es un desperdicio verificar su cuenta, por lo que definitivamente debe hacerlo para evitar más demoras.
Sí, pero cuando les pregunté por correo me dijeron que ahora no era necesario. Y ayer, después de 8 días, enviaron un correo solicitando verificación. Envié todos los documentos. Ahora estoy esperando respuesta
Hola kiran1463,
Asegúrese de esperar al menos una semana más para que se complete la verificación y avísenos en caso de alguna actualización.
Se realiza la verificación, pero no están procesando el retiro.
Gracias kiran1463 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola kiran1463,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetMartini Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetMartini Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado equipo de CasinoGuru,
En nombre de BetMartini Casino, nos gustaría presentar nuestra perspectiva sobre el asunto y abordar las inquietudes planteadas en este caso de manera proactiva.
Tenga en cuenta que ya pagamos todos los retiros pendientes hace unas semanas.
El jugador también fue informado al respecto.
Gracias por su atención a este problema y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.
Atentamente,
Equipo de BetMartini Casino
Mira, no mostraron nada sobre la regla de ganancia máxima en los términos y condiciones de su sitio.
Era la versión en inglés y el sitio oficial únicamente.
No se mencionó nada sobre la ganancia máxima.
Cuando gané y traté de retirarme, perdieron entre 2 y 3 semanas para responder.
Y luego me envió otro enlace que decía acerca de la ganancia máxima, pero en la versión oficial en inglés no estaba allí.
Cuando les pregunté, dijeron que no se había subido correctamente, lo cual no es mi error de ninguna manera.
Pregúnteles sobre esto, ya que se dedujeron las ganancias totales y solo se paga una parte.
Estimado BetMartini Casino,
¿Puedes verificar lo que dijo el jugador? ¿Lo mencionaste en términos de bonificación cuando el jugador lo recibió?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola kiran1463,
¿Se refiere a la versión traducida en otro idioma de los términos y condiciones de bonificación? Tenga en cuenta que en esta situación prevalece la versión en inglés.
Estaré esperando tu respuesta.
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