El jugador de los Países Bajos ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.
The player from the Netherlands has experienced technical problems while playing. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
El jugador de los Países Bajos ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.
Sí, desde el primer día que jugué aquí, veo que el RNG y el RTP y la mayoría de los juegos tienen un RTP del 96,58 %. Estos juegos los juego como Book of Tut, Book of Dead o Book of Falled Legasy of Dead. vez que gano un bono, estos tienen pagos fijos, quiero decir, 18 veces la misma cantidad es extraño, cuando me quejo, me dicen que es normal y que finalmente gano una gran victoria en el libro del juego de Falled, el mejor símbolo y eso 5 veces, así que está pagando € 2000 euros y estos casinos pagan solo 4 de ellos, así que gané € 400 euros, en cambio, quiero decir que lo hizo antes de que todavía se llame investigar, pero sé que no lo hacen y simplemente no les importa porque estos juegos son realmente fijos en el pago Me siento robado nuevo de € 1600 euros pero sé que nunca volveré a ver este dinero y porque estaba jugando con giros rápidos me dio la victoria y seguí adelante antes de que pudiera haber tomado una captura de pantalla como prueba nuevo son solo mis palabras en contra thares y nunca son justos en absoluto por eso acudo a ti en busca de ayuda
Yeah so from day one i have played here i see that the RNG and the RTP and the most game have 96.58%RTP these games i play like book of tut book of dead or book of fallen legasy of dead these games have high RTP and efry time i win a bonus these have fixt payouts i mean 18 times the same amount is Strange wen i complain the tell me its normal and than i finely win a big win on the game book of fallen the best simbol and that 5 times so its paying €2000 euros and these casino pay only 4 of than so i won €400 euros instead i mean he done it before the are still so called investigating but i know the dont and the just dont care because these games of than is really fixt on the pay out i feel robt new of €1600 euros yet i know i never will see these money again and because i was playing with fast spins he gave the win and move on before i could have taken a screenshot as proof new its just my words against thares and the are never fair at all thats why i come to you for help
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Jenaiyra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Jenaiyra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, no podemos continuar con la investigación ni proporcionar soluciones potenciales debido a la falta de respuesta del jugador.
El jugador puede reabrir la queja en cualquier momento.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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