BetNFlix Casino - Un jugador adicto al juego logró abrir una cuenta a pesar de la autoexclusión.

Despite being blocked from several L.C.S. ltd. casinos due to gambling addiction, the option to open an account at another casino, in this case Betnflix, was repeatedly made available. Enclosed, you'll find the durations and amounts of my deposits, proof positive of my gambling addiction-related ban. Upon contacting the casino's support staff, they send responses employing identical phrasing in real-time, and their business transactions bear a linear numbering pattern. This makes me certain that it's the same support team handling my inquiries. I have also sent emails directly to L.C.S. ltd, expressing my gambling addiction issues, and these I am more than glad to provide as evidence.

Obwohl ich bei mehreren Casinos von L.C.S. ltd. wegen Spielsucht gesperrt bin, wurde immer wieder eine Kontoeröffnung in einem weiteren Casino, hier Betnflix, ermöglicht. In der Anlage finden Sie die Zeiträume und Höhe der Einzahlungen, obwohl nachweislich aufgrund von Spielsucht eine Sperre erfolgte. Bei Kontakt mit dem Casino über den Support werden auch zeitgleich mit demselben Wortlaut Antworten geschrieben, die Geschäftsfälle haben auch eine fortlaufende Nummer, daher ist mit Sicherheit davon auszugehen, dass es ein und derselbe Support ist. Nachweislich wurden auch Emails mit Hinweis auf die Spielsucht direkt an L.C.S. ltd gesendet, welche gerne vorgelegt werden können.

Dear x4wsccrkcd,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?

Meanwhile, I checked the Responsible Gambling section and this is what I found (here):

Is support@betnflix.com the email address to which you sent your request?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I sent all emails regarding the ban to support@betnflix, also to info@lcs.com and to info@lcsltdeu.com with the following wording:

Ladies and Gentlemen!

I have a player account with you, which is registered under the email address ……….

According to your records, I made deposits of €508 in your online casino.

This letter is also being sent to all MGA departments because there has been a massive violation of player protection!

I was previously banned permanently (i.e. for life!) from the online casino of the same brand, namely LCS ltd, due to gambling addiction and personal bankruptcy, which I have been in since August 2019 (I sent you a confirmation). The site you operate, BetNFlix, is licensed by the Malta Gaming Authority under License No. MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) issued to LCS Limited, C-64070, registered in Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.

I also forwarded the email to the desired email address.

Ich habe alle Emails bezüglich der Sperre an support@betnflix gesendet, auch an info@lcs.com sowie an info@lcsltdeu.com mit folgendem Wortlaut:

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich betreibe bei Ihnen ein Spielerkonto, welches unter der Emailadresse ……… registriert ist.

Ich habe in Ihrem Online-Casino laut Ihren Aufzeichnungen Einzahlungen in der Höhe von € 508,- geleistet.

Dieses Schreiben ergeht auch an sämtliche Stellen der MGA, da hier eine massive Verletzung des Spielerschutzes stattgefunden hat!

Ich wurde bereits davor im Online-Casino derselben Marke, nämlich L.C.S. ltd dauerhaft (das heißt auf Lebenszeit!) aufgrund von Spielsucht und Privatinsolvenz, in der ich mich seit August 2019 befinde (ich habe Ihnen eine Bestätigung gesendet),  gesperrt. Die von Ihnen betriebene Seite BetNFlix ist durch Maltas Gaming Authority lizenziert, unter der Lizenz Nr. MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013), ausgestellt an L.C.S. Limited, C-64070, registriert iin Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA’XBIEX XBX 1453, Malta.

Ich habe das Email auch an die gewünschte Mailadresse weitergeleitet.

Thank you, x4wsccrkcd, for your email. Regrettably, I was unable to locate the initial self-exclusion request, and I am unsure of when it was submitted. Could you please clarify and try to forward it at your earliest convenience?

I have forwarded you an email

Habe Ihnen ein Email weitergeleitet

I received an email forwarded from the casino stating that your account was blocked on April 18, 2023. The message did not mention any gambling problems but indicated a straightforward account closure. Could you kindly inform me about when you communicated to the casino regarding any gambling issues?

I forwarded you an email and marked the lines mentioning gambling addiction and personal bankruptcy in red.

Ich habe Ihnen ein Email weitergeleitet und die Zeilen mit der Erwähnung der Spielsucht und Privatinsolvenz rot markiert.

If you were successfully excluded from this specific casino in the past, please forward any supporting evidence at your earliest convenience. Unfortunately, I haven't received any relevant communication between you and the BetNFlix Casino that would suggest that you were excluded before. Please understand that self-exclusion from any other gambling establishments, other than this specific casino, doesn't mean that you are entitled to any refunds from the BetNFlix Casino. Thank you.

Dear Petronela!

