El jugador de México experimentó retrasos en el proceso de retiro y tuvo problemas con el dinero que se presentaba como bonos en lugar de ganancias. Le informamos sobre los tiempos de procesamiento típicos y le recomendamos que tenga paciencia mientras espera la verificación KYC y la aprobación del retiro. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto y la queja se cerró como "resuelta".
TENGO MAS DE UN DIA QUE NO ME HAN PAGADO MI RETIRO Y ME DAN LARGAS , ADEMAS NO SE ME RESPETARON VARIAS OCASIONES MI DINERO ACUMULADO Y ME PONIAN COMO BONOS LO ADQUIRIDO
Querido exceso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, exceso, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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