Se le pidió al jugador de Canadá que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta se verificó en el pasado. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Entonces mi cuenta está bloqueada para jugar en este casino.
Después de hablar con sus agentes, me dijeron que necesito enviar más documentos para su verificación.
Mi cuenta aquí está completamente verificada. Tengo una confirmación reciente de este casino.
Para agregar a este problema, este Casino me notificó que mi información personal se ha visto comprometida y que hay una brecha en su seguridad.
Sin embargo, ¿quieren más documentos de mí? Pero mi cuenta está completamente verificada ???
Mis bonos están a punto de caducar y esto es una verdadera lástima.
Estimado oskarzbroja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicar cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado recientemente alguna parte de su información confidencial o método de depósito? Por último, ¿cuánto es su saldo activo ahora, por favor?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No hubo justificación,
Simplemente inicié sesión y abrí un juego para que me dijeran que había un problema con mi cuenta. Soporte de contacto.
Me comunico con ellos y quieren todos estos documentos. Lo cual no tiene sentido considerando que estoy completamente verificado.
Soy receloso de enviar más documentos considerando sus brechas de seguridad, y mirando sus términos no establece que:
" Le garantizamos que sus documentos se almacenarán en una base de datos segura y solo un equipo especializado podrá acceder a ellos. La verificación de documentos suele tardar entre 24 y 48 horas. "
Que claramente el almacenamiento de mis documentos no era seguro.
mis métodos de depósito y retiro no han cambiado. Mi información personal no ha cambiado.
Tengo un saldo de 125$ actualmente
He perdido al menos 280 giros gratis debido a bonos que caducan desde que mi cuenta se limitó.
Muchas gracias, oskarzbroja, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado oskarzbroja,
Este es Tomas, y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Ahora me gustaría invitar a BetMGM Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetMGM Casino,
¿Podría proporcionar más información sobre la información comprometida del jugador? ¿Qué ha causado exactamente la brecha de seguridad? Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Todos los días obtengo 20 giros gratis de cleopatra... y muchas otras ventajas. Pero no puedo reproducirlos.
Además, tengo un bono de vacaciones de $100 que vence hoy.
Bono de casino de $25 que vencerá en 7 días
No puedo jugar ninguno de estos bonos porque el casino no me permite jugar al bloquearme. ¿Además ahora no responden a esta denuncia?
Supongo que la reputación perfecta de BETMGM no es lo que parece...
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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