El jugador de Alemania ha tenido problemas con Betnomi Casino, donde su cuenta ha sido temporalmente limitada para pagos pero aún permite depósitos y juegos. Mientras tanto, no hay comunicación a través de chat en vivo o correo electrónico. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola, betnomi rechaza mi pago, la cuenta está temporalmente limitada para pagos, significa depósitos y juegos, pero no pagos. El chat en vivo dejó de funcionar y no recibo una respuesta por correo electrónico. El sitio tiene problemas...
Estimado zipiico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, el chat y el soporte me han informado que la verificación KYC está pendiente. Pero no recibo ningún comentario aquí... Cuando se me pregunta cuánto tiempo lleva, tampoco lo hace.
Estimado zipiico,
Hola, mi cuenta se activó después de 1 semana pero ahora llevo 5 días esperando una respuesta del soporte, he escrito varios correos. Se trata de que mi dinero aún no ha sido pagado. ¡Primero arrastre la verificación y luego no recibo ninguna respuesta con respecto a mi pago ahora! ¡Esta es realmente la peor parte!
No hay respuestas, ¡ni siquiera por correo electrónico!
Además, ¡me echaron del grupo de Telegram por quejarme! Así que este es realmente el último.
En mi opinión, no hay una respuesta a propósito para que no tengan que pagar mi dinero. ¿Es realmente malo cómo betnomi trata a sus jugadores?
Muchas gracias, zIPiico, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
ok gracias espero encontrar una solucion pronto
Hola zipiico,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Betnomi Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual el jugador no puede solicitar un retiro?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
gracias y pude solicitar mi retiro pero no se esta procesando. Además, hace una semana que no recibo respuesta.
Atentamente
Estimado zipiico,
Hemos estado tratando de comunicarnos con el casino repetidamente, pero no hemos tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao Authority. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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