BetMartini Casino - El retiro bancario del jugador está retrasado.

Deposité 5000 inr mediante upi (indio), luego reclamé un bono deportivo del 100 % y hice un twee para retirar 38 000 después de apostar. El retiro aún está pendiente después de tanto tiempo, incluso después de que dijeron pago en 24 horas. Incluso les pregunté si necesitaban algún documento a lo que respondieron por correo después de 24 horas que no. Aún está pendiente el retiro a través de criptomonedas y no hay chat en vivo. Por favor ayúdenme.

Hola kiran1463,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetMartini Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta no está verificada, incluso les pregunté por identificación de correo que necesitaba enviar algún documento, pero respondieron que no. Utilicé un bono del 100 % y completé la apuesta. Dijeron que ahora no se necesitan documentos, que su chat en vivo no funciona en absoluto. Por favor ayuda

Oye, pregúntales si se necesita verificación o al menos no. Dijeron que no es necesario y el equipo de kyc me preguntará si es necesario. El retiro aún está pendiente (puedo cancelarlo). Han pasado 6 días y no pasó nada. ¡No hubo respuesta durante 4 días del casino por correo también! Ni siquiera el chat en vivo funciona. Vi muchas críticas negativas sobre este sitio y sus sitios hermanos. Pídale al casino que haga algo, por favor. Todos los que lean esto recuerden que este casino también puede hacerle esto al no tener chat en vivo y ni siquiera responder a sus correos electrónicos durante más de 4 días y ni siquiera procesar el retiro.

Hola kiran1463,

Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días, por lo que si han sido menos, solo puedo recomendar esperar. Además, nunca es un desperdicio verificar su cuenta, por lo que definitivamente debe hacerlo para evitar más demoras.

Sí, pero cuando les pregunté por correo me dijeron que ahora no era necesario. Y ayer, después de 8 días, enviaron un correo solicitando verificación. Envié todos los documentos. Ahora estoy esperando respuesta

Hola kiran1463,

Asegúrese de esperar al menos una semana más para que se complete la verificación y avísenos en caso de alguna actualización.

Se realiza la verificación, pero no están procesando el retiro.

Hola, kiran1463:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Aún no se resolvió

Gracias kiran1463 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola kiran1463,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de BetMartini Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BetMartini Casino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado equipo de CasinoGuru,

En nombre de BetMartini Casino, nos gustaría presentar nuestra perspectiva sobre el asunto y abordar las inquietudes planteadas en este caso de manera proactiva.

Tenga en cuenta que ya pagamos todos los retiros pendientes hace unas semanas.

El jugador también fue informado al respecto.

Gracias por su atención a este problema y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente,

Equipo de BetMartini Casino

Mira, no mostraron nada sobre la regla de ganancia máxima en los términos y condiciones de su sitio.

Era la versión en inglés y el sitio oficial únicamente.

No se mencionó nada sobre la ganancia máxima.

Cuando gané y traté de retirarme, perdieron entre 2 y 3 semanas para responder.

Y luego me envió otro enlace que decía acerca de la ganancia máxima, pero en la versión oficial en inglés no estaba allí.

Cuando les pregunté, dijeron que no se había subido correctamente, lo cual no es mi error de ninguna manera.

Pregúnteles sobre esto, ya que se dedujeron las ganancias totales y solo se paga una parte.

Estimado BetMartini Casino,

¿Puedes verificar lo que dijo el jugador? ¿Lo mencionaste en términos de bonificación cuando el jugador lo recibió?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado equipo de CasinoGuru,

En nombre de BetMartini Casino, nos gustaría explicar la dinámica: el jugador se registró, realizó su primer depósito y seleccionó el Bono Deportivo de Bienvenida. Después de la apuesta exitosa, el jugador solicitó un retiro. Según los T&C disponibles en nuestro sitio - el retiro máximo es x5 veces el monto del bono recibido, haciendo referencia al punto 5 en Bonos de Casino y adjuntando el enlace: https://www.betmartini.com/info/bonustc

Se informó al jugador sobre esto y el retiro se pagó en consecuencia según el límite establecido después de la verificación exitosa de la cuenta.

Gracias por su atención a este problema y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente,

Equipo de BetMartini Casino

Mira, gurú del casino, no revises el enlace que te enviaron. Vaya al sitio oficial a través del navegador. Esa regla de retiro máximo no existe. Al menos no en el momento de mi apuesta. Envié esa prueba y me dijeron que no estaba actualizada, lo cual no es culpa mía. La regla de conversión máxima solo es visible en el enlace que enviaron, no en el sitio oficial.

