Al jugador de Alemania se le anularon sus ganancias debido a una infracción de la regla de apuesta máxima. Terminamos rechazando la queja ya que el casino proporcionó evidencia que respaldaba sus reclamos y el jugador dejó de responder.
Hola a todos,
Quizás podrías ayudarme.
Hice una retirada de 4000 euros. Solo se pagaron 200.
Después de eso, todavía quedaban 3800 euros en mi cuenta. Poco tiempo después mi cuenta fue cerrada y nadie quería ayudarme.
Tal vez puedan ayudarme.
Muchos saludos
Estimado Snoppden,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál era. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola si he activado el bono de bienvenida.
Pero ya había realizado la implementación del bono, por lo que el crédito del bono se convirtió en dinero real. También confirmado por Betonic.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta
Gracias, Snoppden, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"8.9. Las campañas de bonificación de bienvenida del casino están limitadas a un monto máximo de conversión de 10 (diez) veces el monto depositado de fondos virtuales a dinero real".
¿Podría informarme de cuánto fue su último depósito?
Hola, esto era 200 euros.
Según el mensaje, lamentablemente ya no tengo acceso al mensaje, unos 1500 euros se convirtieron en dinero real.
Después de eso seguí jugando así que tenía un saldo en la cuenta de 4000 euros
¿Entiendo correctamente que solo recibió un reembolso de su último depósito que fue de 200 €?
Si, lo entiendes correctamente, solo me llegaron los 200 euros
Saludos
Muchas gracias, Snoppden, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Snoppden,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betonic Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
OK, muchas gracias, le deseo la mejor de las suertes de que alguien se ponga en contacto, porque no respondieron mis correos electrónicos y el chat en vivo no puede ayudar porque solo el soporte por correo electrónico puede ayudar, lo cual no no volver a mí.
No obstante gracias por tu apoyo
Querido Peter,
Las ganancias de Snoppden se anularon debido a que detectamos una manipulación del bono: el jugador hizo apuestas superiores al 5 % del bono recibido .
"10. Jugabilidad restringida:
- Hacer apuestas con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas realizadas con la función Gamble en los juegos de tragamonedas
- Realización de apuestas de importe superior a 10 €/$/£ (o equivalente a € en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor. "
Términos y condiciones completos: https://betonic.com/promotions/welcome
Realizar apuestas de montos superiores al 5% del bono otorgado es una violación directa de los Términos y Condiciones del Casino.
Para aclarar aún más la situación:
Mientras jugaba con el bono, el jugador hizo apuestas de hasta 200 EUR por apuesta , lo que infringe directamente los T&C del Casino.
Debido a las razones anteriores, las ganancias de Snoppden se anularon y se devolvió el depósito (200 EUR).
Saludos cordiales,
Equipo Betónico Casino
Esa es una gran respuesta, entonces los juegos de tragamonedas deberían limitarse a 5 € automáticamente, como lo hace un casino razonable.
Betonic es un casino en línea dudoso
Estimado equipo de Betonic Casino,
¿Podría enviarme el historial de juego del jugador y marcar las sobreapuestas (peter.m@casino.guru)?
Querido Peter,
El archivo solicitado ha sido enviado a su correo electrónico.
Saludos cordiales,
Equipo Betónico Casino
Gracias al equipo de Betonic Casino por el correo electrónico.
Estimado Snoppden,
La evidencia proporcionada por el casino sugiere que usted infringió la regla de la apuesta máxima y que las apuestas de 200 € se realizaron repetidamente. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones como la regla de apuesta máxima. El casino puede crear sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. Así es como el casino se protege de los abusadores de bonos. Tiene razón en que sería mucho más fácil para todos si la regla de la apuesta máxima se hiciera cumplir en el nivel de software. Desafortunadamente, no muchos casinos admiten esta función y los jugadores deben leer los términos y condiciones de la bonificación. Puede leer sobre esto en nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Si rompiste la regla de la apuesta máxima, me temo que no hay mucho que podamos hacer.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
