Al jugador de Alemania se le permitió crear una cuenta, depositar y jugar a pesar de que anteriormente se había autoexcluido debido a su adicción al juego. Como el jugador indicó sus propios datos personales correctos al registrar la segunda cuenta, creemos que esta situación debería haberse evitado y los depósitos del jugador deberían ser reembolsados. El casino se negó a cumplir con nuestra decisión y, por lo tanto, la denuncia se cerró como 'No resuelta'.
Este casino me permitió iniciar sesión por segunda vez con exactamente los mismos datos, aunque mi cuenta se cerró debido a la adicción al juego. En el correo electrónico que confirmaba el cierre debido a la adicción al juego, el proveedor me escribió:
"En el caso de que un cliente eluda nuestros sistemas para evitar la detección, no seremos responsables de las decisiones posteriores de apostar y sus depósitos y las ganancias o pérdidas incurridas se mantendrán".
Como no puedo controlar mi adicción, aproveché esta oportunidad para abrir otra cuenta. Todo lo que se necesitaba era una nueva dirección de correo electrónico.
Con esta cuenta perdí otros 2.000 €. Luego, el proveedor me informó que, contrariamente a lo que decía en el correo electrónico, no habría recibido ninguna ganancia posible, ya que solo se permite una cuenta. Mi cuenta se cerró a regañadientes. De todos modos, uno no quiere reembolsar lo que está en juego.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante relacionada con el cierre de su primera cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Idealmente, envíe los datos personales de ambas cuentas. Me gustaría asegurarme de que se hayan utilizado exactamente las mismas credenciales durante el registro. ¿Alguna de sus cuentas se verificó correctamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Subí las capturas de pantalla cuando envié la queja. Reenviaré más correos electrónicos. Ya no puedo acceder a ambas cuentas. Se utilizaron exactamente los mismos datos. No tuve que verificarme.
Gracias, Stefan, por tus correos electrónicos.
¿Podría confirmar la siguiente línea de tiempo?
Correo electrónico recibido del casino en el que te felicitaban por abrir una nueva cuenta con ellos.
Ha informado al casino que desea autoexcluirse y que ha tenido otra cuenta con ellos anteriormente.
Confirmación de autoexclusión exitosa recibida.
¿Podría avisarme cuando haya depositado fondos en su cuenta?
La primera cuenta ya estaba cerrada debido a la adicción al juego cuando pude abrir otra. Hice eso porque lo siguiente estaba claramente escrito en el correo electrónico:
"En el caso de que un cliente eluda nuestros sistemas para evitar la detección, no seremos responsables de las decisiones posteriores de apostar y sus depósitos y las ganancias o pérdidas incurridas se mantendrán".
Se dijo que todas las ganancias permanecerían. Luego pensé para mis adentros que puedo abrir una nueva cuenta o probarla. Funcionó y perdí otros $ 2,000 después de que se abrió la cuenta. Luego pregunté en el chat, que decía que el dinero no se habría pagado en ningún caso. Eso significa que no pude ganar en absoluto. Te he enviado todos los correos electrónicos sobre esto. Después de cerrar la primera cuenta, volví a iniciar sesión con exactamente los mismos datos y podría perder 2.000 €.
¿Podría avisarme cuando haya depositado fondos en su cuenta? Si ya no se puede acceder a su historial de caja, ¿podría reenviar su extracto bancario que muestre las transacciones de depósito? Hubo una brecha de 4 horas entre su mensaje al casino y la autoexclusión exitosa, ¿es correcto?
Yo envié. Los depósitos muestran claramente que pude depositar mucho después del correo electrónico de que se cerró mi cuenta. ¡Acabo de abrir una nueva cuenta con los mismos detalles! ¡Hubo más de 4 horas en el medio! Como jugador, debes entender el correo electrónico de tal manera que se pueda abrir otra cuenta sin ningún problema. Así que tuve que intentarlo y el registro funcionó de nuevo con exactamente los mismos datos, a pesar de la adicción almacenada.
Estimado Stefan,
Todas las transacciones del extracto bancario reenviado se han realizado entre el 6/11/2021 20:00 y el 7/11/2021 10:47. ¿Es eso correcto?
Por lo tanto, todos se colocaron antes de que usted informara al casino sobre su problema con el juego. ¿Existe alguna comunicación relevante sobre el cierre de su primera cuenta?
¡Te las pasé! Si mi cuenta es el 6/11, se cierra y luego tengo una nueva cuenta el 7 de noviembre. entonces, ¿cómo es posible que se hayan realizado todos los pagos supuestamente antes del cierre?
Obviamente estos son el 7 de noviembre. después de que tenga lugar el cierre.
No puedo deshacerme de la sensación de que en tales casos todo lo que quieres hacer es cobrar los ingresos de los afiliados. No te importa nada más. Como recibes el 50% de las pérdidas de mi parte, no parece que quieras evaluar el caso correctamente.