Afirmaron que no es una versión publicada en la que vi estos términos y condiciones, pero es mentira. Es su sitio oficial y también en inglés.

Hola kiran1463,

¿Se refiere a la versión traducida en otro idioma de los términos y condiciones de bonificación? Tenga en cuenta que en esta situación prevalece la versión en inglés.

Estaré esperando tu respuesta.

Mira, adjunto la captura de pantalla y el enlace. Cuando busco betmartini es el primero que aparece. No hay reglas de conversión máxima en esto y solo está en inglés. Comprueba, por favor.

https://www.betmartini91.com/sportsbook

Busqué betmartini y es la versión en inglés.

No hay nada sobre la conversión máxima y cuando envían el enlace que aparece pero no el sitio web.

Envié un enlace.

Incluso tú buscas esa regla

No hay nada como ese gurú del casino.

por favor, compruebe

Hola kiran1463,

Revisé los términos y condiciones del bono ( https://www.betmartini.com/info/bonustc ) y encontré el siguiente término:

" 5. Solo se permite un bono activo por cliente en un momento dado. El monto máximo que se puede retirar para el bono deportivo es x5 veces el monto del bono deportivo recibido y, en el caso del bono de casino, x 10 veces el monto del bono de casino recibido. "

Se indica explícitamente que la cantidad máxima que se puede retirar para un bono deportivo es cinco veces el monto del bono.

Estaré esperando tu respuesta.

Veo ese término modificado en el sitio ahora (por mi parte) pero cuando les envié el enlace y la queja. Estos términos no estaban presentes. Puedo asegurar que lo cambiaron después de que me quejé. Verifícalo por favor

Hola kiran1463,

¿Tienes capturas de pantalla de los términos de bonificación anteriores? Noté que en otros idiomas no se especifica el monto máximo a retirar. Parece que has revisado los términos en otro idioma.

Estaré esperando tu respuesta.

No, hombre. Vivo en la India y accedí al sitio web y está solo en inglés. Incluso te envié el enlace y todo. Lo actualizaron ahora, cuando envié no estaban allí. Ahora están apareciendo. Eso significa que lo entendieron y lo cambiaron, ¿no?

Estimado BetMartini Casino,

¿Podría indicar si agregó/cambió recientemente la regla mencionada anteriormente?

"5. Sólo se permite un bono activo por cliente en un momento dado. El monto máximo que se puede retirar para el bono deportivo es x5 veces el monto del bono deportivo recibido y, en el caso del bono de casino, x 10 veces el monto del bono de casino recibido".

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado equipo de CasinoGuru,

En nombre de BetMartini Casino queremos confirmar que esta regla siempre ha estado presente en la versión oficial del sitio en inglés.

Además, el jugador fue informado sobre esto por correo electrónico, que incluía un enlace directo al sitio como referencia.

Gracias por su atención y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente,

Equipo de BetMartini Casino

Estimado gurú de los casinos. Le envié un enlace directamente en esta queja al principio. Si lo marcó anteriormente, esa regla no estaba presente e incluso estaba en inglés. Ahora aparece, lo que significa que Betmartini definitivamente lo cambió.

Estimado BetMartini Casino,

¿Puedes compartir con nosotros el correo electrónico enviado al jugador? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru . ¿Podría confirmar también si ha habido cambios recientes en los términos de bonificación en otros idiomas además del inglés? Revisé los términos de bonificación y no encontré esta regla en otros idiomas, pero apareció recientemente en su sitio web.

Hola kiran1463,

¿Puedes aclarar cómo activaste tu bono? ¿Recibió un boletín informativo o encontró esta información en el sitio web del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, vi sus términos de bonificación en su sitio. Esa es la razón por la que jugué. Mira, tenía un saldo de 25.000. Pero aun así aposté una vez más y me arriesgué. Si perdiera, lo habría perdido todo. Pero seguí. No había ninguna regla sobre las 5 veces las ganancias. Si lo hubiera sabido, habría liquidado esa apuesta fácilmente. No es correcto por parte de los casinos, ya que el sitio que visité solo está en inglés e incluso yo no conozco otros idiomas además del inglés. Si no hay nada malo por parte de los casinos, ¿por qué actualizarán los términos?

Estimado equipo de CasinoGuru,

Tenga en cuenta que toda la información solicitada se envió por correo el 15.05.

Gracias y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.

Atentamente,

Equipo de BetMartini Casino

Hola kiran1463,

Si no hay evidencia que indique la existencia o ausencia de la regla mencionada en la versión anterior de los términos y condiciones de bonificación, no podremos realizar una investigación más profunda.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru