PrincipalQuejasBetOnline Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas después del cierre de la cuenta.

BetOnline Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas después del cierre de la cuenta.

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Puntos negros: 379

Importe: 2.500 $

BetOnline Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/11/2023 | No resuelta : 07/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

Al jugador de California le habían cerrado su cuenta de casino debido a supuestas cuentas múltiples. Después de proporcionar verificación en medio de una investigación de robo de identidad, se les negó el retiro de sus ganancias de $2,500 y solo se les reembolsó un depósito de $548. El jugador había insistido en que no tenía cuentas duplicadas y había presentado todos los documentos necesarios para la verificación de identidad. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener más aclaraciones, pero no recibimos respuesta. Sin la cooperación del casino, no pudimos resolver el problema y tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta". Habíamos informado al jugador sobre la situación y le ofrecimos nuestra ayuda en caso de que el casino decidiera reaccionar en el futuro.

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hace 12 meses
Traducción

Cerraron mi cuenta y me comuniqué con el casino y me dijeron que tengo varias cuentas y para retirar mi saldo de $ 2500 necesito verificar mi identidad asociada en mi cuenta. Envié mi identidad y recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta está cerrada y mi depósito de 548 $ fue un depósito inverso en mi banco. He estado en este casino desde 2021 y esta es la primera vez que retiro mis ganancias y les dije que tengo una investigación activa de mi identidad. Tengo un detective que me ha estado ayudando a descubrir Mi situación de robo de identidad. Me dijeron que les diera una copia de mi identidad y, en su lugar, retirarán mis ganancias. Después de recibir mi información, me reembolsarán mi depósito de 548 $.

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hace 12 meses
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Estimado Jdflores,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 12 meses
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No tengo familiares, los dejo en un edificio de apartamentos con mis hijos pequeños y mi esposa no sabe jugar al casino.

Nunca usé el bono del casino.

Estuve involucrado en robo de identidad y un detective me estaba ayudando a recuperar mi información. Y les conté mi situación.

Me comuniqué con mi administrador de cuentas y me dijeron que la cuenta que tenía estaba suspendida temporalmente.

Me dijeron que enviara mi identidad para la verificación de mi cuenta. En lugar de eso, me dijeron que enviara mi identidad para el proceso de retiro de mi saldo.

He estado en este casino desde 2021 y no tuve ningún problema, pero sin saberlo, mi cuenta está duplicada después de que envié mis documentos y después de que vieron mi saldo. No tengo intención de retirar nada de mi saldo porque quiero conservarlo en mi cuenta.

y jugar con ellos cuando quisiera jugar

Me dijeron que presentara mi identidad y luego me dijeron que para retirar la marsopa no se duplicara la cuenta.

Hasta ahora he estado pidiendo que me muestren una copia de los que dicen duplicados, no han mostrado nada, siguen diciendo perdón por el malentendido. No sé para qué dijeron eso, pero lo entiendo totalmente y conozco la regla uno del casino. cuenta por persona. Lo cual hice, no tiene sentido duplicar mi cuenta porque usé depositar mi propio dinero para jugar en el casino, nada más, nunca los contacté sobre bonos o chips gratis. Tengo mi propio dinero para jugar.

.Así es como siempre he depositado 500$ para poder divertirme, no para que ellos los tengan y cometan fraude y culpen al jugador y se queden con ese dinero para sus propios intereses.

Editado
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hace 12 meses
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Recién actualizado hoy, el detective con el que tengo me dijo que encontraron mi 2iphone perdido y no la persona que se lo vendió al tipo donde encontraron mi iPhone. El detective que está investigando con esos 2 teléfonos espero que puedan encontrar nombres o correos electrónicos allí para seguir adelante con mi caso.

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Adjunto confidencial
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hace 12 meses
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Adjunto confidencial
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hace 12 meses
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Adjunto confidencial
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hace 12 meses
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hace 11 meses
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Muchas gracias Jdflores por la aclaración.

  • ¿Puede confirmar si ha enviado todos los documentos personales requeridos para la verificación de identidad?
  • ¿Por qué motivos se marcó su cuenta como duplicada?
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Público
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hace 11 meses
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Sí, hice todo lo que me pidieron que presentara. Entrego mi extracto bancario, mi licencia de conducir y mi pasaporte. No sé por qué me dijeron que después de enviar lo que me piden es que tengo una cuenta duplicada, eso es todo... y les pregunto si pueden mostrarme esos duplicados. Nunca dicen nada sobre esos duplicados. Me dijeron que El resultado es definitivo. No, mi cuenta nunca se abrirá.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Dijeron que mi depósito fue revertido a mi banco y luego llamé ayer a mi banco y me informaron que no se puede realizar ninguna transacción desde esas cuentas que solía depositar en el casino hasta ahora, no he recuperado mi depósito.

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hace 11 meses
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Muchas gracias Jdflores por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Ok gracias aprecio tu ayuda.

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hace 11 meses
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Hola Jdflores!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 11 meses
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Bueno

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hace 11 meses
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Han pasado cuántos días y no me han devuelto mi depósito. Siguen diciendo que tienen que revisar mis cuentas y diferentes agentes responden aleatoriamente diciendo que mi cuenta está cerrada permanentemente y luego otro dice que mi depósito se revirtió a mi tarjeta en diciembre del año pasado. La transacción fue en noviembre de este año. No sé a quién debo creer. Llamé a mi banco todos los días sobre la transacción de depósito que hice y confirmé a mi banco mis transacciones. Después de eso, mi banco restringió mi cuenta y cerré todas mis líneas y la cuenta que usé. El depósito estaba bajo investigación y mi banco me dijo que me informaron que cualquier transacción de esa cuenta prepaga no se realizaría y que se recuperaría la transacción. Estaba restringida internacionalmente debido a transacciones no autorizadas después de que hice mi depósito en el casino.

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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Oh, está bien, ¿hay alguna posibilidad de que puedas decirme adónde debo ir o con quién debo comunicarme para obtener dinero?

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hace 11 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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