He vuelto a pasar el correo correspondiente. Así que tengo el 6 de noviembre. Recibí la confirmación de que mi cuenta está cerrada. El 7 de noviembre abrí otra cuenta porque el proveedor enfatizó claramente que esto es posible a pesar de la adicción.
Siento mucho que te sientas así. Sin embargo, si revisa alguno de nuestros numerosos casos, verá que hacemos lo mismo con todas las quejas. Recopilamos la mayor cantidad de información posible. Por supuesto, puede suceder que a veces preguntemos lo mismo dos veces, ya que lo obvio para el quejoso no es tan evidente para nosotros. Solo tú tienes todos los detalles y lo sentimos si te pedimos las mismas cosas pero conectar puntos de cualquier caso no es tarea fácil.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Si puedo iniciar sesión la segunda vez con exactamente los mismos datos, aunque la primera cuenta esté cerrada debido a la adicción al juego, entonces no es justo. Perdí 2.000 € en el proceso. ¿Todo Bellona nV funciona así y el casino tiene una calificación tan buena contigo? Fascinante. ¿Puede ponerse en contacto con el casino?
Estimado Stefan,
He leído su queja, así como el correo electrónico reenviado y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Betonic Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Betonic Casino,
Proporcione una declaración sobre la queja de Stefan. Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .
El casino me ha escrito ahora y me ha preguntado si no quiero seguir abriendo mi cuenta a pesar de mis búsquedas. También me dicen específicamente que puedo abrir una nueva cuenta con solo un detalle modificado. Ahora reenviaré su correo electrónico directamente. Un casino extremadamente codicioso. Los adictos al juego como yo son perseguidos específicamente
Gracias, Stefan, por proporcionar la información adicional. Siento escuchar eso. Creemos que, dado que ya informó al casino sobre su adicción al juego, una vez que se le permitió crear otra cuenta y el casino se dio cuenta, su nueva cuenta debería haber sido excluida automáticamente.
Le informamos que ya nos hemos puesto en contacto con el representante del casino. Actualmente estamos esperando su declaración sobre su caso.
Todos los casinos de Bellona nv funcionan de esta manera. Me activaron específicamente para registrarme en otros casinos de ellos. La calificación que le da a este obvio casino fraudulento es una picardía. Solo quiere ganar dinero con el fraude. Verá, ni siquiera responden. Por favor, advierta a todos para que ningún otro usuario se registre allí y se enamore de ellos. En el correo reenviado queda claro que a pesar de la adicción al juego, les gustaría seguir teniéndome como cliente.
Estimado Stefan,
El tema aún no se ha discutido en detalle, sin embargo, esperamos que el casino proporcione una declaración pronto. Por lo tanto, extenderé el temporizador en 7 días.
No responderán porque se dirigen a los adictos al juego. Te reenvié el correo electrónico en el que incluso me pediste explícitamente que volviera a abrir la cuenta. El proveedor es criminal desde mi punto de vista, como todo Bellona bv me he apuntado para la clonación de ellos en los últimos días y solo he perdido. Por eso me publicitan tanto. Espero la reducción significativa de la calificación de este casino y todas sus asociaciones. Su vida se arruinará cuando trabaje tan deliberadamente con estafadores obvios. Afortunadamente, todos aquí leen que el casino no quiere reembolsar nada, a pesar de que ha ignorado los principios claros del juego responsable.
No me parece que el casino realmente esté respondiendo. Que puedo iniciar sesión con exactamente los mismos datos, aunque mi cuenta se cerró debido a la adicción al juego, me parece que de alguna manera es a propósito. Solo sería justo si el proveedor reembolsara mis pérdidas.
Hola, representantes de Casino Guru y Stefan:
Gracias por tus actualizaciones.
Recopilaremos más información sobre el caso del jugador y proporcionaremos una declaración en breve hoy.
Gracias por su paciencia de antemano.
Saludos cordiales,
El equipo de Betsonic Casino
Hola a todos,
Gracias por la actualización y la paciencia.
Hemos logrado revisar su cuenta en Betonic y, según nuestros registros, nos gustaría compartir la siguiente declaración.
