El jugador de Serbia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había reconocido el problema y había extendido el período de comunicación para recabar más información. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre el estado del retiro y la verificación de la cuenta, la queja había sido rechazada.
Pedí 87 USD de retiro en Betmomo el 26 de septiembre. Me lo rechazaron, ahora pedí el monto total de 1887 USD, que está pendiente. Me dijeron que lo volviera a pedir, pero no me explicaron qué es lo que está mal. Creo que no me lo van a pagar, por eso pido ayuda aquí.
Pregunté varias veces más y nada. Siempre me dicen "solicito el retiro nuevamente". No hay explicación, los operadores del chat son inútiles.
Estimado fipex031,
¿Puede informarme si su cuenta está verificada y si acumuló este saldo con un bono o dinero real?
Mientras tanto, reenvíe cualquier tipo de comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está verificada, no usé bonos, obtuve ganancias con pronósticos de fútbol. Saqué 400 USD, pero no tengo ningún tipo de confianza con ellos, porque solo dicen en el correo "pregunta o retira nuevamente", eso es todo. Quedan 1400 USD en la cuenta.
Estimado fipex031,
Entonces, si lo entiendo correctamente, después de que su retiro anterior fue cancelado, ¿ha solicitado uno nuevo por la suma de $400?
¿Tiene actualmente algún retiro pendiente y, si es así, desde cuándo exactamente?
Tenga en cuenta que cada vez que solicite un nuevo retiro, el procesamiento puede demorar hasta 14 días. Si han pasado menos, solo podemos recomendarle que espere.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