I can't understand your answer for the life of me! I have now sent emails several times which prove that sonsofslots and other involved casinos from LCS Ltd. An answer came, where a copy was also sent directly to the company's own email address info@lcsltdeu.com on April 3, 2023. I ask you, if even the casino sonsofslots, in this case a partner casino of betnflix, demonstrably informed the company itself directly about my exclusion, then you cannot tell me that the company did not know this.

Liebe Petronela!

Ich kann Ihre Antwort beim besten Willen nicht nachvollziehen! Ich habe nun schon mehrfach Emails gesendet, welche belegen, dass von sonsofslots und anderen involvierten Casinos von LCS Ltd. eine Antwort kam, wo am 3.4.2023 ebenso direkt in Kopie auch an die firmeneigene Mailadresse info@lcsltdeu.com gesendet wurde. Ich bitte Sie, wenn selbst das Casino sonsofslots, in diesem Fall ein Partnercasino von betnflix, nachweislich direkt das Unternehmen selbst über meinen Ausschluss informiert hat, dann können doch Sie nicht zu mir sagen, dass die Firma das nicht gewusst hat.

Acknowledged. I've reviewed your email correspondence with the casino, dated April 17th, 2023, as well as their response on the subsequent day. However, I haven't come across any supporting evidence indicating that you notified the casino about your gambling issue before that date.

• Can you confirm whether your casino account is currently accessible or if you've made any deposits after April 18th, 2023?

Thank you.

You are welcome to reject the complaint as unjustified. I have sent you everything about this matter, I have written to you that I have always sent an application for exclusion due to gambling addiction directly to the company - apparently not enough - everyone brushes themselves off and says they knew nothing and an exclusion is in one casino in the corporate group does not count as a reason for exclusion in other casinos in the LCS LTD group.

I have sent enough screenshots that the same support works at all LCS LTD casinos, that absolutely identical answers come and the number of complaints are in an ascending order and are consecutive.

Unfortunately, you still protect these companies.

The highest level of protection actually applies to gambling addiction - but that's what all companies in this industry thrive on. A pity!

I will now sue with the help of a lawyer.

Sie können die Beschwerde gerne als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich habe Ihnen alles zu dieser Causa gesendet, ich habe Ihnen geschrieben, dass ich immer auch direkt an das Unternehmen einen Antrag auf Ausschluss wegen Spielsucht gesendet habe - anscheinend zu wenig - alle putzen sich ab und sagen, sie hätten nichts gewusst und ein Ausschluss in einem Casino der Unternehmensgruppe zählt nicht als Ausschlussgrund in weiteren Casinos der Gruppe LCS LTD.

Ich habe genügend Screenshots gesendet, dass bei allen Casinos von LCS LTD ein und derselbe Support arbeitet, dass absolut identische Antworten kommen und auch die Beschwerdezahlen eine aufsteigende Reihung haben und aufeinanderfolgende sind.

leider werden trotzdem von Ihnen diese Unternehmen geschützt.

bei Spielsucht gilt eigentlich das höchste Schutzniveau - aber davon leben eben alle Unternehmen in dieser Branche. Schade!

Ich werde nun mit Hilfe eines Anwaltes klagen.

Could you please clarify when you placed the last real money deposit into your  BetNFlix Casino account?

28.3.2023

To recap:

• The casino notified you about the account closure on April 18th, 2023.
• The latest deposit made into this casino was on March 28th, 2023.

As previously requested, kindly forward any supporting evidence indicating that you requested self-exclusion from this specific gambling establishment before March 28th, 2023 otherwise, I will be forced to reject your complaint.

I have sent you all emails. I understand that you are on the casino sites and I am very disappointed. LCS Ltd. has demonstrably received several emails directly to the company address, in which the gambling addiction and the therefore necessary and desired ban are mentioned. Strangely enough, the ban has now been extended to all LCS Ltd casinos, including those where I had not yet registered. And this despite the fact that it is claimed that no casino is connected to the other. Strange. Especially since the emails prove otherwise.

Ich habe Ihnen alle Emails gesendet. Ich verstehe, dass Sie auf den Seiten der Casinos sind und bin sehr enttäuscht. LCS Ltd. hat nachweislich direkt an die Firmenadresse mehrere Emails bekommen, worin die Spielsucht und die daher erforderliche und gewünschte Sperre erwähnt wird. Komischerweise wurde mittlerweile die Sperre auf alle Casinos von LCS Ltd ausgedehnt, auch auf die, wo ich mich noch nicht registriert hatte. Und das, obwohl behauptet wird, das kein Casino in Verbindung zum anderen steht. Eigenartig. Zumal die Emails anderes beweisen.

The emails in your recent screenshot are dated after the day when your BetNFlix Casino account was closed and are directed to different casinos. As previously stated, self-exclusion from one gambling establishment does not ensure protection on other platforms.

I regret that I cannot offer more assistance in resolving this case. Although we couldn't address your concerns in this instance, please feel free to reach out if you encounter any issues with other casinos in the future. Given the reasons mentioned above, I must now reject this complaint. Thank you for your understanding.