De acuerdo con nuestra licencia (Betonic es propiedad y está operada por Bellona NV, una compañía registrada y establecida bajo la Ley de Curazao, con número de registro 120860 y dirección registrada en Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV está autorizada y regulada por Antillephone NV, con licencia n.o 8048 / JAZ2010-010. En determinadas jurisdicciones, Bellona NV utiliza Arzella Limited (una empresa constituida según las leyes de Chipre con domicilio social en Chytron 30, 2nd floor, Office A22, 1075 Nicosia, Chipre) como un agente de pagos Todos los pagos relacionados con Paysafe serán procesados por Bellona NV) y su solicitud de autoexclusión, su cuenta fue excluida inmediatamente el 07-11-2021. Sin embargo, parece que de alguna manera ha logrado eludir nuestro sistema y con detalles ligeramente diferentes para abrir una segunda cuenta en el sitio web de Betonic.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con las preferencias de nuestro sistema, incluso 1 palabra / símbolo / número se considera como detalles de cuenta diferentes, por eso el sistema le permite crear una nueva cuenta. Nuestro estado de cuenta sigue siendo definitivo y el número de depósitos no está sujeto a reembolso.
Lo anterior fue discutido con la alta gerencia del casino y sigue siendo definitivo.
Saludos cordiales,
El equipo de Betonic Casino
Solo tuve que cambiar mi dirección de correo electrónico. @Casinoguru: Eso es exactamente lo que he enfatizado una y otra vez. Desafortunadamente, tienen un sistema.
También me gustaría señalar una vez más que me pidieron por correo electrónico que reabriera la cuenta incluso después de la autoexclusión. Este correo electrónico está en Casinoguru. La protección del jugador obviamente no le interesa a este casino en absoluto si tiene una nueva cuenta con solo una información diferente, con la que ni siquiera se le pagan las ganancias.
Por favor, baje la calificación drásticamente para que otros jugadores sean advertidos sobre estas maquinaciones.
Gracias, Betonic Casino Team, por la respuesta. Creemos que esta situación podría haberse evitado si el sistema del casino no hubiera permitido que Stefan creara otra cuenta con los mismos datos personales.
Nuestra recomendación es verificar todos los datos ingresados durante el registro para detectar posibles coincidencias con otras cuentas. Comprobar al menos el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento y el número de teléfono debería ser una cuestión de rutina (idealmente, la dirección física y también la IP). Esto no solo evitaría situaciones como esta, sino que también serviría como protección adicional para los jugadores existentes que, de lo contrario, podrían crear una segunda cuenta sin querer.
Dicho esto, debe mencionarse que, según la evidencia proporcionada y nuestros registros, no hay duda de que Stefan estaba al tanto y ha estado tratando intencionalmente de abusar de esta debilidad. Por esta razón, sugerimos que las partes involucradas acuerden un compromiso.
En caso de que el casino se niegue a ofrecer una compensación, esta queja se cerrará como 'No resuelta' con una penalización reducida.
Si me reembolsan 1.000 €, puedo vivir con ello. De lo contrario, la calificación reducida advertirá del proveedor a otros nuevos clientes potenciales. Desafortunadamente, existe un sistema en el que jugadores como yo pueden volver a registrarse. La adicción se explota deliberadamente como una debilidad. Obviamente, desea desencadenar a los jugadores. De la experiencia con los casinos de este grupo, puedo decir que ya no responden porque su codicia es infinita. Afortunadamente, todos están advertidos sobre ellos. Si no se ponen en contacto, todos pueden ver lo inescrupuloso que es el casino. Si se acepta el compromiso y la calificación se mantiene sin cambios como buena, esto es justo para todas las partes y no se disuade a los nuevos clientes potenciales.
Hola a todos,
Gracias por la actualización.
Como mencionamos en nuestra respuesta anterior, nuestra decisión sigue siendo definitiva y no es un tema para mayor discusión.
Toda la información relevante se envió al correo electrónico del jugador y nuestro servicio de atención al cliente ya lo ayudó con su consulta / caso.
Esperamos que encuentre esta información.
Con un cordial saludo,
El equipo de Betonic Casino
Ojalá puedas ver lo criminal que es este club. Ninguno de ellos me ayudó. La codicia es lo único que cuenta para todos los casinos de Bellona BV. Con suerte, la calificación se cambiará en consecuencia. El objetivo es generar deliberadamente registros secundarios de adictos al juego como yo. ¡Comportamiento vergonzoso!
Los puntos negros y la peor calificación son absolutamente merecidos. Me complace haber advertido a otros sobre este proveedor.
Gracias, equipo de Betonic Casino, Stefan, por sus respuestas.
Como se explicó anteriormente, consideramos inaceptable el hecho de que a Stefan se le permitió crear otra cuenta usando sus datos personales, depositar y jugar a pesar del hecho de que previamente se había autoexcluido debido a su adicción al juego. Dado que el casino se niega a reconsiderar su decisión en este caso, esta queja se cerrará como 'Sin resolver - Autoexclusión fallida'.
Debido al hecho de que la evidencia proporcionada, así como nuestros registros internos, sugieren que Stefan intentó intencionalmente eludir los bloqueos que el casino había implementado para evitar situaciones como esta, la penalización por esta queja se establecerá en consecuencia.
Estimado Stefan,
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Realmente espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock