El jugador de España había solicitado el cierre de la cuenta en el casino. Después de esto, el casino permitió que el jugador depositara y jugara antes de bloquearlo al ganar 300 €. El jugador está buscando ayuda para recuperar los fondos. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas tardes,
Respecto al casino mencionado, me pueden ayudar a recibir mis ganancias de 300€, ya que solicite cierre de cuenta, pero antes de bloquearme la cuenta me dejaron depositar y jugar y cuando llevaba unas ganancias de 300€ me bloquaron la cuenta, que puedo hacer para recuperlos, ya que llevo invertido mucho dinero.
Espero puedan ayudarme.
Gracias
Estimado Gayosomar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Solicitó un retiro antes de que el casino bloqueara su cuenta? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos dias,
Al final me ingresaron los 300€, pero deposite mucho dinero, sin pedirme verificacio KYC, podrian ayudarme a recuperarlo,
Gracias
Un saludo
Gracias por tu respuesta, Gayosomar. Tenga en cuenta que ningún casino reembolsará los depósitos que se hayan perdido legal y voluntariamente y algunos casinos solicitan verificación solo después de que los jugadores solicitan retiros. Esto no es algo por lo que podamos penalizar al casino, ni usted está en condiciones de solicitar un reembolso del depósito en tal caso.
Dado que recibió el saldo restante, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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