El jugador de España con una cuenta completamente verificada solicitó un total de 5 retiros hace más de 2 semanas. Mientras tanto, el casino recomendó al jugador que usara otro método de pago para el retiro sin ninguna explicación detallada. Finalmente, el jugador ha confirmado que ya ha recibido todos los pagos. La queja está resuelta.
Tengo 3 retiros pendientes uno de ellos 5 dias ya y no los procesan ni me dan un motivo del retraso, mi cuenta está verificada y todo correcto. En sus ventajas pone que los retiros son inmediatos. No entiendo que el deposito haya sido tan rápido facil sin verificación y sin preguntas y el retiro no lo hagan sin explicar nada.
Estimado alexlisen86,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados o que se han enviado pero aún no le han llegado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Entiendo completamente tu frustración, alexlisen86. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus retiros. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola alexlisen86,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola, si han sido pagados, ahora espero 2 retiradas más de 1400€ y 2068 €que parece que estan en proceso, y espero que no haya problema tampoco, muchas gracias!
Bien entonces. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y volveré a consultar con usted el próximo martes.
Hola alexlisen86,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Han pagado e hice mas retiros, pero el ultimo de 2771,12€ tras 8 dias de espera no lo procesan( en terminos y condiciones pone que máximo tardan 5) , les pregunté y me dicen que por sepa tarda mucho que si quiero por bitcoin etc... explico el caso en otra queja asi que pueden cerrar esta si quieren.
Gracias, alexlisen86, por tu respuesta. He fusionado su queja existente con la recién enviada, ya que está relacionada con el mismo casino.
Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Han pagado finalmente a las horas de poner la queja, tras insistir me hicieron una transferencia inmediata, pero no me gustó el marearme que si bitcoin que si tarda mucho etc asi que no jugaré mas en estr casino. Gracias Guru.
Gracias, alexlisen86, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
