Estimada Audreyechene,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betmomo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando se cerró su cuenta? ¿Cerraste tu cuenta tú mismo o el casino te bloqueó?
¿Podría explicarnos amablemente qué quiere decir con que su cuenta se cerró "por error"? ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar reabrir su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Audreyechene,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betmomo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
What was the balance in your account when your account was closed? Did you close your account yourself or were you blocked by the casino?
Could you kindly explain what you mean that your account was closed "by mistake"? Have you contacted customer support with the request to reopen your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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