El jugador de Dinamarca ganó CAD 500 pero el casino solicitaba continuamente documentos adicionales para su depósito, a pesar de haber proporcionado todos los documentos posibles de su cuenta de Skrill. Nos comunicamos con el casino, pero antes de que respondiera a nuestro mensaje, el jugador nos informó sobre la verificación exitosa de su cuenta y la recepción de las ganancias. Cerramos la denuncia como resuelta.
Gané CAD 500. El casino sigue pidiendo más y más documentos para mi depósito. No puedo enviarles más, porque obtuvieron todo lo que es posible enviar desde mi cuenta de Skrill. Estuve esperando más de 30 minutos en la fila por un agente de chat, luego me di por vencido.
Por favor ayúdame, esto es frustrante.
Estimado Ma1969,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias. Por lo que he leído, creo que el único problema son los fondos en mi cuenta de Skrill. El casino quiere documentación de los fondos que usé. Le envío la misma lista de transacciones desde mi cuenta que envío al casino.
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Ma1969. Tu queja será remitida a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien se dedicará a atenderte. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Hola Ma1969,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación de su método de pago. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BetNFlixCasino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría explicar por qué los documentos proporcionados por el jugador no son suficientes?
Si desea compartir alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola,
de un cielo despejado recibí un correo, mis documentos fueron aprobados y hoy, 3 días después, ¡recibí mis ganancias! Estoy feliz. Gracias por ayudarme.
Estimado Ma1969,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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